في الأسابيع الفائتة تنقلت بين أكثر من مطار محلي، فحضرت معي أسئلة عدة، وملاحظات ذات علاقة، لأقرر هذه المرة أن أضع أسئلة هذا الاختبار عن مطاراتنا وضواحيها، عن رحلات الجو، ووجوه المسافرين، هداياهم، حقائبهم، أطفالهم، كل ما استطعت التقاطه وأسعفتني قدراتي الحسية والفكرية على لمحه، وللمصادفة البحتة فإن المقال يحضر اليوم في منتصف إجازة قصيرة عابرة والمطارات ممتلئة تماماً بالمنتظرين والمسافرين! س1: علل لما يأتي: - ذهابك لشراء تذاكر السفر من نقاط البيع لا بد وأن تنتظر زمناً يكفي لقراءة نصف كتاب من القطع المتوسط. - ما زالت النقاشات والمداولات والمشاورات على قدم وساق من أجل إصدار قرار لمنع التدخين في المطارات. - لتناول كوب شاي أو كأس ماء بمطار محلي تضطر لدفع القيمة مضاعفة خمس مرات. - ارتفاع أسعار المشتريات - أياً كان نوعها - بشكل جنوني. - يفرق راكب الدرجة الأولى عن الدرجة السياحية بفنجان قهوة يتيم وقطعة تمر ومقعد يتحرك آلياً. س2: أي من الأشياء الآتية كان لرحلاتنا ومطاراتنا الدور الكبير والواضح لتعلمها أو التعوّد عليها: الصبر، المزاج الحاد، قراءة الصحف، استخدام تقنية البلوتوث، الاهتمام بالوقت، التعرف على وجوه جديدة، افتراش الأرض، ضرورة أخذ شاحن الهاتف الجوال، قراءة القرآن، رياضة المشي. س 3: لمن تقول «الله معك»: الطفل الصغير، الأم المتعبة، الحقيبة في الشحن، مريض في الاتجاه لموعد علاجي، الطائرة بكاملها! س 4: ما هو أكثر شيء يزعجك خلال مسيرة أي رحلة جوية: التدخين ومضايقة المسافرين، ركوب المسافر في أي مقعد من دون احترام الغير، طوابير الانتظار في حال قص بطاقات الصعود، فوضى «أنا أجلس هنا» و«أنت تجلس هناك»، الإجبار على خلع الحذاء أثناء التفتيش، انشغال الموظف بتقديم الخدمة لمسافر رفيع يشفع له موظف خطوط آخر، أن تأتي على موعد الرحلة وتفاجأ بتأخير مفاجئ، جملة «نعتز بخدمتكم». س 5: لماذا أول ما تهبط الطائرة في المدرج يقف الجميع وينزلون حقائبهم سريعاً وينتظرون وقوفاً إلى أن يفتح باب الطائرة لمدة قد تتجاوز عشر دقائق؟ س6: هل سبق وأن شاهدت من موظفي المطارات شيئاً مما يأتي: الابتسامة، السعي لحل المشكلة فوراً، خفة الروح، الإجابة على أسئلة الجمهور بسعادة. س7: اختر من بين الأقواس ما يناسب: - إذا وجدت حجزك في قائمة الانتظار فعليك ب«البحث عن من يعرف موظفاً بالخطوط، الاستعداد لخط البر، الصمود لآخر لحظة». - إذا أجريت اتصالاً هاتفياً بغرض الحجز وقمت بالخطوات المطلوبة وحان الوقت لمكالمة الموظف فعليك «الانتظار قليلاً، ترديد يا ليل ما أطولك، الاعتماد فقط على الحظ». - في حال تورطك بطابور طويل ووقت الإقلاع يوشك يجب أن «تتوسل من في الطابور وتطلب فزعتهم، الدخول بعنجهية وكأن أحداً لم يخلق حولك، التوسط بامرأة أنيقة لإنهاء الأوراق». انتهت الأسئلة. [email protected]
