الأجهزة الحكومية لم تتفاعل مع جائزة الأمير محمد بن فهد

عضو جائزة الأداء المتميز.. د. الدوغان ل اليوم:

أوجدت جائزة الأمير محمد بن فهد للأداء الحكومي المتميز لبث روح المنافسة الشريفة بين الأجهزة الحكومية مما ينعكس على المواطنين، وقد قال صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن فهد بن عبد العزيز أمير المنطقة الشرقية أن حكومتنا الرشيدة وضعت في مطلع أولوياتها الإنسان السعودي وجاء الاهتمام بكل جوانب الحياة ومنها تقديم خدمات متميزة للمستفيدين من الأجهزة الحكومية لتلبية احتياجاتهم ورفع حالات الرضا لديهم. في الأحساء لم تتفاعل الأجهزة الحكومية مع الجائزة كما يجب، فقد شاركت العام الماضي 12 جهة حكومية فقط.. تساؤلات عديدة حول الجائزة وأهميتها ودورها في الارتقاء بأداء الأجهزة الحكومية حملناها إلى عضو الجائزة الدكتور محمد عبد الرحمن الدوغان وكيل الكلية التقنية بالأحساء.. وهنا نص الحوار
معايير
@ في البداية ما المعايير التي يقاس بها الأداء في الجهاز الحكومي؟
يتم قياس الأداء وتقييمه عن طريق الوزن النسبي لكل معيار فهناك معايير نعتمدها في قياس المستوى وهي القيادة الفعالة والإبداع والتميز وتقنية المعلومات والخدمات المقدمة للمستفيدين والإجراءات التنفيذية لأداء المهام وتنمية الموارد البشرية والتفاعل والتواصل مع المجتمع والاستغلال الأمثل للموارد المتاحة وأخلاقيات المهنة وهي كلها معايير هامة لقياس المستوى.
12 جهازاً
@ برأيك ما أسباب عدم مشاركة بعض الأجهزة الحكومية في محافظة الأحساء في الجائزة؟
هناك 12 جهازاً حكومياً من محافظة الأحساء تشارك في الجائزة وهي إدارة الرعاية الصحية الأولية، فرع وزارة الدفاع المدني، إدارة التربية والتعليم، مكتب الضمان الاجتماعي، شعبة مكافحة المخدرات، هيئة الرقابة والتحقيق، البلدية، الجوازات، مستشفى الملك فهد، مكتب العمل، المركز الإعلامي. وعموماً الأسباب كثيرة وتحتاج إلى تضافر الجهود من خلال الرؤية الموضوعية لهذه الجائزة وهي إثراء روح المنافسة الشريفة بين الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية من أجل تحسين وتطوير الأداء للوصول إلى التميز في الخدمات. فأهداف الجائزة نبيلة.
فروع الجائزة
@ كيف تم توزيع فروع الجائزة وأين محافظة الأحساء منها؟
تم توزيع فروع الجائزة حسب ديموغرافية المناطق والمحافظات فهناك جهاز حكومي المناطق وجهاز حكومي محافظة (أ) وجهاز حكومي محافظة (ب) وتم استبعاد إمارات المناطق والمحافظات والمنشآت التعليمية وفروع الإدارات الرئيسية ومحافظة الأحساء في الجهاز(أ).
