«الصحة» تطلق «يحق لك» للتعريف بحقوق المرضى

أطلقت وزارة الصحة، حملة للتعريف بحقوق المرضى ومساعدتهم في الحصول عليها تحت شعار «يحق لك»، وتعد هذه الحملة من المشاريع التوعوية التي تتواكب مع «رؤية المملكة 2030» وحرصها على المواطن، وأخذت في الحسبان أن أي واجب على الممارس الصحي هو حق للمريض. ولاقت الحملة تفاعلاً كبيراً على منصات التواصل الاجتماعي تحت وسم (هاشتاغ) «يحق لك».
وأوضحت «الصحة» أنه تم إعادة صوغ الحقوق الموجودة في المستشفيات لتكون أوضح وأسهل للوصول إليها، إذ تسعى لتعريف المرضى في حقوقهم بطرق مبتكرة وجذابة وغير تقليدية، لإيصال الرسائل للمريض عند مراجعته المرافق الصحية. وتم نشر مقطع فيديو للتعريف في حقوق المرضى، إضافة إلى إعداد ملصقات توضيحية للتعريف في حقوق المرضى.
وأعلنت الوزارة أخيراً، عن بدء العمل بمبادرة «كلنا مسؤول»، وهي إحدى خطوات التحول إلى تجربة المريض، وسيتم تفعيلها في مستشفيات عدة في مختلف المناطق والمحافظات. وتهدف المبادرة إلى تقريب وجهات النظر والاستماع الفعّال إلى المرضى وزيادة الألفة بين مقدمي الخدمة (مديري المستشفيات) ومتلقيها (المرضى وذويهم)، وإيصال صوت المتلقي مباشرة إلى المسؤولين، إضافة إلى تلمس ومعرفة المسؤولين احتياجات المرضى وإيجاد الحلول الناجحة والفعّالة للمشكلات التي يطرحها المرضى وذويهم من وجهة نظرهم، وتفعيل دور لجان حقوق وعلاقات المرضى في المنشآت الصحية.
وتتمحور فكرة المبادرة حول عقد اجتماع دوري لمديري وقادة المنشأة مع مجموعة من المرضى وذويهم، يتم فيها طرح جميع المشكلات والخدمات الطبية ووضع الحلول والمقترحات ومناقشتها مع الطرفين مع تحديد جدول زمني لتنفيذها. وتتضمن آلية المبادرة تنظيم لقاءات دورية كل ثلاثة أشهر من إدارات حقوق وعلاقات المرضى في المنشآت الصحية في المنطقة، وتكوين لجنة من قيادي المنشأة تتكون من: مديرها، والطاقم الطبي، ورئيس إدارة حقوق وعلاقات المرضى في المنشأة، والتمريض، والتغذية والصيدلة، والخدمات المساندة.
وتسعى وزارة الصحة من خلال هذه المبادرة إلى إشعار المرضى بقرب المسؤول منهم، وإمكانية حل المشكلة في المنشأة، وسرعة الإنجاز وتوفير الوقت، ورفع مستوى فعالية الخدمات من خلال رؤيتها من زاوية المريض، رفع نسبة رضا المرضى عن المنشأة.
ومن أبرز المهام المناطة في مركز تجربة المريض التخطيط لتعزيز وتطوير آليات التفاعل مع مراجعي المنشآت الصحية من المرضى وذويهم، بما يضمن إتاحة الفرصة لهم لإبداء وجهات نظرهم وملاحظاتهم حول الخدمات الصحية المقدمة لهم، وكذلك إعداد وتطوير سياسات وإجراءات العمل المتعلقة في حقوق وعلاقات المرضى وآليات التعامل مع شكاويهم وملاحظاتهم، بهدف تحقيق رضا المرضى وذويهم، إضافة إلى دراسة الشكاوى المتعلقة في المرضى وذويهم المحالة إلى مركز تجربة المريض والملاحظات المرفوعة من إدارات حقوق وعلاقات المرضى في المناطق، والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وفق الإجراءات المعتمدة.