حققت المؤسسة العامة للتقاعد ومنذ تحولها الى مؤسسة عامة قبل حوالي عشر سنوات العديد من القفزات التطويرية في مجال التطوير الاداري والهيكلة وخدمات المتقاعدين والمساهمة في تنمية الوطن بالاستثمارات والمشاريع العملاقة الرائدة والتي ستعود بالنفع على المستفيدين وتعزز مركز المؤسسة المالي. وقد كان للمؤسسة العامة للتقاعد خلال العشر سنوات الماضية رؤية واضحة ورسالة سامية وانجازات كبيرة. وكان إنشاء المؤسسة العامة للتقاعد قبل تحولها لمؤسسة عامة تحت مسمى "مصلحة معاشات التقاعد" عام 1378ه الموافق 1958م، وذلك بموجب المادة "8" من نظام التقاعد الصادر في نفس العام. وفي عام 1423ه صدر قرار مجلس الوزراء رقم 277 بتحويل مصلحة معاشات التقاعد إلى مؤسسة عامة ذات شخصية اعتبارية وميزانية مستقلة تتمتع بالاستقلال الاداري والمالي وتسمى "المؤسسة العامة للتقاعد". العمل المؤسسي نقل الخدمة من موقع واحد إلى افتتاح 51 فرعا مواجهة التحديات وقد واجهت المؤسسة بنجاح تزايد اعداد المتقاعدين والذي كان بشكل ملحوظ في العقد الماضي في كلا القطاعين المدني والعسكري حيث تعد الزيادة في أعداد المتقاعدين بمستويات كبيرة إحدى هذه التحديات التي تواجهها المؤسسة حيث إن هناك دائما علاقة بين المتقاعدين والمشتركين من النظام وقامت المؤسسة عبر عدة برامج وخدمات واستثمارات مستقبلية بالعمل لتعزيز المركز المالي والوفاء بما عليها من مستحقات للمتقاعدين الحاليين والمستقبليين والورثة والمستفيدين. استقطاب الكفاءات كما نجحت المؤسسة في استقطاب العديد من الكفاءات من الشباب السعودي الذي ساهم في صعود وتطور برامجها وقدمت العديد من برامج التدريب والتطوير والابتعاث لموظفيها حتى اصبحت احدى المؤسسات التي يشار اليها بالبنان في استقطاب الكفاءات والقدرات البشرية المتميزة الى جانب استعانتها بالعديد من التجارب الرائدة العالمية وبيوت الخبرة التي ساعدتها في خلق بيئة عمل مثالية. كما تعقد سنويا اجتماعاً في احدى المناطق لجميع مدراء الفروع بالمؤسسة للمناقشة والتطوير للخدمات. هذا بالاضافة الى تطوير برامجها وتسهيل اجراءاتها ونشر الخدمة والعديد من الانجازات. مكاتب وفروع المؤسسة وبلغ مجموع فروع ومكاتب المؤسسة العامة للتقاعد التي افتتحتها خلال السنوات الماضية ( 51) فرعا ومكتباً بالاضافة الى المقر الرئيس بالرياض، وقد شهد هذا العام افتتاح خمسة فروع ومكاتب وذلك ضمن الخطة الموضوعة من قبل المؤسسة لزيادة الانتشار والتوسع الجغرافي من أجل خدمة المتقاعدين والمستفيدين في أماكن تواجدهم، وعدم تكبدهم أي عناء من خلال تقديم الخدمات لهم عن قرب، وتذليل كافة الصعوبات والعقبات التي قد تواجه المتقاعدين والمستفيدين. وتقدم هذه المكاتب العديد من الخدمات كاستلام الوثائق والمستندات والإقرارات والمشاهد الدراسية من المتقاعدين والمستفيدين ووكلائهم، كما تعمل على التنسيق مع الجهات المعنية بشأن الحصول على المعاملات والوثائق ذات العلاقة في حينها، إضافة إلى التنسيق مع البنوك حيال إجراءات صرف المعاشات كما تقوم بإصدار بطاقات تعريف بالمتقاعدين ومشاهد التعريف بالمعاش التقاعدي وإنهاء إجراءات التعديلات اللازمة للمعاشات المتوقفة عن الصرف وتبادل المعلومات مع كافة الجهات ذات العلاقة بخصوص خدمات المستفيدين من نظام تبادل المنافع. وقد تم ربط جميع المكاتب والفروع الكترونياً