«الجودة» تُحسن مزاج العملاء بنسبة 75 بالمائة

كشف المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية عن خارطة الطريق لتحقيق الجودة الوطنية وذلك خلال الأسبوع الوطني السادس للجودة والذي ينظمه المجلس بالتعاون مع الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة بجدة تحت شعار «التعاون يصنع الفرق» برعاية محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة الدكتور سعد القصبي.
وكشف الدكتور عايض العمري رئيس المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية أن تحقيق الجودة الوطنية يتم عبر التوعية بأهمية الجودة والحاجة إليها وإنشاء وتأسيس مجالس وجمعيات ولجان ومراكز الجودة الوطنية والمحلية والحصول على دعم والتزام القيادات العليا، داعياً إلى أهمية إطلاق سياسات للجودة على المستوى الوطني وإعلان الميثاق الوطني للجودة وتأصيل مفاهيم الجودة في المراحل التعليمية المبكرة وإيجاد فرص للتدريب والتعليم والبحث العلمي في مجال الجودة الشاملة مع التأكيد على أهمية جوائز التميز المؤسسي الوطنية والمحلية، مبيناً أن بناء خارطة الطريق للجودة الوطنية تم من خلال الاستبيان الوطني الأول للجودة وتحليل الموقف الراهن لمسيرة الجودة الوطنية فضلاً عن ورش عمل خبراء الجودة بالمملكة.
وأوضح خلال محاضرة قدمها بعنوان «مسيرة الجودة والتميز بالمملكة» أن الاستبيان الوطني الأول للجودة أبرز أكثر الفوائد التي جنتها المنشأة من تطبيقات الجودة هي تحسن مستوى رضا العملاء حيث بلغت 75 بالمائة إلى جانب تحسن مستوى التزام العمالة، وتحسن صورة المنشأة وانخفاض الهدر وتحسن مستوى اتصالات التنفيذيين والاستخدام الفعال للبيانات وتحسن أداء الموردين وزيادة حصة المنشأة في السوق وزيادة الأرباح وزيادة مستوى ولاء العمالة وانخفاض تسربهم إلى جانب مميزات عديدة أخرى.
وأضاف رئيس المجلس السعودي للجودة أن الجودة مسؤولية الجميع، منوهاً باهتمام المملكة بتحقيق الرؤية الوطنية للجودة عام 2020 والتي أطلقها خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز والهادفة بأن تكون المنتجات والخدمات السعودية معياراً عالمياً في الجودة والتطبيق والمنافسة، موضحاً أن التطورات التي تشهدها المملكة تؤكد الحاجة للتوعية بمفاهيم ونظم الجودة باعتبارها الركيزة الأساسية للتطوير والتحسين المستمر، من خلال نشر ثقافة الجودة وأسسها ومبادئها ومفاهيمها في الأوساط الاقتصادية والإنتاجية والخدمية والعمل على تطبيق نظم الجودة في هذه القطاعات بما يلبي متطلبات المملكة ويحقق أهدافها في التنمية المستدامة.
يشار إلى أن المجلس السعودي للجودة بالمنطقة الغربية يهدف إلى دعم تميز الأداء للأفراد والمنظمات من خلال توفير الفرص للتعلم وتحسين الجودة وتبادل المعرفة، وله العديد من الأنشطة الرئيسية والتي تتضمن اقامة المحاضرات والملتقيات والمؤتمرات العلمية والندوات المتعلقة بمواضيع الجودة إلى جانب القيام بزيارات ميدانية للهيئات والمنظمات والشركات المحلية لتبادل أفضل التطبيقات والعمل على إيجاد بيئة للتواصل وتبادل المعرفة والخبرات بين المهتمين بالجودة والتعاون مع الجمعيات والهيئات المهنية الأخرى.