«التوزيع والخدمات» أولويات أجندة مؤتمر السفر العالمي

كشف الاتحاد الدولي للنقل الجوي «إياتا» أن المؤتمر العالمي للسفر WPS للعام 2016 في نسخته العاشرة، الذي سيعقد في دبي خلال الفترة من 18 -20 أكتوبر القادم، في فندق جي دبليو ماريوت ماركيز، دبي بالتعاون مع طيران الإمارات، شركة الطيران المستضيفة لهذا الحدث، بحضور أكثر من 700 ممثل رفيع المستوى عن شركات الطيران العالمية والمطارات وشركات التقنيات الحديثة ووكالات السفر، سيركز على مجموعة من المبادرات الرئيسية التي تعزز وتثري تجربة الركاب. وتشمل هذه المبادرات عمليات التوزيع والدفع في المطارات، إضافة إلى خدمات الاتصالات على متن الطائرة، والتعامل مع الأمتعة. فيما ستنطلق أعمال المؤتمر مع كلمة من رئيس طيران الإمارات تيم كلارك، ممهدا الطريق لبدء الفعالية، قبل أن يسلط المدير العام والرئيس التنفيذي للاتحاد الدولي للنقل الجوي «إياتا» ألكسندر دي جونياك الضوء على نقاط الحوارالرئيسية خلال المؤتمر مع تركيزه على توقعات العملاء بالتماشي مع النمو القوي الذي يشهده الطلب على السفر الجوي. في حين سيعرض المؤتمر توقعات الركاب للسنوات العشرين الأخيرة من قبل رئيس الشؤون الاقتصادية لدى الاتحاد الدولي للنقل الجوي «إياتا» براين بيرس، وسيتم الإعلان عن عودة مؤتمر كبار مديري وتنفيذيي تقنية المعلومات CIO لعام آخر مع حلول يوم الابتكار، إضافة لعرض تقديمي لنتائج استطلاع الركاب العالميين من «إياتا»، ونتائج دراسة قدرات التوزيع الجديدة من إياتا NDC هاكاثون في دبي، إلى جانب إطلاق النسخة الثالثة من جوائز الابتكار للمسافرين. وتضم أجندة المؤتمر مجموعة من النقاط مثل: تجربة المستخدم من خلال دراسة قدرات التوزيع الجديدة من إياتا NDC، مفهوم الهوية الموحدة لتحديد سليم وآمن وأسهل للركاب، التقنيات الأمنية الذكية، خدمات الاتصال على متن الطيارة، والأنظمة الجديدة لخدمات الأمتعة.
من جهته، قال دي جونياك: «إن ملاقاة توقعات العملاء أو حتى تجاوزها مفتاح النجاح الحقيقي للأعمال، وهذا تحدٍّ بحد ذاته، فتوقعات العملاء تتنامى وتتزايد بصورة مستمرة، بتفاصيل دقيقة، حتى أنها باتت متطلبات لتتناسب مع شخصية كل عميل، كما أننا على علم بأن جميع المسافرين يبحثون دوما عن سهولة العمليات وزيادة شفافية تجربة شراء الخدمات، ورفع السرعة في عمليات المطارات مع كفاءة حقيقية وموثوقية في خدمات الاتصالات خلال جميع مراحل سفرهم».
وأضاف: «يمكنني القول إن السرعة تعد جوهر هذا التحدي، كما أن العديد من العوامل المساعدة تكمن في الاستفادة القصوى من الخدمات التقنية والبيانات بشكل أفضل».