أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة للربع الرابع من عام 2018، حيث بلغت 17163 شكوى مسجلةً انخفاضاً قدره 3% مقارنةً بالربع الثالث من عام 2018. وتلقت الهيئة 10.57 ألف شكوى للاتصالات المتنقلة الصوتية و3356 شكوى للاتصالات الثابتة الصوتية و1952 شكوى للإنترنت الثابت و1283 شكوى للإنترنت المتنقل. وحسب التصنيف، تصدرت كل من شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» وشركة «الاتصالات السعودية» قائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية، في حين حلت شركة «الاتصالات السعودية» في مقدمة ترتيب الشركات في خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية من حيث عدد الشكاوى لكل مئة ألف اشتراك. وعلى صعيد خدمة الإنترنت الثابت، فقد تصدرت شركة موبايلي القائمة، بينما حلت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية «زين» في مقدمة ترتيب الشركات في خدمة الإنترنت المتنقل من حيث عدد الشكاوى لكل مئة ألف اشتراك. يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تصدرت بشكلٍ دوري مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المستخدمين ضد مقدمي الخدمة، وذلك ابتداءً من الربع الأول لعام 2017؛ سعيًا لرفع الوعي لدى المستخدمين وتقديم المعلومات التي قد تساعدهم حول أداء مقدمي خدمات الاتصالات في معالجة شكاوى عملائهم، وخلقًا لبيئة تنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات تسهم في تطوير خدماتهم، والارتقاء بمستوى معالجتهم لشكاوى عملائهم.