بالمركز الرئيس وتدريب موظفيها وتوفير كافة الامكانات لخدمة المتقاعدين. معاشات المتقاعدين تجاوز عدد المتقاعدين (529) ألف متقاعد منذ إنشاء المؤسسة العامة للتقاعد عام 1378ه حتى نهاية العام المالي 1432/1433ه - 2011م وقد شكل عدد المتقاعدين الذكور ما نسبته (93%) من إجمالي عدد المتقاعدين، كما بلغ عدد المتقاعدات من الإناث ما يقارب (36) ألف متقاعدة. وقد أوضحت المؤسسة العامة للتقاعد في تقريرها الإحصائي السنوي للعام المالي 1432/1433ه (2011م) والذي تضمن عرضاً تفصيلياً للأعمال والنشاطات والخدمات التي تقدمها قطاعات المؤسسة وفروعها والتي تندرج في سياق ومهام اختصاصاتها في مجال تأمين المورد المالي للمتقاعدين والمستفيدين من بعدهم، أن عدد المتقاعدين منذ صدور نظام التقاعد عام 1364ه وحتى نهاية العام المالي 1432/1433ه (2011م) بلغ (529،237) متقاعد منهم 492.349 متقاعد ذكر شكلوا ما نسبته 93% من إجمالي عدد المتقاعدين وبزيادة قدرها 7% عن العام المالي 1431/1432ه (2010م) فيما بلغ عدد المتقاعدات الإناث (36،888) متقاعدة وبنسبة (7%) من إجمالي عدد المتقاعدين بزيادة قدرها (4،804) متقاعدة وبما نسبته (14.9%) عن العام المالي 1431/1432ه (2010م). وقد شكل عدد المتقاعدين الأحياء بنهاية العام المالي 1432/1433ه (2011م) (403،244) متقاعداً يمثلون (76%) من إجمالي عدد المتقاعدين، وبزيادة نسبتها (3.8%) عن العام المالي 1431/1432ه -2010م، أما بالنسبة لإجمالي عدد المتقاعدين المتوفين فقد بلغ بنهاية العام المالي 1432/1433ه 2011م (125،993) متقاعدا متوفى يمثلون ما نسبته (24%) من إجمالي عدد المتقاعدين وبزيادة قدرها (4.7%). كما بلغ عدد المتقاعدين لبلوغ السن النظامية (251،429) متقاعدا من إجمالي عدد المتقاعدين الأحياء البالغ عددهم (403،244) متقاعدا، ويشكلون ما نسبته (62.4%)، في حين بلغت نسبة المتقاعدين مبكراً (30.5%)، كما شكل عدد المتقاعدين بسبب العجز (7.1%). أما بالنسبة لعدد المستفيدين من أصحاب المكافآت لمرة واحدة بنهاية عام 1432/1433ه (2011م) فقد ارتفع إلى (169،398) مستفيدا بزيادة نسبتها (0.8%). كما بلغ عدد المستفيدين من أسرة المتقاعد أو الموظف المتوفي (359،346) مستفيدا بزيادة مقدارها (5.3%) عن العام الماضي. أما بالنسبة لما تم إنفاقه على المتقاعدين والمستفيدين من نظام التقاعد منذ إنشاء المؤسسة العامة للتقاعد حتى نهاية العام المالي 1432/1433ه (2011م) فقد بلغ (351.1) مليار ريال سعودي، صرف منها خلال العام 1432/1433ه (2011م) مبلغ (38،599) مليون ريال مقارنة بمبلغ (37،671) مليون ريال عام 1431/1432ه (2010م) بزيادة قدرها (928) مليون ريال بنسبة (2.4%). وقد شهدت معاشات المتقاعدين خلال الاعوام الماضية العديد من الزيادات المالية كان اخرها اضافة بدل غلاء المعيشة. كما قامت المؤسسة بتقديم موعد صرف المعاشات الشهرية الى الخامس عشر من كل شهر وتقديم صرفها في شهري رمضان وذي الحجه بما يتناسب مع احتياجات المتقاعدين. تحويل الراتب استجابة لمطالب المتقاعدين ورغبة في تطوير العمل وتوسيع الخدمات المقدمة لهم أنهت المؤسسة جميع متطلبات البدء في تحويل معاشات المتقاعدين وفقاً لنظام سريع والذي يسمح للمتقاعد بتحويل معاشه للبنك الذي يحدده. بعد ان كان التحويل محصورا في بنك واحد وقد ساهمت هذه الخدمة في فتح المجال للمتقاعدين