موضوعي هو أنني في شهر ذي القعدة من العام الماضي 1429ه قمت بشراء شريحة شحن موبايلي من أحد محلات الاتصالات وعندما قمت بفتح الشريحة أتتني رسالة من شركة موبايلي مفادها ( عزيزي العميل بناء على تعليمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نأمل منك زيارة أقرب فرع لشركة موبايلي وتحديث بياناتك ) وبالفعل توجهت لأحد مراكز موبايلي وطلب الموظف هويتي وقام بتصويرها وتعبئة نموذج تحديث البيانات تركت الرقم ولم استخدمه كثيراً مما ادى إلى انقطاع الخدمة عنه وبعد فترة تقريباً سبعة أشهر مررت على مركز موبايلي وسألت الموظف عن رقمي وهل تم نقله باسمي أم لا حتى اقوم باعادة شحن الرصيد ففوجئت بأن الموظف يسألني قائلاً أي رقم فيهم )؟ فاخبرني أن هناك سبعة أرقام باسمي أحدها قمت بتحديث بياناته والستة الأرقام الأخرى لا أعلم عنها شيئاً فقلت له من المسؤول عن ذلك فأجاب بأن من يستطيع افادتي هو المركز الرئيسي في طريق الملك عبد الله فتوجهت إلى هناك وقابلت المشرف على المركز وطلبت منه أن يحضر الموظف في البداية قال أن مصدر الخطأ هو النظام ثم قال بأن نظام الشركة يمنع أن أقابل الموظف أجبته لو أن احد هذه الأرقام وقع في يد أحد المطلوبين أمنياً هل ستدافع عني شركة موبايلي وتقول بأن العميل ليس له علم بهذه الأرقام أم أنها ستخلي مسؤوليتها؟ وهذا بارك الله فيكم ما نخشى منه وهو أن تتهم بشيء ليس لك علاقة به أصر المشرف على عدم احضار الموظف ومناقشته في هذا التصرف ثم عملت شكوى وارسلت إلى قسم أمن المعلومات بالشركة وقام المشرف بالتوقيع والختم على الشكوى كي تكون بمثابة إخلاء مسؤولية لي إذا تعرضت لمساءلة في يوم ما. وللمعلومية أنه اتصل بي أحد موظفي الشركة يخبرني بأن ماحدث هو عبارة خطأ من النظام فقلت له بأن النظام هناك موظفون مسؤولين عن تحديثه وإنما كلمة نظام مجرد شماعة تعلقون عليها أخطاء موظفيكم وأنني أصر على مقابلة الموظف فأجاب أن ذلك ممنوع في نظام الشركة ثم اتصل بي مرة أخرى قال بأن الشركة قد منحتني عرض سنوي عبارة عن رصيد مقدارة 480 ريال فاصريت على طلبي لكن الموظف الذي اتصل بي رفض مرة ثانية. قمت بالاتصال على الشركة وسألتهم عن الطلب المقدم فأخبروني أن الطلب مازال يدرس من قبل قسم أمن المعلومات بالشركة. هل يعقل بأن طلب مضى عليه شهرين ولم يتخذ فيه إجراء إلى الآن أم أن المسألة عدم مبالاة بالآخرين ؟ آمل منكم نشر قضيتي في صحيفتكم الموقرة حتى لا يتم استغلال الآخرين من منطلق تحديث البيانات الذي تدعية هذه الشركة نطرح مشكلة المواطن العصيمي الخطيرة على أمل تجاوب شركة موبايلي والتحقيق بالقضية اخي العصيمي : الاجراء السريع الممكن اتخاذه بهذه الحالة هو طلب ايقاف الخدمة عن كافة الارقام المسجلة باسمك ثم تتابع موضوع الشكوى . والله يعينك على الروتين والاجراءات الادارية اخي :محمد إن نظام هيئةالاتصالات يتيحلك رفع شكوى إذا لم تتجاوب مع الشركة خلال 24ساعة أنت شكيت الشركه للشركه نفسها وأنصحك بالتوجه الى هيئة الإتصالات أو هيئة الإدعاء والتحقيق إن قبلوا الدعوى فأفضل ,,, اخي ربي يعينك ..... شوف بعض الأحيان النظام يخبط ما في شي معصوم حتى الكمبيوتر الشركة ستتخذ الأتي .. لتجنب المشكلة فصل الموظف وتعويضك والموظف المسكين ما له دخل المشكلة من نظامهم انا اشوف انها جت سليمة والحمدلله ما صارات بيد مطلوب امنيا ياليت تسامح الموظف وتأخذ التعويض ....