"تعليم صبيا" تقدم الدعم الفني لنظام "نور" على مدار 24 ساعة

لأول مرة على مستوى إدارات المملكة

تقدم فرق الدعم الفني بوحدة تقنية المعلومات بإدارة التربية والتعليم بصبيا، خدماتها لمستخدمي نظام "نور"، من الطلاب وأولياء الأمور، على مدر ال 24 ساعة، للإجابة على استفسارات المستخدمين بشكل متواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف، وذلك عبر نظام تذاكر يمكّن المستفيدين من إرسال استفساراتهم ومشكلاتهم التي يواجهونها أثناء استخدامه للاطلاع على نتائج الاختبارات التي أنهى كثير منهم أداءها.

وهذه هي الخدمة الأولى على مستوى إدارات المملكة، والأولى في تاريخ الإدارة أيضاً، حيث توزع مجموعة من مشرفي تقنية المعلومات، العمل لتقديم الخدمة، وعلى فترات، لتسهيل التعامل مع النظام، وتقديم الحلول العاجلة، وحل المشكلات الفنية التي تواجه المستخدمين.

وكانت وزارة التربية والتعليم قد شددت على ضرورة استخدام كامل إمكانات النظام، وأكدت على مديري المدارس في جميع مناطق المملكة بضرورة توزيع اسم مستخدم وكلمة مرور لكل من ولي الأمر والطالب، لطباعة إشعار الدرجات، حيث إنها أوقفت ميزة طباعتها من قبل حساب المدرسة على النظام.

وقال مدير وحدة تقنية المعلومات بالإدارة، علي بن محمد مرعي: "هذه الخدمة نبعت من حاجة الميدان لها؛ كون التجربة جديدة على المستهدفين، وكون فكرة استخدام النظام من ولي الأمر والطالب بدأت هذه السنة، وهي خطوة لنشر ثقافة التوفير والتسهيل، وتيسير العمل على النظام مستقبلاً".

وأكد مرعي أن فريق الدعم الفني يستقبل يومياً، وعلى مدارس الساعة كماً هائلاً من تذاكر الدعم الفني، حيث يحلها الفريق أو يتواصل مع أصحابها، إما هاتفياً أو إلكترونياً، لتقديم الحلول.

وأكد مدير وحدة تقنية المعلومات أن الفكرة ستطوَّر مستقبلاً، وستدعم بمزيد من الكوادر، ونجاحها في تجربتها الأولى يغري بتطويرها، خصوصاً أن النسبة الكبيرة من المستفيدين منها من خارج المنطقة، مشيراً إلى أنه ترد بشكل مستمر، استفسارات من شمال وشرق وغرب المملكة، ومن الجنسين.