359 شكوى ضد مقدمي الخدمات البريدية

بينما أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثاني من 2021، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بالمستفيدين، كشف المؤشر عن انخفاض عدد الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة نتيجةً لعدم معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة خلال المهلة المحددة (10 أيام) أو نتيجة لعدم رضا مقدم الشكوى عن رد مقدم الخدمة.
سبل وزاجل
تصدرت مؤسسة البريد السعودي «سبل» لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 9 شكاوى بينما وعلى صعيد فئة الشحنات المحلية فقد كشف المؤشر عن تصدر شركة زاجل لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 5 شكاوى وبلغ مجموع الشكاوى 359 شكوى مصعدة، بنسبة انخفاض تصل إلى 46% مقارنة بالربع الأول من العام الجاري 2021، مشيرة إلى أن ما يقارب 69% من إجمالي الشكاوى المصعدة تتعلق بالشحنات الدولية.
أسفرت نتائج المؤشر عن تصدر مؤسسة البريد السعودي «سبل» لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 9 شكاوى، تلتها شركة «أرامكس» بواقع 5 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركتا «ناقل» و«زاجل» كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات الدولية، دون تسجيل أي شكوى خلال الربع الثاني من عام 2021. وعلى صعيد فئة الشحنات المحلية فقد كشف المؤشر عن تصدر شركة زاجل لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 5 شكاوى، تلتها مؤسسة البريد السعودي «سبل» ب2 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما لم يرصد المؤشر أي شكاوى مصعدة ضد كل من شركة «DHL» و«ناقل» و«UPS» و«FedEx» لتكون بذلك أقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات المحلية.
تسليم الشحنات
أوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى المصعدة إليها كانت بسبب التأخر في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية، كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يعد إحدى أحدث الممارسات المطبقة عالميا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناء على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.