«الخطوط الحديدية»: بدأنا بخطوات لتطوير أنظمة الحجز لتسهيل الخدمة

شدد أهالي محافظة العيون في الأحساء على أهمية وجود مكتب للمؤسسة العامة للخطوط الحديدية في المحافظة، نظراً لمعاناتهم في حال رغب أحد منهم السفر عبر رحلات القطار، حيث أكدوا وجود صعوبات في ذلك، مطالبين بفتح مكتب لهم في المدينة يخدمهم ويخدم سكان البلدات المجاورة.
وقال المواطن صالح الرحيمان إن من الضروي فتح مكتب للمؤسسة ليخدم سكان العيون وقراها، سواء من المواطنين أو المقيمين، ولا سيما موظفو الشركات في المدينة الصناعية الذين يضطرون لأخذ سيارة أجرة للتوجه لمكتب المؤسسة في الهفوف لقطع تذاكرهم، وقال المواطن عبدالله السهلي، «إنها فعلاً معاناة أن تقطع مسافات طويلة من أجل إجراء حجوزات، والحل الأنسب هو فتح مكتب للحجوزات في العيون يخدم سكانها وسكان البلدات المجاورة، كما يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ظروف كبار السن الذين يعانون من التنقل».
من جهته، أوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام في المؤسسة العامة للخطوط الحديدية محمد بن خليل أبو زيد، أن المؤسسة بدأت فعلا بخطوات تطويرية في أنظمة الحجز تهدف إلى تسهيل خدمة الحجز بشكل ميسر ومريح للجميع، مشيرا إلى أن من بين الخطوات التي بدأتها تطوير نظام للحجز الإلكتروني من خلال موقعها على شبكة الإنترنت، وقال «بإمكان العملاء الدفع آليًا من خلال موقع المؤسسة أو مواقع البنوك التي يتعاملون معها وأجهزة الصراف الآلية لدى جميع البنوك المحلية، حيث تم تخصيص الرقم (120) لتسديد رسوم خدمات الخطوط الحديدية عبر نظام سداد للمدفوعات».
وأكد أبو زيد أن المؤسسة بهذا الإجراء تكون قد أكملت منظومة الخدمات الإلكترونية التي أطلقتها مؤخرًا والتي تهدف من خلالها إلى تبسيط إجراءات الحجز وشراء التذاكر عن طريق موقع المؤسسة التفاعلي إضافة إلى مركز الحجز المركزي الذي يمكن من إجراء عمليات الحجز عن طريق الهاتف وتوفير خدمة الحجز عن طريق مكاتب الوكيل المعتمد (شركة الطيار للسفر والسياحة) المنتشرة في مدن المنطقتين الوسطى والشرقية بهدف توفير بدائل عملية للحجز بدلًا من اقتصارها على الأسلوب التقليدي.
وأضاف أن المؤسسة قامت بتحديث مركز الاتصال الآلي المدعوم بنظام الرد الصوتي التفاعلي حيث ستوفر تطبيقات تكنولوجيا نظام الرد الصوتي التفاعلي IVR خدمة إجراء الحجوزات والتأكد من حالة الحجز وجدول مواعيد القطارات ومعلومات عن أسعار التذاكر ومعلومات عامة عن المؤسسة وخدمة إرسال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني SMS & EMAIL ALERTS عبر إرسال رسائل قصيرة للمسافرين على هواتفهم النقالة أو بواسطة البريد الإلكتروني حتى يكونوا على علم بتفاصيل الرحلة ويعد نظام الرسائل القصيرة SMS قيمة مضافة من المؤسسة لعملائها المسافرين على القطار لتعزيز راحتهم حيث يتم تزويدهم بالمعلومات الخاصة بالرحلة التي سيسافرون عليها عبر أجهزتهم المحمولة.