تفعيل الجائزة
@ كيف يمكن تفعيل الجائزة بالأجهزة الحكومية في محافظة الأحساء خصوصاً والمنطقة الشرقية عموماً؟
لتفعيل الجائزة يجب ألا ننظر إليها على أنها هدف بل هي وسيلة لتحقيق المزيد من الجودة والتطور في الأداء الحكومي والوصول إلى التميز في الخدمات فمن الخطأ عندما نعلم بورود استمارات المشاركات أن نبدأ بتشكيل فرق عمل لتعبئتها بل يجب أن نبدأ قبلها بفترة طويلة وأن يكون دائماً هاجسنا هو التطوير في أداء الجهاز الحكومي للوصول إلى الجائزة في نهاية المطاف أي تصبح الجائزة وسيلة للتحسين وليست غاية. ومحاولة تطبيق معايير الجائزة من خلال المرونة والتغير والمبادرة وتحديث الهيكل التنظيمي والخدمات للجهة الحكومية ذات العلاقة وكذلك الاتصال الدائم وتوثيق العلاقة بين الأجهزة الحكومية المتميزة والأقل تميزاً كي نستفيد من تجارب الآخرين وعموماً الأهم أن يكون هدفنا جميعاً هو التحسين المستمر والتطوير وتقديم خدمة أفضل للعميل.
استمارة المشاركة
@ ماذا عن استمارة المشاركة وكيفية تعبئتها؟
الأهم هنا الاستعداد ومعرفة جميع الإمكانيات الموجودة في الجهاز وأيضاً التوضيح الكتابي والصياغة والإحصائيات مهمة جداً في التقييم وتوثيق كل ما يكتب في الاستمارة من الواقع العملي بالجهة ذات العلاقة وإرفاق كل المستندات التي تثبت ذلك حيث أنه تم استبعاد عدد من الاستمارات بسبب عدم الدقة.
@ ما إحصائيات المشاركة في الجائزة للأداء المتميز؟
لقد بلغ عدد الاستمارات المرسلة 250 استمارة وعدد الاستمارات المستلمة من لجنة الجائزة 118 وعدد الأجهزة التي لم تشارك 132 جهازا لتصل نسبة عدم المشاركة إلى 53%.
مقترحات
@ ما مقترحاتكم لمستقبل الجائزة؟
هناك العديد من الاقتراحات ومنها وضع دليل إرشادي للمعايير، وإعداد وتهيئة المنظمات الحكومية للمشاركة في الجائزة وتكليف ورش العمل المتخصصة لتوضيح معايير الجائزة والتدريب على تعبئة الاستمارة وكيفية تطبيق معاييرها، ومعالجة نقاط الضعف بالأجهزة الحكومية من خلال برامج التدريب والتطوير والتخطيط لزيادة مشاركة معظم المنشآت الوطنية ووضع فريق دائم للجائزة والتطوير والتحسين المستمر لمعايير الجائزة والمراجعة الدورية لها من قبل لجنة الجائزة، ورصد العوامل التي أدت إلى تميز الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية لنقلها لباقي المناطق بالمملكة فهناك العديد من الممارسات الإيجابية التي يجب توثيقها ونشرها بين الأجهزة الحكومية المختلفة.
آليات مقترحة
@ ما الآليات المقترحة للتميز في الأداء الحكومي؟
تتمثل الآليات في تطوير مفهوم شئون الموظفين ليصبح تطوير الموارد البشرية وتجنب مبدأ الإدارة بالأزمات من خلال وضع خطط عمل متكاملة والإسراع بعملية التكامل مع القطاع الخاص ونسخ تجارب المميز منها والتمهيد للدخول في منظمة التجارة العالمية وأيضاً التوسع في استخدام تقنية المعلومات وإيجاد مراكز معلومات تهدف إلى تسهيل عملية الاتصال بين وحدات المنظمة وتوفير قاعدة بيانات متكاملة وتشجيع مفهوم إدارة بلا أوراق والتمهيد للحكومة الإلكترونية بالإضافة إلى الاستعانة بالخبرات الدولية وتقييم الأداء بشكل دوري وتبني مفهوم القيادة التنظيمية.
تعاون مشترك
@ كيف وجدتم تعاون الأجهزة الحكومية في المحافظة للمشاركة؟
في الحقيقة هناك تعاون مشترك ولكن نتمنى المزيد من التعاون خلال هذا العام بعد التجربة السابقة ونحن مازلنا في أول الطريق وأتوقع أن تكون المشاركة فاعلة ولكننا نتعرض للأخطاء ولكن الأهم أن نصححها.