مشعل بن ماجد يوجّه معهد أبحاث الحج بإجرائه

وجّه صاحب السمو الملكي الأمير مشعل بن ماجد بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة معهد أبحاث الحج التابع لجامعة أم القرى بدراسة مستوى جودة الخدمات المقدمة في المدينة المنورة للحجاج والمعتمرين والزوار بشكل عام، لتقييمها ومعرفة مدى رضاهم عن الخدمات لتحسينها. وقال عميد المعهد الدكتور عبدالعزيز سروجي ل»الشرق» تنفق حكومة خادم الحرمين الشريفين عشرات المليارات من الريالات، بهدف تسهيل وتيسير أداء الحج والعمرة والزيارة لضيوف الرحمن وتذليل الصعوبات التي تقابلهم، وعلى الرغم من ذلك يلاحظ وجود بعض العقبات والصعوبات التي تؤثر على جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأبان سروجي أن الدراسة تبحث تحديد الصعوبات التي تقابل الحجاج والزوار، عند وصولهم إلى مواقع أداء النسك ومدى حصولهم على الخدمات بشكل ميسر وسهل، حتى يستطيعوا أداء مناسكهم. وأوضح أن الهدف من الدراسة الكشف عن الصعوبات والمشكلات التي تواجه ضيوف الرحمن عند تأدية النسك، والتعرف على مستوى رضا الزوار عن الخدمات المقدمة لهم في المدينة المنورة، ووضع تصور مقترح كخطوط عمل استراتيجي تفيد العاملين والمسؤولين عن تخطيط وتنظيم وتنفيذ الخدمات المقدمة للزوار في المدينة المنورة بشكل عام.
وشدد سروجي على أن الدراسة تقيس مستوى جودة الخدمات المختلفة بالمدينة المنورة من خلال معرفة رضا الزوار عن الخدمات المقدمة لهم منذ وصولهم إلى المدينة المنورة وحتى مغادرتهم لها، مضيفا من المعروف أن رضا العميل يحتل أهمية كبيرة في مجال الدراسات التسويقية، وللدور الذي يلعبه في تقييم المنشأة ومدى نجاحها و قدرتها على المنافسة واستمرارها في سوق العمل.
وأكد أن القيام بتقييم مستوى جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسات الخدمية، يحقق العديد من الفوائد أهمها تحسين وتطوير الخدمة، مشيرا أنهم بصدد التعريف بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها كافة المؤسسات الخدمية بالمدينة المنورة ومدى ملاءمتها لمتطلبات ورغبات الزوار وتلمس الواقع العملي والتطبيقي لمستوى أدائها.
وأفاد سروجي أن المعهد بصدد إجراء دراسات أخرى في المدينة المنورة منها توثيق التراث العمراني فيها، ودراسة النواحي البيئية والصحية، والدراسات الاقتصادية وإنفاق المعتمرين والزوار، ودراسات عن الحملات التوعوية والإرشاد. ولفت إلى أنه من التوصيات التي قدمها المعهد أيضا ضرورة تحديد مواعيد لسفر الحجاج من وإلى المدينة وخاصة على الطرق السريعة حفاظا على سلامتهم وسلامة المركبات التي يستقلونها.
كما وقع اتفاقية تعاون بين المعهد وهيئة تطوير المدينة، واتفاقية تعاون بين المعهد ومعهد البحوث والدراسات الاستشارية بجامعة طيبة، والمشاركة في معرض الشراكة (بنيان) سنويا، والمشاركة في معرض الكتاب الذي تقيمه الجامعة الإسلامية سنويا.