شركة 24 الوطنية

بعد انقطاع الماء عن منزلي الخاص بالحي الذي اقطن فيه وبعد رفع السماعة على الرقم المجاني لشركة
المياه الوطنية والاستفسار عن امكانية حل تلك المشكلة وماهي الاسباب في انقطاع الماء عن منزلنا
في بداية الامر استبشرت خيراً في متلقي الاتصال وكيف هو الترحيب وكيف هي اللباقة في التخاطب
بعد اخذ المعلومات وموقع الحي وماهي المشكلة وافادته انه سيتم التواصل معي من قبل المختصين
خلال ال 24 ساعة القادمة وبالانتظار يوم يومان وحتى الاسبوع وبعد انتظار لم يرد اتصال من قبلهم
بادرت بالاتصال بالشركة وما توصلوا إليه لهذه المشكلة وعدم تواصلهم معي في الفترة الماضية
أفاد انه سيكرر الطلب على نفس المختصين بالقسم الخاص بالمشكلة تلك
جاء الاتصال من رقم خاص من أحد المختصين بالشركة وسؤاله عن المنزل وفي أي حي هو وبالوصف
ومع تواجدهم امام المنزل والكشف على عداد الماء وافادتهم انه يعمل ولا توجد به مشاكل وأن هذا
الامر ليس من اختصاصهم بل هو من اختصاص القسم الاخر بالشركة
يوماً تلو الاخر وبعد اتصال وردنا من مختص أخر والكشف من قبله أفاد انه ليس من اختصاصه بل
انه من اختصاص قسم أخر وحياتنا مع هذه الشركة ذهبت سُدى وهم في تحويلاتهم من قسم لقسم
ومن مختص لمختص ولم أكن اعلم إلى ما سيكون عليه الوضع
بمجرد رفع السماعة على الهاتف المجاني للشركة واستفساري عن وضع المشكلة التي نعاني منها
وهل من حل ومتى سيكون التواصل من قبلكم ..؟؟ يفيد الموظف بخدمة العملاء خلال 24 ساعة وكل يوم
وانا في تواصل معهم وكل موظف خدمة عملاء يكون له نفس رد ال 24 ساعة وسيتم عمل متابعة طلب
وإلى يومنا هذا الاثنين 19 / 11 وهم في سبات عميق ولم يتم التواصل من قبلهم
أخر ما توصلت إليه وقناعتي التامة لو قصروا المسافة على المواطن وغيروا من مسمى تلك الشركة
من شركة المياه الوطنية إلى شركة 24 الوطنية لكان اجدى واحسن نظير مماطلاتهم ووعدهم الكاذبة
التي يعملون بها موظفي تلك الشركة والتي لم تجدي نفعاً معهم كل الاساليب التي استخدمتها من قبلي
ولكن هيهات هيهات لمن تنادي
سؤال دار ويجلجل في مخيلتي ولم اجد له أي جواب حتى عند سؤال موظف خدمة العملاء بذلك لم
يجبني بأي عذر مقنع على كل هذه الوعود التي يتم إرسالها من قبلهم كشركة حكومية
لو كنت أحد أصحاب البشوت .. فما هي درجة الاهتمام والتعامل من قبل شركة 24 الوطنية لشخصي.. !!
ولكن بما ان منصبي مواطن بمرتبة منتف سيكون وضعي الانتظار في سكة ال 24 ساعة وعسى الله
يجيب الامور الحميدة لنا ولكم
الملك عبدالله يوصي بالمواطن وتقديم كل سبل الرفاهية له وعدم التقصير بشيء من الامور التي تخصه
ولكن يبدوا وان تلك الوصايا التي يطلقها الملك لم تدخل بعض العقول والادمغة من قبل مسؤولي الادارة
والشركات الحكومية إلي يومنا هذا
ص / مع التحية والتقدير لوزير المياه
ص / مع التحية لكل مسؤول بشركة المياه من أكبرهم منصباً لأصغرهم.
أحمد الكديسي