والله يكتب لك الأجر والله غريبة من موبايلي الاتصالات هي اللي لعبت بنا لعب وحنا ساكتين لكن موبايلي وزين لا والله تعاملهم راقي ويتعاملون بكل صدق وشفافية تكفون كيف أتأكد من الارقام اللي باسمي هل هناك رقم خاص لهذه الخدمة في موبايلي اخي العصيمي ارفع شكوا للمحكمه وسلمها محامي ونفس الكلام الي قلته لو فعلاً لو في مطلوب امني او ارهابي كان ضاع مستقبله اطلب من الشركه 10 مليون ثمن الاثار النفسيه الي كنت تعيشها واهمال المسوالين في شركة الاتصالات مدام ارقامهم تنباع بارقام فلكيه فمن حقنا نثمن الاثار النفسيه الي نعيشها التي لا يعوضها اي مال محدثكم د/شليويح الخطاء وارد ولكن محاسبه المخطى امر مستحيل غريب هذا الزمان خي العصيمي ارجو انك تواصل البقضيه حتى لدى هيئه الاتصالات واصر على طلبك واتمنى انه يفصل الموظف لانه هو المسؤل ويتاجر باسماء الناس ببطاقات مسبقه الدفع ولو تم فصله لخاف غيره ولا تقبل اي عرض منهم مهما عرضو عليك خي العصيمي ارجو انك تواصل البقضيه حتى لدى هيئه الاتصالات واصر على طلبك واتمنى انه يفصل الموظف لانه هو المسؤل ويتاجر باسماء الناس ببطاقات مسبقه الدفع ولو تم فصله لخاف غيره ولا تقبل اي عرض منهم مهما عرضو عليك العمليه بسيطه اخي الكريم الغي كل الارقام المجهوله يعني فصل نهائي للارقام السته كثيييير من الناس زي حالتك مايدري الا وعليه ارقام مجهوله باسمه والحل الغاء نهائي قم بوقف هذه الأرقام وتقدم بشكوى رسمية لقسم الشرطة مادام إنك قدمت شكوى رسمية للشركة منذ شهرين ولم يستجيبوا لك ... حتى الآن الموضوع بسيط جدا يمر اي فرع ويأخذ برنت بالارقام اللي باسمه ثمر يمر اي محامي شاطر ويرفع قضية يتهمهم فيه باستغلال اسمه واصدار ارقام بدون علمه وتزوير توقيعه ويطالب بكم مليون تعويض . ويتفق مع المحامي بنسبة للمحامي وبس خلاص يارجال كل مره يقلون خطاء ومنك في احد مسويها منهم حسبي الله ونعم الوكيل واذا كلامهم صحيح خلهم يثبتون عدم استخدام الارقام علشان تعرف انه خطاء ولا اذا استخدم الارقام اعرف انه في احد مسويها ولا فيها خطاء وياكثرها في المحلات بسامي هنود ولا جيتهم وين الهندي يقلون مسافر طيب السؤال كيف طلع رقم هو مسافر ؟؟؟؟؟؟؟؟ كلها لعبه في لعبه والله يعني وتعجبني على رفضك الرصيد المجاني حقهم وحرصك على مصلحت الناس لك مني كل الاحترام والتقدير ارحم نفسك وابرق لمقام وزير الداخليه بالمشكله وخلهم يخاطبون الشركة ويتخلي مسؤليتك الامنيه وتقفل عليهم صح بلا لعب بالناس ومصالحهم لو الرقم استخدمه احد استخدام غلط انت المسؤل الاول والاخير ومحد بينفعك من وجهة نظري تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بهذا الأمر ومن المؤكد سوف تنصفك .. لأن مسألة بسبب خطأ بالنظام لا تدخل العقل فالمسألة ليست رقماً واحداً بل هناك ستة أرقام اضافية .. والسؤال اين هي هذه الارقام ومن استلمها وكيف استلمها وبأي حق يتم تسليمها لغير صاحبها ... من هذا المنطلق يجب تقديم شكوى خصوصا أن شركة موبايلي لم تبدي أي تعاون أو انصاف لك .. ولم تحقق بالموضوع وأيضاً لم تتجاوب معك في مسألة احضار الموظف الذي قام بهذا الاجراء وهذا يدل على أنه ليس بسبب خطأ نظام ..