المندوب لم يبلغ موظف الحجز بمعلومات عن المسافرين

تفاعلا مع منع إركاب المعوقين .. الخطوط السعودية:

سعادة رئيس تحرير صحيفة عكاظ
أشير إلى الخبر المنشور بصحيفتكم الموقرة في عددها رقم 16537 بتاريخ 11/12/1432ه تحت عنوان «الخطوط السعودية منعنا إركاب المعوقين من أجل سلامتهم» والذي أشار إلى رفض قائد طائرة الخطوط السعودية المتجهة من حائل إلى جدة إركاب ثمانية معوقين من ذوي التأهيل الشامل حرصا على سلامتهم.
أود إحاطة سعادتكم أن أنظمة النقل الجوي في جميع أنحاء العالم والمطبقة لدى كافة شركات الطيران دون استثناء تحتم إجراء ترتيبات محددة ومسبقة خاصة بسفر المعوقين وذوي الاحتياجات الخاصة وهذه الإجراءات تبدأ عند إجراء الحجز وذلك بإبلاغ الموظف تفصيلا بالأوضاع الصحية لهؤلاء حتى يتسنى إعداد الترتيبات اللازمة لاستقبالهم على متن الطائرة، علما بأن العدد المقبول يتوقف على نوع الطائرة والتجهيزات المتوفرة حرصا على سلامتهم.
وبشأن هذه الحالة المشار إليها، لم يتم إبلاغ موظف الحجز مسبقا من قبل المندوب المختص بأي معلومات عن هؤلاء المسافرين، وعند سؤال الموظف له عن أي متطلبات خاصة لهم أكد عدم حاجتهم لأي إجراءات أو خدمات خاصة تقدم لهم عند سفرهم وبالتالي كانت المفاجأة في وجود هذا العدد الكبير من المسافرين على الكراسي المتحركة بينما العدد المحدد لسفر مثل هذه الحالات على الرحلة لا يتجاوز ثلاثة أفراد الأمر الذي اضطر معه قائد الطائرة لرفض سفرهم وطلب أن يتم سفرهم على عدد من الرحلات تباعا حرصا على سلامتهم، علما بأن الهدف الأساسي لتحديد أنظمة هذه الفئة العزيزة علينا جميعا هو ضمان سلامتهم وتطبيق الإجراءات الخاصة في حالات الإخلاء الطارئ لا قدر الله .
عبدالله بن مشبب الأجهر
مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة