التعاطف مع المتظلم

دلف إلى مكتبي وهو يضطرب في كلامه وحركاته، كلماته تسابق أفكاره ونظراته تشي بغيظ دفين وغضب شديد. حاولت أن أتيح له الفرصة لإفراغ هذه الشحنة التي تبدو أنها تملأ جوفه وتسري في عروقه وترفع من ضغطه. وتشعل في قلبه جذوة الغضب، وتحرض حواسه على ممارسة التعبير الحركي غير الإرادي وحتى تلك الدموع التي كانت تغازل مقلتيه فضلاً عمّا كان يظهر عليه من التأوهات والزفرات، واصطناع كل العلامات الدالة على القهر والحسرة، وقد آثرت عدم مقاطعته لشدة اندفاعه في طرح قضيته والتعبير عن حالته، فإتاحة الفرصة له للتعبير الكامل عن قضيته التي يتظلم بسببها كانت هي السبيل الوحيد الذي رأيته مناسباً لامتصاص تلك الغضبة المضرية، والغيظ الناري الذي يشتعل جمراً في داخله، فلعل ذلك أول الطريق لعلاج الحالة التي يتظلم منها .
بعد الاستماع لكل ما قاله بكل إنصات وحضور ذهني لمتابعة سرد شكواه استطاع أن يؤثر على عاطفتي ويكسبها إلى جانبه، فقد خلصت من خلال الوقائع التي أثارها في شكواه إلى أن حالته تدعو للتعاطف معه، والوقوف بجانبه، بل وبذل كل ما يمكن من عمل إنساني أو إداري لانتشال محدثي هذا من حالته التي يرزح تحتها، ويئن من قسوة وطأتها عليه، واستطاع محدثي أن يجبرني على التفكير الجاد للإسراع في البدء في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال مخاطبة مرجعه عبر القنوات الإدارية ومطالبة تلك الجهة، بإعادة النظر في موضوع الشكوى والعمل على رفع ما يعاني منه المذكور من رئيسه، واعتقد أن هذا الشعور والإحساس والتعاطف الذي شعرتُ به حيال المذكور، سيكون هو شعور كل إنسان يسمع ما سمعته منه ويعيش ذات اللحظة التي كان فيها محدثي آنذاك .. إلا أنني بعد التأني في التفكير حاولت عدم التسرع في تحديد موقفي الشخصي قبل موقفي الوظيفي من هذه الشكوى وذلك لأمور ثلاثة.
الأول: زيادة التحوط في كشف ظروف وملابسات الواقعة ومدى مصداقيتها، حتى لا يكون ما أقوله من رأي متعجل سنداً يتكئ عليه المذكور مستقبلاً، وحجة عليَّ يستعملها المذكور فيما لو اختلف هذا الرأي المتسرع مني بعد أن تتكشف الحقائق وتدلي جهة عمله بما لديها من أسباب ومبررات لقيامها بذلك الإجراء ضد هذا الموظف فيتغير الرأي تبعاً لذلك.
والأمر الثاني: أن التسرع في الحكم والوقوف مع الشاكي ومناصرته في دعواه دون سماع حجة المشكو في حقه أمر يخالف الشرع فقد قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (إذا أتاك الخصمان فلا تقضي لأحدهما حتى تسمع من الآخر) فكان من الضروري أن يتم التعرف على ما لدى رئيسه من حجة ومبررات حيال هذه الشكوى.
الأمر الثالث : إن هذا التأني وعدم التسرع في الحكم هو نتيجة تجارب سابقة لسنوات عديدة في هذا المجال. فقد لمست أن كثيراً من تلك الحالات التي يتظلم منها بعض الموظفين إنما هي على طريقة ضربني وبكى وسبقني فاشتكى. وهذا الأسلوب يعتبر من الأساليب القديمة التي ينتهجها بعض الذي اعتادوا على محاولة التنصل من المخالفات بالتظاهر بوقوع القهر والظلم من الآخرين عليهم.
وينبغي لكل أحد أن يدركه فبعد مناقشة محدثي ببعض الأسئلة التي أردت منها معرفة الأسباب التي نشأت عنها هذه المشكلة بين الرئيس والمرؤوس، بدأت تتجلى بعض الحقائق وتنكشف عن وجهها غبار الزيف الذي أثاره الشاكي وحاول إخفاء الحقيقة من خلال دعواه.
وبعد اتخاذ بعض الإجراءات الإدارية التي يتطلبها الحال في مثل هذه التظلمات تبين أن المتظلم ظالم في دعواه وأنه أراد بهذا التظلم ضربة استباقية - كما يقال - ربما تصيب هدفاً معيناً ولكنه لم يفلح في ذلك.
بعد مواجهته بما تبين من حقائق وأنها تفصح بجلاء عن صحة ما اتخذه رئيسه ضده، وأن ذلك موافق للنظام ولم يحصل تعدٍ من الرئيس، ما كان من المتظلم إلا أن يغادر المكتب متمتماً بكلام لم أفهمه ولم أكن حريصاً على فهمه.
وأخيراً فإن المتظلم ليس دائماً على حق حتى لو كان باكياً، فأخوة يوسف جاءوا أباهم عشاءً يبكون وهم المعتدون الظالمون.
اللهم أرنا الحق حقاً وارزقنا اتباعه وارنا الباطل باطلاً ورزقنا اجتنابه.
ص. ب 9299 جدة 2413 - فاكس : 6537872
Sfa_10@hotmail.com