حصل البنك السعودي البريطاني (ساب) على جائزة أفضل بنك في الخدمات المصرفية الهاتفية لعام 2010 في منطقة الشرق الأوسط قدمتها مجلة ميدل إيست بانكرز المرموقة لمركز الاتصال التابع للبنك بعد فوزه في منافسة اشترك فيها ستة منالبنوك الرائدة في المنطقة ، ويقدم ساب خدماته المصرفية الهاتفية عبر مركز الاتصال المذكور والمزود بأحدث الأنظمة التقنية التي تتيح للعملاء إمكانية الحصول على مختلف الخدمات المصرفية وخدمات البطاقات الائتمانية والخدمات الاستثمارية بأعلى درجات الأمان والسرية على مدار الساعة، وٌيمًكن العملاء من الاستفادة مما يزيد على 180 من الخدمات الآلية الكاملة والتعبير عن أرائهم وتقديم مقترحاتهم وتسجيل الشكاوى دون حاجة لزيارة أي فرع إلى جانب الاستفادة من مساندة فريق متمرس من ممثلي خدمات العملاء للرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة. وبهذه المناسبة قال نبيل الحوشان مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية : "تأتي هذه الجائزة من مجلة ميدل إيست بانكرز تقديرًا لاستراتيجية البنك في تقديم أفضل الخدمات للعملاء عبر الهاتف والتزام مركز الاتصال وموظفي المساندة بالعملاء وذلك بتلبية احتياجاتهم المصرفية من خلال خدمات عالية الجودة على مدار الساعة. وأضاف الحوشان: "شهدت قاعدة عملاء خدماتنا المصرفية الهاتفية نمواً سريعاًوازداد معدل استخدام الخدمات المصرفية الهاتفية (ساب دايركت) بشكل كبير ونما عدد العملاء الذين يستخدمون القنوات المباشرة بدرجة غير مسبوقة وأصبحت الخدمات المصرفية الهاتفية أحد أهم القنوات المفضلة لعملائنا باعتبارها وسيلة مريحة ومنخفضة التكلفة. وينظر إلى ساب باعتباره رائد التقنية المصرفية في السعودية حيث تعرف عدد كبير من العملاء على ساب من خلال أحد وسائل التعامل المصرفي الاليكتروني، ويقدم البنك العديد من الخدمات الآلية والتي لم تقدم بعد من قبل المنافسين الآخرين في السوق. الجدير بالذكر أن النظام الآلي عبر مركز الاتصال يوفر مجموعة كبيرة من الخدمات أهمها خدمة الرسائل القصيرة المجانية للتنبيه عن العمليات التي تتم على القيود المدينة والدائنة وقت إجرائها كتدبير وقائي إضافي. وتشمل الخدمات المصرفية المقدمة بواسطة النظام الاستفسار عن رصيد الحساب وآخر المعاملات وطلب دفتر الشيكات والاستفسار عن حساب القرض وحساب الوديعة الآجلة وطلب كشف حساب بالبريد أو الفاكس ورصيد البطاقة الائتمانية والتسجيل بخدمة الرسائل القصيرة وتغيير كلمة السر وخدمات تسديد فواتير الخدمات العامة وتسديد البطاقات الائتمانية والتحويل بين الحسابات في البنك والتحويل إلى المستفيدين الذين خزنت بياناتهم في النظام، وإجراء الحوالات المحلية والدولية والصرف الأجنبي والاستفسار عن أسعار العمولات وأسعار الصناديق الاستثمارية والاكتتابات الأولية في الأسهم وأسهم الحقوق والعديد من الخدمات الأخرى.