والمستفيدين لاختيار البنك الذي يرغبون تحويل معاشاتهم عليهم. القسم النسوي جاءت نصوص نظام التقاعد لتكفل للمرأة الموظفة أحقيتها في الاستفادة من المعاش التقاعدي سواء لها أو للمستفيدين من أسرتها بعد وفاتها وفق الضوابط والشروط التي نصت عليها مواد النظام، متساوية في ذلك مع الرجل في جميع الحقوق والمميزات التي كفلها نظام التقاعد المدني دون أدنى تمييز. وحرصا على تقديم أفضل الخدمات لفئة المتقاعدات وتوفير المكان الملائم لهن والذي يتناسب وطبيعة مجتمعنا؛ أنشأت المؤسسة العامة للتقاعد قسماً نسوياً، تتولى من خلاله موظفات مدربات تسلم المعاملات الخاصة بالمراجعات سواء كن من المتقاعدات أو المستفيدات، ومتابعتها لتسهيل إجراءات إنجازها بالتنسيق مع الإدارات المختلفة، كما يقوم القسم النسوي بالرد على كافة الأسئلة والاستفسارات التي تصله عن طريق الفاكس أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. ويلعب القسم النسوي دوراً هاماً في تعريف المرأة المتقاعدة بحقوقها ورفع مستوى الوعي التقاعدي لديها؛ من خلال مشاركته الفاعلة في عدد من اللقاءات والندوات والمحاضرات، التي يتم من خلالها توضيح وتفسير أحكام نظام التقاعد، وإبراز ما تقدمه المؤسسة من خدمات لفئة المتقاعدات. نظام للمتابعة طبقت المؤسسة العامة للتقاعد وضمن جهودها في ضمان الجودة نظاما جديدا للمتابعة (C.R.M) الذي يهدف بشكل أساسي الى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمتقاعدين والمستفيدين من خلال تطبيق نظام تواصل تفاعلي يتم من خلاله استقبال طلباتهم من شكاوى واستفسارات والتعامل معها بكل سرعة وشفافية وذلك من خلال قنوات الاتصال او الاتصال على الهاتف المجاني رقم:8001248889 و تتفق آلية هذا النظام مع المعايير العالمية لمفهوم إدارة خدمة العملاء، حيث يبدأ النظام باستقبال الشكوى عن طريق قنوات الاتصال المختلفة سواء كان بريداً إلكترونياً أو اتصالًا هاتفياً أو فاكساً أو عن طريق البوابة الإلكترونية، بعد ذلك يقوم مأمور الاتصال المختص بتلقي طلبات الشكاوى بفحص بيانات مقدم الشكوى والتأكد منها وفي حالة تجاوز المعاملة العمر الافتراضي لها في المؤسسة “Life Time" يتم إدخال الشكوى وإرسال رسالة نصية له تفيد باستلام الطلب وبرفقتها رقم الطلب ليتسنى لمقدم الشكوى متابعتها من خلال هذا الرقم، ثم يتم ربط الشكوى بالمعاملة الأصلية في نظام التقاعد بطريقة آلية، بعد ذلك يتم توجيه المعاملة للموظف المختص، وفى حالة عدم إنجازها يتم تصعيد الشكوى تدريجياً للإدارة العليا للمؤسسة، وعند إنهائها يتم إبلاغ مقدم الشكوى بذلك عن طريق إرسال رسالة نصية له. خدمات الكترونية أطلقت المؤسسة العامة للتقاعد حزمة من الخدمات المتطورة للمتقاعدين والمستفيدين والجهات الحكومية في خطوة سباقة في مجال استخدام التقنية.وقد استكملت منظومة خدماتها الإلكترونية وأتمت ميكنة جميع الأعمال في المؤسسة والتحول إلى العمل الإلكتروني في جميع أعمالها . وتهدف من توسيع الخدمات الإلكترونية إلى تسهيل إجراءات إنهاء معاملات المتقاعدين ومتابعتها عبر الوسائل الحديثة حيث تتيح البوابة الإلكترونية الحصول على المعلومات التي يرغبون فيها ومتابعة مستحقاتهم التقاعدية ومعرفة التطورات التي جرت عليها وتمكنهم من المتابعة والاطلاع على جميع التفاصيل التي تخصهم. وتقدم البوابة اكثر من خمسين خدمة