الخطوط الجوية السعودية تطلق مبادرة لتصنيفها ل5 نجوم

كشف مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية المهندس صالح بن ناصر الجاسر، عن مبادرة أطلقتها الشركة للنهوض بكافة الخدمات قبل وأثناء وبعد الرحلة، بدءا من الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية ومراكز الاتصال ومكاتب المبيعات، مرورا بالخدمات في صالات المطارات وعلى متن الطائرات، علاوة على خدمات ما بعد البيع بما يشمل كافة مواقع الخدمة.
واستعرض الجاسر ما تم إنجازه خلال العام الماضي، في مؤتمر صحفي بمقر أكاديمية الخدمة الجوية بجدة، أمس، بحضور الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي، يان البريخت، وعدد من المسؤولين بالشركة، مبينا أن الهدف الرئيسي للمبادرة أن تكون الخطوط السعودية مصنّفة كشركة خمس نجوم، وهو نادي الصفوة لشركات الطيران الرائدة بالعالم بنهاية العام المقبل، حسب تصنيف «سكاي تراكس» الذي يُعلن صيف العام التالي عبر عملية شاملة لتطوير تجربة السفر في كافة مراحلها، بدءا من مرحلة ما قبل الرحلة مرورا بعملية الحجز والشراء والخدمة الأرضية وعلى متن الطائرة وخدمات الوصول ومرحلة ما بعد الرحلة لتكون على أعلى مستوى في كل مرة، بما في ذلك التعامل المهني، وتقديم الرعاية الفائقة عند تعرض أية رحلة لظروف تشغيلية غير مواتية.
جدول زمني
أشار الجاسر إلى أنه تم وضع جدول زمني لمتابعة مراحل تنفيذ المشروع في الوقت المحدد، ويتخلل ذلك عقد برامج تدريبية مكثفة لكافة منسوبي «السعودية» بما يضمن تنفيذ المشروع وفق ما تم التخطيط له.
وأضاف أن النجاح المميز لخطة «السعودية» التشغيلية خلال عام 2017 لم يكن نجاحا عارضا، بل جاء تتويجا لنجاحات متواصلة وفي سياق نمو شامل تشهده المؤسسة منذ إطلاق برنامج التحول والخطة الإستراتيجية 2020 صيف عام 2015 بركائزها الرئيسية، وفي مقدمتها الاستثمار في العنصر البشري، وتحديث وتنمية الأسطول، ورفع الكفاءة التشغيلية، وزيادة السعة المقعدية الداخلية، والتوسع في التشغيل الدولي، وتطوير الخدمات والمنتجات بما يناسب كافة شرائح الضيوف.
برنامج التحول
موضحا «أنه بحساب الزمن قد مضى 30 شهرا منذ إطلاق برنامج التحول، حيث تم خلالها إنجاز الكثير من مبادرات التحول في العديد من المجالات، من بينها الاستثمار في العنصر البشري من خلال برامج التدريب المنتهي بالتوظيف، كبرنامج رواد المستقبل، إلى جانب إبرام الاتفاقية مع وزارة التعليم لابتعاث 5 آلاف شاب لدراسة علوم الطيران وهندسة وصناعة الطائرات، وغيرها من البرامج المتنوعة، كما تم خلال العام الماضي عقد أكثر من 4 آلاف دورة وبرنامج تدريبي وورشة عمل استفاد منها أكثر من خمسة وعشرين ألف موظف وموظفة من منسوبي المؤسسة».
5 ملايين مقعد
أوضح الجاسر أنه وخلال عامين فقط أضافت «السعودية» أكثر من 5 ملايين مقعد إلى السعة المقعدية للقطاع الداخلي، وأضافت (9) وجهات دولية جديدة تتمثل في المالديف، الجزائر، أنقرة، ميونخ، ملطان، بورتسودان، موريشيوس، ترافندروم، وبغداد، كما أطلقت «السعودية» في إطار مبادرات تحسين الخدمات برنامجا لتطوير الخدمة الشاملة في كافة المواقع شمل الخدمات الأرضية والجوية، بالإضافة إلى البنية التقنية، كذلك تطبيقات الأجهزة الذكية، إلى جانب مكاتب المبيعات الداخلية والدولية، وصالات الفرسان وبرامج الترفيه على متن الطائرات، وغير ذلك من الخدمات التي يلمسها الضيف الكريم قبل وأثناء وبعد الخدمة.