دمج الانظمة بالصوت . تحالف لزيادة حجم التجارة الالكترونية باستخدام اجهزة الهاتف العادية

اعلنت مجموعة من الشركات الناشطة في مجال الاتصالات كافة وتطوير برامج الكومبيوتر وتقديم الخدمات المالية عقد تحالف بينها يهدف الى ارساء قواعد ومقاييس للتعرف على الكلام ما يوصل التجارة الالكترونية وانترنت الى ابعد من حدود الاجهزة الشخصية وما يمكّن، نظرياً اي شخص يملك جهاز هاتف عادي من ممارسة التجارة الالكترونية او الاتصال بانترنت.
ويهدف المشروع الى تعزيز المقدرة على عقد صفقات على انترنت او الى استخراج معلومات من هذه الشبكة الدولية من طريق استخدام تكنولوجيا تتعرف على الصوت البشري وتحوّل الكلمة المحكية الى معلومات تُنقل من طريق انترنت او بواسطتها. وتصف مجموعة الشركات المتحالفة، التي تتضمن موتورولا وساب اي جي وفيزا انترناشونال وبرود فيجن انك ونووانس كوميونيكيشنز، التابعة لشركة اس آر آي انترناشونال، جهودها بأنها "في كوميرس"، وتقول ان جهاز الهاتف سيزيل الحاجز الاخير الذي يحول دون اتصال غالبية المستهلكين الساحقة بانترنت.
وفي الوقت الراهن لا يستطيع الاتصال بانترنت الا من يستطيع استخدام جهاز شخصي او له مقدرة على هذا الاتصال. لكن كبار العاملين في المؤسسات العامة الناشطة في مجال الكومبيوتر والاتصالات كافة يتصورون منطلقاً جديداً الى انترنت يسيطر عليه الصوت البشري ويعرض معلومات على شاشة صغيرة تُحمل باليد.
وفي خلال العام الماضي طرأ تحسن لا يستهان به على تكنولوجيا التعرف الى الصوت البشري ما جعل من الممكن قيام عدد من الشركات ببدء استخدام انظمة تجيب على اسئلة معينة يطرحها اشخاص يستخدمون الهاتف العادي، واسئلة عن السبل الموصلة الى امكنة معينة، وعن التعامل بالاسهم والتعامل المصرفي، وانظمة تحجز مقاعد على رحلات جوية وتنهي صفقات تجارية مماثلة اخرى.
وما تفعله الشركات حالياً هو بذل الجهود في سبيل دمج الانظمة الصوتية بانترنت وبقواعد المعلومات الخاصة بالشركات. وهذا التحرك الجديد نحو الدمج سيمكّن المستهلك من طرح اسئلة بواسطة الهاتف العادي واستقبال معلومات بطرق مختلفة متعددة بما في ذلك الهاتف نفسه او بواسطة اداة تحمل باليد كاجهزة الهاتف الخليوي او اجهزة المناداة بيجر او بواسطة اداة تصفح انترنت الموجودة في جهاز الكومبيوتر الشخصي.
ويقول تود تشافي، نائب الرئيس التنفيذي المسؤول عن التطوير والتحالف مع الشركات في شركة فيزا: "نعتقد ان تكنولوجيا التعرف على الصوت البشري ستحقق تقدماً كبيراً جداً وستكون هذه التكنولوجيا على رأس توسيع كبير المدى جداً للتجارة الالكترونية التي ستذهب الى ابعد من الحدود التي يرسمها اصحاب اجهزة الكومبيوتر الشخصية". ويقول كبار العاملين في الشركات المتحالفة ان استخدام الهاتف العادي لطرح سؤال او استفسار كپ"ارجو اعلامي عن الرحلات الجوية من سان فرانسيسكو الى نيويورك غداً" سيزداد بساطة وسهولة في المستقبل، وان الجواب على سؤال من قبيل المذكور سالفاً قد يأتي فوراً بواسطة الهاتف او قد يُعرض على بيجر جهاز مناداة او في اداة تصفح انترنت في جهاز كومبيوتر.
وقد يتطلب الحصول على هذه المعلومات نفسها حالياً، بواسطة اداة تصفح انترنت وحدها، ما قد يبلغ 15 عملية ضغط على الفأرة، ما قد يستغرق ثلاث دقائق.
وتعتبر شركة "نووانس" من مجموعة قليلة من الشركات، بما فيها ابلايد لانغويج تكنولوجيز وليرنوت اند هوسباي سبيتش بروداكتس ان في ودراغون سيستمز و"آي.بي.ام" كورب، تعكف حالياً على تطوير تكنولوجيات اساسية تتعرف على الصوت البشري بصرف النظر عن مصدر هذا الصوت، وتكنولوجيات سهلة الاستخدام لا تتطلب التدرب عليها.
وهذا تقدم لا يستهان به ويتيح استخداماً واسع النطاق للتطبيقات الصوتية كمثل انظمة نووانس الاخيرة التي تتيح توجيه المخابرات الهاتفية في شركتي سيرز وروبك او نقل معلومات حول الاسهم في شركة شواب.
وتستثمر شركتا فيزا، الناشطة في مجال بطاقات الائتمان، وموتورولا في نووانس.
وتتحرك الشركتان باتجاه استخدام او طرح خدمات ومنتجات جديدة تستند الى تكنولوجيا التعرف على الصوت البشري الجديدة. ويقول كبار العاملين في شركة فيزا ان شركتهم صنعت نماذج اولية من خدمات مالية تستند الى الصوت البشري بما فيها "تنشيط" او تفعيل بطاقات الائتمان وتعويض البطاقات المسروقة او الضائعة وتخطيط السفر والنشاط المصرفي الصوتي وتسديد قيم الفواتير.
وستوضع هذه الخدمات بتصرف الناس تجارياً العام المقبل. ويقول كبار العاملين في موتورولا ان شركتهم الناشطة في مجال الاتصالات كافة تعمل على ارساء معايير او مقاييس جديدة خاصة بانترنت من شأنها تبسيط تطبيق توسيع صوتي لخدمات انترنت العادية.
وكانت الشركة طرحت اخيراً خدمة انترنت صوتية جديدة دعتها فويس ماركاب لانغويج، او فوكس ام ال، تتيح لمطوري البرامج اضافة الصوت الى تطبيقاتهم الخاصة بانترنت. وبالنظر الى ان بالامكان استخدام تطبيقات فوكس ام ال على خوادم انترنت العادية، تقول الشركة ان اضافة تكنولوجيا الصوت مسألة سهلة بسيطة غير معقدة.
وتقول ماريا مارتينيز، نائبة رئيس موتورولا المديرة العامة للقسم المولج بشؤون انترنت فيها: "تعتبر شركتنا النشاط في هذا المجال عنصراً اساسياً من استراتيجيتنا".
ومن مميزات فوكس ام ال البارزة انها تتيح اعطاء اجوبة على استفسارات صوتية تُعرض على مختلف الادوات المستخدمة على انترنت التي منها ادوات المناداة بيجر وادوات التصفح.
ويقول رون كرووين، كبير المسؤولين التنفيذيين في نووانس: "كانت التجارة الالكترونية حتى الآن مقيدة ومحصورة بالاجهزة الشخصية. ونحن مصممون على تكبير حجم المستمعين الى حد بعيد جداً. تكبير حجم او الاكثار من عدد المستفيدين من التجارة الالكترونية الى حد بعيد جداً.