«حماية المستهلك» تستطلع الآراء حول أجهزة تكييف «السبلت» و«الشباك»

أصدرت جمعية حماية المستهلك نتائج الدراسة التي أعدتها حول تقييم المستهلكين لعددٍ من العلامات التجارية لأجهزة التكييف، التي حظيت بمشاركة المستهلكين في تقييم تلك الأجهزة التي قاموا بشرائها، وآرائهم حول استخدامها.
ونشرت الجمعية استبانة تتضمن معايير تتيح للمستهلك تقييم أجهزة التكييف بناءً عليها، وفق عمل برنامج تقييم المستهلكين للمنتجات والخدمات «قيِّمها»، الذي يسعى لمعرفة آراء المستهلكين تجاه الأجهزة التي اشتروها من السوق السعودية، للوصول إلى معرفة تقييمها بحسب تجربة المستهلك.
واعتمدت دراسة تقييم أجهزة التكييف المنزلية من وجهة نظر المستهلك معايير عدة، أبرزها: معرفة رأي المستهلك في سعر جهاز التكييف مقابل الجودة، ومدى جودة التكييف، ومستوى جودة الصيانة والدعم الفني، إضافةً إلى مدى التزام الوكيل الضمان، والتقييم العام لجهاز التكييف، ومعايير أخرى.
وشارك في تقييم جهاز التكييف من نوع «اسبليت» 901 مشارك، إضافة إلى 513 مشاركاً في تقييم جهاز تكييف «الشباك»، ليصل عدد المشاركين بالدراسة 1414.
وأظهرت نتائج الدراسة أن غالبية المشاركين كانوا من منطقة الرياض ب40.3 في المئة تلتها مكة المكرمة ب22.1 في المئة ثم الشرقية ب15.7 في المئة، تلتها باقي المناطق بنسبٍ مختلفة.
وبلغت نسبة الذكور المشاركين في الدراسة 89.8 في المئة مقارنة في الإناث 10.2 في المئة، وراوحت أعمار المشاركين فيها بين 20 عاماً إلى أكثر من 60 عاماً، ومثَّلت الفئة العمرية من 31 إلى 40 عاماً، الفئة الأكثر مشاركة في الدراسة، وبلغت نسبتهم 41.8 في المئة، فيما أوضحت نتائج الدراسة أن غالبية المشاركين فيها مؤهلهم العلمي دبلوم / جامعي بنسبة 72.1 في المئة، كما أن غالبية المشاركين كانوا من السعوديين ب92.4 في المئة .
وقال الأمين العام للجمعية الدكتورة سمر القحطاني، إن برنامج «قيِّمها» يعد أحد الأدوات التي تسعى الجمعية من خلاله إلى تحقيق أهدافها، ومعرفة رأي المستهلك وتعزيز دوره، وأن نتائج مثل هذه الدراسة تمثل أحد المعايير التي يمكن للمستهلك الاستناد إليها عند شراء المنتج، إضافةً إلى استفادة الشركات والمؤسسات التجارية من ذلك في تحسين مستوى جودة منتجاتها والخدمة المقدمة، فضلاً عن استفادة صانعي السياسات والباحثين من نتائجها.
يذكر أن «قيمها» هو أحد البرامج التي تبنَّتها الجمعية في العمل على تحقيق أهدافها ورسالتها، إلى جانب برامج أخرى معنية في توعية المستهلك وتلقى الشكاوى ومتابعتها، وكذلك برامج أخرى معنية في مقارنة أسعار بعض المنتجات، ودعم المبادرات المجتمعية، وتقديم الاستشارات للمستهلك وبناء قدراته.