محطة "السعودية" بالرياض الأولى داخليا في الانضباط

حققت محطة الخطوط السعودية بمطار الملك خالد الدولي بالرياض المركز الأول على المحطات الرئيسية ل "السعودية" في نسبة الانضباط التشغيلي خلال النصف الأول من العام الجاري بمعدل بلغ 89.52% كما بلغ إجمالي المسافرين المنقولين من وإلى الرياض خلال نفس الفترة (5.805.130) راكبا على متن (43040) رحلة مجدولة وإضافية داخلية ودولية.
وأبرز مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله الاجهر دور إدارات محطة الخطوط السعودية بالرياض في مجال تقديم الخدمات المميزة للمسافرين على مدار الساعة، مؤكدا أهمية محطة الرياض كونها من المحطات الأكثر كثافة بالنسبة للمسافرين المغادرين والقادمين باعتبار أن مدينة الرياض هي العاصمة حيث تسعى "السعودية" جاهدة ضمن فريق عمل موحد وفق خطط وبرامج وأهداف تم التخطيط لها من وقت مبكر وفق معايير عالية لتقديم الخدمة وتسعى من خلالها بالظهور بالشكل الذي يحقق رغبات المسافرين.
فيما بين نائب مساعد مدير عام الخطوط السعودية لخدمات الركاب والمبيعات بالإقليم الأوسط سعد الهزاني أن عدد المسافرين الذين استخدموا صالة الدرجة الأولى (118787) مسافراً وعدد المسافرين المقبولين من قائمة الانتظار بالمطار (148774) مسافراً وتمت مناولة خدمة كراسي المرضى لعدد (9615) حالة في المغادرة و (17278) حالة في الوصول وكذلك قبول (515) طفلاً غير مصاحب إلى محطات داخلية ودولية وإنهاء إجراءات سفر عدد (149) مسافرا على نقالة مريض. فيما بلغ عدد الركاب الذين نقلتهم "السعودية" خلال العمليات التشغيلية لشهر رمضان لهذا العام من الرياض خلال التسعة أيام الأولى (116875) مسافرا والقادمين إليها (134208)مسافرين.
وكشف الهزاني عن التنسيق والتخطيط المسبق مع إدارة العمليات الجوية والحجز لعلاج مشاكل زيادة الحمولة وبموجب هذا الإجراء تم علاج 95 % من مشاكل الزيادة قبل وصول الركاب للمطار وبالتالي تم تفادي حدوث زيادات في الحجز أو في الحمولة، حيث أدى التخطيط المسبق لتفادي العديد من الإشكاليات قبل حدوثها ووضع البدائل المناسبة.
وأوضح الهزاني أن "السعودية" خصصت موقعاً يوفر منصات خاصة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى والركاب الذين يتطلبون عناية طبية خاصة (نقالات - أوكسجين) داخل الصالة وفي مكان واضح ومرئي وقريب من مدخل الصالة كما تم توفير خدمة إصدار بطاقات صعود الطائرة وبطاقات العفش لخدمة الراكب المريض أو المحتاج للخدمة من نفس الموقع دون مراجعة الكاونتر ، كما تم توفير عربات أطفال مجانية لخدمة العملاء ، بالإضافة لخدمة نقل المرضي المجانية بالكراسي المتحركة في المغادرة والوصول كما تم البدء في قبول الركاب عن طريق الانترنت للعديد من الرحلات الدولية وتم وضع آلية لمراجعة مستندات السفر على البوابة قبل مغادرة الراكب .
كما هيأت "السعودية" (70) طالباً جامعيا في مختلف محطات "السعودية" الرئيسية (جدة - الرياض - الدمام) لتقديم الخدمات والإرشادات للمسافرين بما يثري خبراتهم في مجال الخدمة ويمكن تميزهم من خلال شعار (أنا هنا لمساعدتك)، كما تم التركيز في خطط المحطة وبرامجها المستقبلية على رفع كفاءة موظفي الصفوف الأمامية والارتقاء بمستوى الأداء التشغيلي وذلك بهدف زيادة كفاءتهم لاستيعاب كل الظروف والمواقف وتقدير رغبات واحتياجات العملاء من أجل تقديم أفضل الخدمات لهم.