هل مديرك معجزة؟    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    قطار الرياض ينقل أكثر من 23.6 مليون راكب بالربع الثاني ل 2025    دمج وإغلاق 267 منصة رقمية لتحسين تجربة المستفيدين    السعودية ترحب بإعلان الرئيس الفرنسي عزم بلاده على الاعتراف بدولة فلسطين الشقيقة    المملكة ترحب بإعلان ماكرون عزم بلاده على الاعتراف بدولة فلسطين    طحين الدم    الأخضر الأولمبي يختتم مشاركته في دورة أوزبكستان الودية بمواجهة اليابان    أخضر الصالات يواصل تحضيراته في معسكر الدمام استعداداً للمشاركة في بطولة القارات وتصفيات آسيا    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «هُما» القصيبي من جديد..    خطبة الجمعة تحذر من إساءة استغلال الذكاء الاصطناعي    القبض على يمني و4 سودانيين في عسير لترويجهم «الإمفيتامين»    الهلال الأحمر يفعل «المسار العاجل» وينقذ حياة مواطن بجدة    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    ويتكوف يعلن فشل مفاوضات الدوحة حول غزة ودراسة «خيارات أخرى»    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    "سلام" توقّع اتفاقية مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات السورية    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    أوتافيو في حيرة بين القادسية وأوتافيو    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    وزير الخارجية يُجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إريتريا    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    موجز    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    ابتكارات واستثمارات في"قمة البروبتك".. السعودية ترسم مستقبل التقنيات العقارية    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    دوران يسجل في فوز فنربخشة برباعية على الاتحاد وديًا    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



أجهزة الخدمة الذاتية في إمارة مكة انطلاقة نحو الحكومة الإلكترونية
تتوزع في 14 موقعا تشمل الأمانات والمطارات
نشر في مكة الآن يوم 05 - 11 - 2016

أجهزة الخدمة الذاتية؛ مشروع يوفر الجهد والوقت على المراجع لأقسام إمارة منطقة مكة المكرمة من خلال أكثر من 14 موقعا موزعة في عدة محافظات على المواطن الوقت، وتخول هذه الخدمة المواطن والمقيم من الاستعلام عن معاملاته دون الحاجة لمرجعة المقر الأساسي للإمارة.
وتعود البداية حين قرر مستشار خادم الحرمين الشريفين، أمير منطقة مكة المكرمة، خالد الفيصل، رفع مستوى الخدمات للمواطن من خلال فكرة أجهزة الخدمة الذاتية، وعقد الأمير خالد الفيصل اجتماعا لتنفيذ فكرة أجهزة الخدمة الذاتية، وبالفعل جرى الاجتماع في مكة المكرمة حضره ممثلون عن وكالة وزارة الداخلية لتقنية المعلومات ومشروع الملك عبدالله لتطوير العمل بإمارات المناطق (ريادة )، ومركز المعلومات الوطني وإدارة تقنية المعلومات بإمارة منطقة مكة المكرمة لوضع الخطة العملية لتنفيذ المشروع.
وناقش الاجتماع تطوير الأنظمة الحالية للإمارة وأنظمة الاتصالات الإدارية، إلى جانب تطوير تطبيق المحمول الخاص بالإمارة والموقع الداخلي لإمارة المنطقة، من هنا نشأت الفكرة التي تحولت فيما بعد إلى شعار ارتضاه المواطن لما له من تسهيلات على معاملاته وبالفعل بات شعار وقت أقل وراحة أكثر أيقونة المراجع.
خارطة توزيع الأجهزة
تتوفر 14 جهاز خدمة ذاتية لخدمة المواطن والمقيم على حد سواء وهي مؤهلة لتطبيق شعار "وقت أقل.. راحة أكثر"، وتتوزع هذه الأجهزة على النحو التالي ، جهاز في مكتب أمير المنطقة ، جهازين في ديوان الإمارة، خمسة أجهزة في المحافظات، جهازان في الأمانات، جهاز واحد في مطار الملك عبدالعزيز، وثلاثة أجهزة في الغرفة التجارية.
ولم تكتف إمارة منطقة مكة بهذا التوزيع والانتشار الشامل، بل فقد قامت بالتنسيق الكامل مع كافة المواقع التي تم وضع أجهزة الخدمة الذاتية فيها مع الاتفاق على آليات المتابعة والصيانة حيث تم تخصيص فرق فنية وضباط اتصال لكل جهاز في إطار الحرص على كمالية الخدمة وتنفيذها بشكل متقن ومضمون يوفر على المواطن والمقيم الجهد.
ماذا توفر هذه الخدمة
تمكن خدمة أجهزة الخدمة الذاتية المواطن والمقيم على حد سواء تنفيذ بعض الخدمات بشكل ذاتي وبصورة أسهل وبدون الحاجة للرجوع إلى موظف الاستقبال وذلك من خلال تطبيقات مرتبطة بنظام الاتصالات الإدارية بالإمارة وهذه التطبيقات تمنحك الاستعلام عن المعاملة بل والحصول على إيصال عن وضع المعاملة فوري.
معايير عمل دقيقة
تحرص إمارة منطقة مكة المكرمة على ضمان جودة الخدمة على أكمل وجه، لذا شكلت فريق تقني متخصص يتواصل مع المصنعين ومزودي الخدمة للحصول على أفضل الأجهزة وفق أحدث المقاييس والمعايير، وذهبت الإمارة في حرصها إلى أبعد من ذلك إذ قيمت العروض المتاحة من هذه الأجهزة وكذلك إنشاء برمجيات خاصة ومرقبة أداء هذه الأجهزة ورافق ذلك اهتبار لجودة عمل هذه الأجهزة. بعد كل هذه الخطوات الدقيقة، عملت الإمارة على التنسيق مع الجهات المسؤولة عن تنصيب هذه الأجهزة من خلال زيارة فريق من الإمارة لهذه الجهات ووضع الترتيبات المتعلقة بعمل هذه الأجهزة بما يتناسب مع الهدف المنشود.
تعزز الخدمات
يرافق أجهزة الخدمة الذاتية، شاشات عرض تفاعلية في ديوان الإمارة في جدة ومكة المكرمة، حيث تعرض هذه الشاشات مجموعة من البيانات التفاعلية المفيدة لمرتادي ديوان الإمارة تعزيزا للخدمات المقدمة لهم.
الهدف البعيد
تسعى إمارة منطقة مكة المكرمة إلى تعميم هذه التجربة العملية، لكنها بدأت بدائرة ال14 جهازا حتى يتم التأكد من فاعلية هذه التجربة. وربما ستكون هذه التجربة على نطاق أوسع في مرحلة مقبلة من أجل تقديم أنجع وأفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين.
إن فكرة أجهزة الخدمة الذاتية جاءت في إطار السعي الجاد والحقيقي لتطوير العمل في أقسام الإمارة، بهدف التسهيل على المراجعين ورفع مستوى التعاملات وتحويلها إلى إلكترونية خلال الأعوام الخمسة المقبلة.
بريدك الإلكتروني
وتحت شعار " بريدك الإلكتروني ينوب عنك " أطلقت الإمارة أيضا هذه الخدمة التي بواسطتها لا يستدعي الأمر مراجعة مكاتب أمارة منطقة مكة المكرمة ، إذ يرسل المراجع بريداً إلكترونيا بشأن المعاملة وتصله الإجابة من الجهة المعنية في الإمارة وهو في مكانه ما يوفر الوقت والجهد عليه ، ووافق سموه على "التواصل الرقمي" الذي يعتبر الأكثر سهولة وفعالية حيث تتم الاستفادة عبر القنوات الرقمية مثلا لرسائل النصية والمواقع الاجتماعية الفيس بوك وتويتر وموقع الأمارة الإلكتروني..
11 برنامجا تقنيا في 5 أعوام
لقد جاءت فكرة أجهزة الخدمة الذاتية لتطوير وتحسين برنامج تواصل وآليات التواصل بين الإمارة والمواطنين والمقيمين بشكل عام، إلى جانب نقل مركز معلومات الإمارة إلى البنية التحتية السحابية وتأهيل وتدريب الكادر البشري في الإدارة العامة لتقنية المعلومات على أعلى مستويات الأداء..
ولعل الهدف العميق من هذه النقلة النوعية في مستوى التعامل بين المواطن والإدارات الحكومية يمهد عمليا لفكرة ترسيخ الحكومة الإلكترونية وفتح قنوات حديثه وسهلة على المراجعين ، لضمان جودة وأداء الخدمة المقدمة لذا أعدّت الإمارة ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات قائمة مجدولة بنحو 11 برنامجاً ومشروعاً تقنيا تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة وتتضمن برنامج الاستراتيجية، وإدارة تجربة الخدمات، والموارد البشرية والمؤسسة، ووحدات التميّز المؤسسي، وتقنية المعلومات، ومتابعة التحول والتغيير لبرنامج ريادة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.