اعتمد المهندس خالد بن عبدالحفيظ فدا، مساعد الأمين العام للهيئة، خطة هيئة تطوير مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة لأعمال حج عام 1436ه، بناءً على توجيهات مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكةالمكرمة رئيس لجنة الحج المركزية بالتركيز على رصد الإيجابيات والسلبيات بهدف تصحيح السلبيات والملاحظات وتعزيز الإيجابيات في المشاعر المقدسة. وتهدف الخطة إلى رصد كفاءة خدمات الحج وإنشاء قاعدة بيانات مرجعية عن خدمات الحج وتحديثها دورياً، مع متابعة تقدم سير الأعمال والمشاريع سواء التي بدأ العمل بها أو التي ما زالت في طور الإعداد وتحديد المصاعب التي قد تعترض بعض جوانب الأداء والاستفادة من ذلك في تطوير تلك الخدمات، كماً، ونوعاً، وتوزيعاً في المستقبل.
من جانبه أوضح المهندس حازم بن سعد الدين آل غالب رئيس لجنة أعمال الحج بالهيئة أنه تم عمل خطة تشغيلية لخطة أعمال الحج من خلال فرق ميدانية قسمت على (4) محاور جاءت على النحو التالي: (محور الحرم المكي الشريف – محور المشاعر المقدسة – محور وسائل النقل العام – محور ممرات المشاة الرئيسية) تعمل على رصد الإيجابيات والسلبيات بهدف تصحيح السلبيات والملاحظات وتعزيز الإيجابيات في المنطقة المركزية والمشاعر المقدسة.
وأكد المهندس جلال بن عبدالجليل كعكي المتحدث الرسمي للهيئة أن الأمانه العامة لهيئة تطوير مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة كانت تهدف من خلال إعدادها للخطط في الأعوام السابقة إلى رصد مؤشرات توفير وكفاءة الخدمات للحجاج حسب خطط تشغيل الجهات ذات العلاقة بمنظومة الحج وقياس مدى نجاح تلك الخدمات في محاور عمل محددة مكاناً وموضوعاً، للاستفادة من ذلك التقييم في تطوير المشاعر المقدسة، وذلك من خلال تحديد الملاحظات المدونة في مواسم الحج الأربعة الماضية على كم ونوع وتوزيع الخدمات والمرافق ومن ثم قياس مدى التحسين في تعزيز الإيجابيات وتلافي السلبيات من خلال رصد كل ما يتعلق بتلك الملاحظات السابقة من واقع الميدان في موسم حج هذا العام 1436ه.
وكانت الأمانة العامة للهيئة قد رفعت ملاحظاتها وتوصياتها في تقارير الأعوام الماضية لتحسين أداء الخدمات في مناطق العمل المختارة (مشعر منى، مشعر عرفات، أنفاق المعيصم، أنفاق العزيزية، الحرم المكي الشريف، قطار المشاعر المقدسة، منشأة الجمرات، ممرات المشاة، الإسكان، النقل الترددي، التغذية، دورات المياه، الإرشاد والتوجيه)، وقد أجمعت لجنة أعمال الحج بالأمانة العامة للهيئة على أهمية تقييم الوضع الحالي لما تم رصده في الأعوام السابقة ورصد التطور حول تلك الملاحظات لمعرفة وقياس مدى التحسن الذي طرأ عليها من واقع الميدان.