فدع هيئة الاتصالات تعمل اجراءاتها وتحضر نفس الموظف وتحقق معه وهي تعلم ما إذا كان بسبب نظام أم لا.. موبايلي شركه اعلاميه فقط تلميع في تلميع وعندما تأتي المشاكل مالهم علاقه هذه المشكلة يعاني منها الكثيرون في هذه الشركة .. لكن الحل اتصل على هيئة الاتصالات قسم الشكاوي وسيتخذون العقوبات الازمة على شركة موبايلي ولكن يجب متابعة الشكوى عند هيئة الاتصالات حتى تجد ما يرضيك والسلاااام عليكم يتأمل عرض افضل من ال 480 ههههههههههههههههه قال روتين ولله لو انا مكانه للعن سلسبيلهم لين يعوضوني بمبلغ مقبول حنا عتابه ما ينوخذ حقنا ههههههههههههههههههههههههههه ههههههههههههههههههه هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه يجب على الشركة الغاء السبعة الارقام او السبعة الشرائح التى مزورة باسم المواطن وغيره كثير ومحسوبه على المواطن بموجب بطاقة الاحوال او قفلها كليا او استدعاء الاشخا ص الذين معهم بطاقة سو او مبايلى وتسجيلها باسمائهم الحققيقية وبعض المواطنين عندمت باخذ الشريحه ويصورون بطاقة الاحوال يقومون باستخراج مايقارب فى بعض الاحوال 115 رقما باسم هذا المواطن ومن ثم بيعها فليحمد المواطن انه مسجله عليه سبعه ==========================================================-00-999999999999999999999999 انا لي اكثر من نه وانا في نفس الدوامة ولالك قبيل لاتتعب اذن طين واذن عجين والله باسمي خط مفوتر وعليه رصيد ومقطوع وانا لا اعلم عنه حتى اتصالات هذ الخط رفظو يطلعوني عليها والشكوى وصلت وزارت الداخلية ولكن لافائدة هذولي متسلطين ولايعرفون غير سددالي عليك ولو هو على غيرك ووصلنا عن طريق موقع هيئة الاتصالات ولا فائدة والهم الي جاني اكبر من قضيت الفلوس والى هاللحظة لا جديد وهذ بريدي للمراسلة[email protected] مثل ما قال الاخ ابو راشد انت اشتكيت موبايلي لموبايلي لكن علك رفع شكوى ل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على هذا الرابط www.citc.gov.sa وكان الله في عونك اخوي العصيمي انا محااامي ومااالك هم ماالك الا الي يجييبلك القضيه يعني القضيه في المخبى بس اراافع عنك بشرط التعويييض الي يجيييك النص بالنص والله لاطنخك بس انت عطني المواافقه ويا عاااجل ما فيه وسيلة اتصااال للاخ العصيمي علشااان اتوااصل معه شاااكر ومقدر لجهوودكم الجبااره ودمتم بخير أولا من يضمن إن هذه الشكوى كيدية ويا عاجل هل لديكم كافة البيانات من رقم الجوال ورقم الهوية وغير ذلك أم مجرد تم نشر الخبر بدون تثبت يجب ألا نعفل أنه يوجد حرب خفية بين الشركات للأسف إن صح الموضوع فالإجراء الصحيح هو أن يقوم بعد 24 ساعة من إبلاغ موبايلي بأن يقدم شكوى رسمية على الشركة لعدة جهات منها هيئة الاتصالات وكذلك هيئة التحقيق العام كيف يسكت لمدة شهرين شوف ياحبيبي اذا نفسك طويل لا تسكت عن حقك واشتكي الى اكثر من جهه او احمد ربك انها جات سليمه والغي الارقام الباقيه واشكي امرك الى الله وانا يا اخي نفس المشكلة اشتريت رقم موبايلي هو 0567999995 ودفعت المبلغ للشخص المتنازل عنه وامام موظف موبايلي الذي سلمني الشريحة قال لا يوجد سوى بعض الاجراءات غدا تكون الشريحه شغالة والموظف هو المسئول والى يومك هذا اكثر من اسبوعين الان ولا يوجد اي تجاوب والشريحة ما اشتغلت ، وان سويت محامي كم ياخذ المحامي وكم قيمة الرقم والله شي مؤسف . أخوكم ابوعبدالرحمن جوال 0500224461 أنت مثل ما يقال مستجير من الرمضاء بالنار تشكو الشركة للشركة نفسها غريبة ؟ اذهب إلى الهيئة وارفع الشكوى , ولا تقف عند هذا بل طالب بتعويض مالي جراء هذا الخطأ الذي راح يوديك في ستين داهية لو أن أحد الأرقام وقع في يد إرهابي أو خارج عن القانون ... آل النظام آل هذا انتم يا موبايلي بس تحبون الاعلام والاعلانات فعل مافي كله خرطي في خرطي يعني انتم رطرط في رطط والله ماعندكم سالفه والهل لو اني في مكانك كان اشتكيت عليهم في حقوق الانسان وفي المحكمه الفيدراليه والمحمكه الدوليه لوقف موبايلي الاعلاميه اللي تضحك على الشعب الله يخلي لنا الاتصالات السعوديه يا حبي لها مو غريب الامر وانا اخوك شرائح تنباع بدون اسم وتلاقي الواحد منا عنده اربع شرائح ماهي بسمه والسبب موظفي موبايلي يطلعون لكل واحد خمس ست شرائح ولا تدري من تحاسب ولا مع من تحاسب وهي مشكلة موبايلي تضخ السوق بكم كبير من الشرائح بدون اسم الله المستعان شركه فاشله تبي تثبت ان عدد عملائها زاد وانا الناس تقبل على شراء شرائحها على حساب المواطنين والمقيمين التفرد بالخدمه هو الذي يجعل عدد العملاء يزيد الي نلاحظه ان موبايلي هي السبب في كل مشاكل الجرائم بارقامها التي بدون اسم ردا على الاخ محمد بالعكس الاتصالات وفرت التسجيل عن طريق موقع خدماتي لمعرفة ارقام الخدمه التي باسمك ومراجعة كل مايتعلق بك فلا ترمي شركه الاتصالات بما ليس فيها ملحوظه انا لا ادافع عن الاتصالات ولكن الحق يقال واقيم خدمتهم بالممتازه لا مو ممتازه امتياز اقوووووووووووول يا بو الشباب (مدعث) كبك الهياط الزايد اللى ماله سنع وترانا في2009 وانتو في دلاختكم هياااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااط الله يعينك على موبايلي انا مرمطزني شهور كنت بمصر وقبل السفر سألتهم عن تكلفة الدقيقة فا كان الجواب تقريبا 2.95 ريال لما ذهبت تفأجات بعد المكالمات ب 10 ريال للدقيقة رجعت للسعودية وأستفسرت عن الوضع فا أخبروني أنه خطأ وسوف يعاد لك الرصيد رجعت بعدها بيومين لمصر وأجريت المكالمات على أنه الوضع سوف يتم تصحيحه بعد العودة للسعودية والله جلست شهور والجواب لسى ما رد الدعم الفني وأتصال وأتصال الى أن أخبروني أن التكلفة فعلا 10 ريال لللدقيقة حسبي الله عليهم وما كان مني الا ان نقلت رقمي للجوال وفعلا ما لك الا خشمك ولو كان أعوج الله يعيننا على موبايلي وعلى الشرائح المجهولة ما في نظام ولا قانون يضبط هذه الشرائح والمشكلة انهم اعلنوا بحملة تحديث بيانات والله يعلم هل كانت عملية التحديث منظمة وهل كان فيها تدقيق على الوثائق وحضور صاحب الهوية ام ان العشوائية ما زالت مستمرة حتى في اساسيات الشركة وفالحين فقط بالهياط الاعلامي واعلان الارباح وعدد المشتركين وصلنا الى ما ادري كم مليون وكلها شرائح مجهولة الله يعين أنا أقول إن هذي مكيده من الأتصالات!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! اخى العزيز ماحصل لك هو ان الموظف يقوم بحجز الارقام التى يرغب ببيعها لحسابه حتى لاتصرف وخاصه اذاكانت الارقام شبه مميزه اومتشابهه يجب عليك الغاثها فورا
