فيما بلغت إجمالي شكاوى المشتركين التي تلقتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في الربع الأول من عام 2018 نحو 19,858 شكوى ضد مشغلي الخدمات، أوضح مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة انخفاضا في إجمالي الشكاوى المقدمة للهيئة بنسبة 9.4 % مقارنة بالربع الرابع 2017، مشيرا إلى تصدر شكاوى المشتركين في خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية والإنترنت الثابت. تفاصيل الشكاوى أبان مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات أن «الاتصالات المتنقلة الصوتية نالت النصيب الأكبر من شكاوى المشتركين، إذ بلغت الشكاوى عليها 12513 شكوى، تلتها الشكاوى على الاتصالات الثابتة الصوتية بواقع 3198 شكوى، ثم الشكاوى على الإنترنت المتنقل بواقع 2433 شكوى، وأخيراً الشكاوى على الإنترنت الثابت بواقع 1714 شكوى». قائمة الأكثر شكوى أوضح التصنيف أن شركة اتحاد اتصالات «موبايلي» تصدرت قائمة الأكثر شكوى في خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية بزيادة في عدد الشكاوى قدرت ب12.5 % عن الربع الرابع من عام 2017، بينما تصدرت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية «زين» مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت المتنقل الأكثر شكوى بانخفاض في عدد الشكاوى قدر ب23.5 % عن الربع الرابع من عام 2017. خدمة الاتصالات الثابتة على صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، صنف المؤشر شركة الاتصالات السعودية الأكثر شكوى بانخفاض في عدد الشكاوى قدر ب29.8 % عن الربع الرابع 2017، بينما تصدرت شركة اتحاد عذيب «جو» مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت الثابت الأكثر شكوى بانخفاض في عدد الشكاوى قدر ب26.9 % عن الربع الرابع من 2017. أداء مقدمي خدمات الاتصالات يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أصدرت مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات لرصد الشكاوى المصعدة للهيئة من المشتركين ضد مقدمي الخدمة بهدف تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات، ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم. 19,858 شكوى في الربع الأول من عام 2018 عدد الشكاوى حسب النوع الاتصالات المتنقلة الصوتية 12513 شكوى الشكاوى على الاتصالات الثابتة الصوتية 3198 شكوى الشكاوى على الإنترنت المتنقل 2433 شكوى الشكاوى على الإنترنت الثابت 1714 شكوى الهدف من مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات رفع مستوى الاهتمام بشكاوى المشتركين تقديم معلومات عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات ليتمكن المشتركين من اختيار مقدم الخدمة المناسب تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات
