خدمات ما بعد البيع وأهميتها

أفكار

خدمات ما بعد البيع هي خدمات يقدمها الوكيل أو الشركة الأم وفائدتها الرقي بخدمات ما بعد البيع حتى يكون العميل أو المستهلك للسلعة راضياً أتم الرضا , ونلاحظ في هذه الأيام أن كثيراً من الناس يهتمون بخدمات ما بعد البيع ونحن نحيي هذه اللفته من قبل المستهلك لأن هذه الخدمات هي ما يجعل المستهلك واثقاً من سيارته ومن الوكيل المعتمد , كذلك ندعو كافة الوكلاء في المملكة إلى تحسين خدمات ما بعد البيع لكي يواكبوا الوكالات الأخرى وللرقي بخدمة المستهلك السعودي , وهذه الخدمات سنوضحها لكم كي تكونوا على علم ودراية بها وهي كالتالي:
- توفر قطع الغيار وبكميات مناسبة ولكي يتم التأكد من توفرها أو عدم توفرها مراجعة فرع قطع الغيار للوكيل المعتمد والطلب من الموظف المختص نسخة من أسعار قطع الغيار وعن توفرها.
- السعر المناسب للقطع مع مراعاة قطع السيارات الاستهلاكية والمتوسطة وقطع غيار السيارات الفاخرة والنخبوية كذلك مراعاة تواجدها وانتشارها لدى الموزعين المعتمدين.
- انتشار مراكز الصيانة مع تواجد وانتشار لفروع الخدمات السريعة.
- تواجد البرامج المجانية خلال فترات الصيف والمواسم مثل صيانة المكيف وفحص السيارة من أولها وحتى آخرها مجاناً.
- إقامة المؤتمرات والمنتديات والتي تعلن فيها عن دعمها لمصادرة قطع الغيار التجارية والمقلدة.
- مصادرة القطع التجارية بالتعاون مع حماية المستهلك ووزارة التجارة والجمارك.
- الإعلانات والعروض والتسهيلات لنظام التقسيط والتأجير.
- توفير الصيانة المجانية ومن المصد إلى المصد وخصوصاً للسيارات الفاخرة والمرتفعة الثمن.
- تأمين سيارات للتجارب.
- توفير اشتراك مجاني لخدمات الطرق والتي تشمل حمل السيارة في حال تعطلها أو حالات التغريز أو فقدان الوقود أو حتى الحوادث.
- الاتصال من قبل الوكيل المحلي والاستفسار عن اقتراحات العميل وشكاويه ومن ثم معالجتها.
- الضمان الممتد وهو ما يميز ويمدد علاقة العميل بالوكيل.
وفي الختام نتمنى لك عزيزي القارئ أن تكون من أحد المستفيدين من هذه الخدمات كما نتمنى أن تحرص كل الوكالات على هذه الخدمات ووضع ميزانية محددة لها ضمن المصروفات السنوية فهي في النهاية لصالح الوكيل والشركة الأم.
alzahim@alriyadh.com