(6186) جهازا بيعت في السوق السعودي .. كيف يتثنى لأصحابها استرجاع اموالهم؟

السؤال اعلاه شغل الكثيرين سيما الذين تورطوا في شراء هواتف سامسونج جالاكسي نوت7، بعد ان ثبت وجود خلل في البطارية قد يؤدي إلى نشوب حريق، الامر الذي ارغم الشركة على سحب هواتفها من الاسواق، سيما السوق السعودي الذي استقبل اكثر 6186 جهاز، تم استيداعها جميعاً بتوجيه من وزارة التجارة السعودية، محور التساؤل هنا كيف يتثنى لهؤلاء الحصول على ما دفعوا من اموال نظير الحصول على الجهاز؟
اصل الحكاية
لم يمضي سوء ساعات على اعلان جالاكسي نوت 7 حتى تلقت شركة سامسونج بلاغات عن 35 حالة اشتعال في لحظتها بعد بيع 2.5 مليون جهازويقال إن النار تشتعل في جالاكسي نوت 7 بعد وقت قصير من توصيل الشاحن الخاص به، ومن المهم أن نعرف بعض المعلومات عن كيفية عمل البطارية، فهي تحتوي ببساطة على الكاثود (مهبط في الدائرة الكهربائية) والأنود (مصعد في الدائرة الكهربائية) ومادة الليثيوم، يتم الفصل بين المهبط والمصعد بسائل عضوي يسمى الإلكتروليت ومادة مسامية تسمى الفاصل، ينتقل الليثيوم عبر الفاصل، داخل السائل بين الاثنين.
ونقل موقع هيئة الإذاعة البريطانية "بي بي سي" عن كلير جراي، خبيرة في تخزين الطاقة وتعمل بجامعة كامبريدج: أنه إذا كانت خلية البطارية من نوع ليثيوم-أيون تشحن بسرعة كبيرة للغاية أو أن خطأ صغيرا في التصنيع قد مر دون فحص شديد من جانب الشركة فقد يؤدي هذا إلى حدوث تماس كهربائي، وبالتالي اشتعال النار.
استدعاء
فور اعلان الشركة الكورية صاحبت العلامة "جالكسي" وجود اخطاء صاحبت تصنيع منتجها نوت 7 شرعت وزارة "التجارة والاستثمار" السعودية في استدعاء 6186 جهاز "جالكسي نوت7′′؛ وذلك لاحتمالية وجود خلل في البطارية؛ قد يؤدي إلى نشوب حريق، ودعت "التجارة" إلى التوقف الفوري عن بيع الجهاز واستخدامه، والتواصل مع الشركة لإعادة الجهاز، واسترداد مبلغ الشراء بالكامل.
التزام
أعلنت شركة سامسونج عن التزامها بإعادة كامل مبلغ الشراء لعملائها في السعودية الذي اقتنوا هاتفها جالاكسي نوت 7 الذي اتضح وجود خلل في بطاريته.وقالت الشركة في بيان "في سياق الأبحاث التي أجرتها سامسونج على الحالات البسيطة التي تم الإبلاغ عنها مؤخرًا على جهاز جالاكسي نوت 7 الجديد، فقد إتضح من تحرياتنا أن هناك خللا في البطارية" .
رقم للاتصال
وطالب سامسونج من عملائها الذين يمتلكون هواتف جالاكسي نوت 7، الاتصال ب 8002474357 لمعرفة أماكن إعادة هواتفهم، لاستعادة كامل مبلغ الشراء 2899 ريال.وتابعت الشركة: قمنا بالتعاون مع وزارة التجارة والاستثمار في السعودية لنقوم بالإعلان عن هذا الاستدعاء لنصل إلى أكبر عدد من العملاء في أقصر مدة ممكنة.