الربيعة: يوجد عدم رضا عن الخدمات الصحية وتطويرها يحتاج إلى وقت

أقر وزير الصحة الدكتور توفيق الربيعة اليوم (الثلثاء)، ب«تحديات كبيرة»، لافتاً إلى وجود «عدم رضا عن المنشآت الصحية»، ولكنه أكد سعيهم إلى الارتقاء في الخدمات في الفترة المقبلة، مشيراً إلى أن هذا يحتاج إلى وقت، «ولكن نحن نعمل عليها ضمن برنامج التحول 2020».
ودشن الوزير الربيعة اليوم، مركز خدمة 937 في مركزه الجديد لخدمة المرضى وذويهم ومتابعة رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة، وتقديم الاستشارات الصحية العاجلة لهم.
ويعمل المركز على مدار اليوم، ويضم مختصين في الإسعاف والطوارئ إضافة إلى أطباء للرد على إستفسارات واتصالات المستفيدين من الخدمة، وإحالة الاستفسارات المتخصصة منها إلى إستشاريين للرد عليها.
وبين الربيعة أن المركز يقدم مجموعة من الخدمات «المتميزة»، وتشمل خدمة الاستفسارات عن مواقع الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، والاحالات الداخلية، والعلاج في الخارج، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.
وأكد الوزير سعي وزارته من خلال هذا المركز إلى كسب رضا المواطنين، لافتاً إلى أن نسبة إغلاق البلاغات في مدة ثلاثة أيام وصل إلى 91 في المئة، بينما كان في البداية يقارب 45 في المئة، ورضا المواطنين كان قبل ستة أشهر 39 في المئة، ووصلت نسبة الرضا على خدمات مركز الاتصال حالياً إلى 83 في المئة.
وقال: «نريد أن نعكس مستوى الرضا نفسه عن خدمات 937 المقدمة في المركز على تحسين مستوى رضا المواطنين عن خدماتنا في منشآتنا الصحية في أنحاء المملكة».
ويتلقى المركز جميع الإتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به «الصحة»، إضافة إلى جميع الشكاوى الملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للإدارات المعنية المختصة في الوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة «أذن صاغية للمريض لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها».
ويعمل مركز 937 على إعداد الإحصاءات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية في المناطق والمحافظات، لتطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية في الوزارة، إضافة إلى نشر ثقافة التوعية التي تقدمها الصحة والدور المناط بها، وتلقي الإستشارات الطبية والإستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة.
يُذكر أن مركز خدمة 937 هو أحد أهم مبادرات «الصحة»، ويهدف إلى تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة. ويقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل، فيما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، وينشر هذا التقييم أسبوعياً.
وتم إنشاء مركز 937 خلال العام 1433ه، حيث بدأ العمل من خلال مركز الاتصالات، ويتم تكليف مسؤول أو أكثر من كل إدارة ومنطقة، بتلقي وإبلاغ مركز الإتصال بما يتم إتخاذه من إجراءات، تجاه البلاغ وذلك على مدار (24) ساعة، حيث بلغ معدل المكالمات المجابه من قبل مستقبلي الاتصالات الواردة لمركز خدمة 937 خلال الخمسة أشهر الماضية 183.355، في حين بلغ معدل المكالمات المجابه الخاصة بالإستشارات الطبية 59.672، كما أرتفع عدد الشكاوي التي يستلمها المركز حيث يتم التفاعل والتجاوب معها سريعاً وحلها في حينه.