الكترونية مختلفة. استطلاع الرأي توزع المؤسسة العامة للتقاعد بشكل دوري الاستبانات الخاصة باستطلاع رأي المتقاعدين على فروع ومكاتب المؤسسة، لتحديد احتياجات وقياس مستوى رضا المتقاعدين عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة وذلك من منطلق الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. ويساهم هذا الاستبيان في التواصل بشكل فاعل ومباشر بين المؤسسة والمتقاعدين. وتدعو المؤسسة المتقاعدين إلى المساهمة في إكمال هذا الجهد من خلال تعبئة الاستبيان سواء من خلال موقع المؤسسة على شبكة الإنترنت (www.pension.gov.sa) أو من خلال زيارة أحد فروع أو مكاتب المؤسسة المنتشرة في مدن المملكة. كما تعمل المؤسسة على إصدار تقارير سنوية إحصائية باللغتين العربية والإنجليزية، تتضمن أهم الإحصائيات التي تتعلق بالمتقاعدين ويمكن الاطلاع عليها من خلال موقع المؤسسة الإلكتروني. وتحرص المؤسسة على القيام بهذا الاستطلاع سنويا، رغبة منها في تحديد أهم الاحتياجات لدى المتقاعدين وحرصا على تطويرها. برامج التوعية والتثقيف نفذت المؤسسة العديد من برامج التوعية والتثقيف للمتقاعدين والمستفيدين والموظفين عبر استخدام كافة الوسائل لايصال رسالتها ونظمت المؤسسة محاضرات توعوية في الادارات الحكومية والجامعات لتسليط الضوء على خدماتها وانظمة التقاعد وشارك القسم النسائي في توعية الموظفات ببرامج ومحاضرات متتالية ساهمت في زيادة الوعي، كما تقدم المؤسسة التوعية الاعلامية عبر نشر الرسائل التوعوية والتذكيرية واللقاءات مع الجمهور وتطبع المؤسسة العامة للتقاعد مجلة التقاعد ويتم توزيعها على الجهات الحكومية وفروع المؤسسة واماكن مستهدفة حيث تهتم المجلة بشؤون التقاعد، هذا الى جانب المطبوعات التثقيفية ومشاركتها في المناسبات الوطنية والمهرجانات مثل مهرجان الجنادرية حيث تقدم من خلال جناحها خدمات قيمة للمتقاعدين وتنشر التوعية التقاعدية بين الزوار ويقدم المقر من خلال ربطه آلياً بالمؤسسة العامة للتقاعد عدداً من الخدمات الإلكترونية منها خدمة الاستعلام عن المعاش التقاعدي وخدمة استخراج البطاقة التعريفية للمتقاعدين، بالإضافة إلى تزويد الزوار باسم مستخدم ورقم سري خاص بكل زائر يمكّنه من الدخول على بوابة المؤسسة الإلكترونية والحصول على جميع الخدمات المتوفرة على الموقع. وكذلك تشارك بمعرض الرياض الدولي للكتاب وذلك للمساهمة في توطين ثقافة التقاعد لدى المواطنين من خلال توزيع إصدارات المؤسسة المتعددة التي تشرح النظام بشكل مبسط وقريب من فهم الجميع لما يشكله من أهمية لشرائح المجتمع سواء المشتركين من موظفي الدولة المدنيين والعسكريين أو المتقاعدين والمستفيدين من أفراد أسرهم، ويضم جناح المؤسسة عددا من المطبوعات والكتيبات التعريفية والمجلة الدورية التي تصدر باسم (التقاعد)، وجميع هذه المطبوعات توزع مجاناً لإيصال الرسالة التوعوية للجميع. وتحرص المؤسسة العامة للتقاعد على المشاركة في عدد من الأنشطة والفعاليات الوطنية، إيماناً منها بأهمية هذه المشاركات في بناء جسور تواصل حية ومباشرة مع المواطنين تعزز من ثقافة التقاعد داخل المجتمع، وتبرز ما تقوم به المؤسسة من مبادرات تعكس حجم الطفرة النوعية في مستوى الخدمات المقدمة للمتقاعدين والمتقاعدات. تكريم وجوائز تلقى المؤسسة العامة للتقاعد كل الدعم والتقدير من ولاة الأمر حفظهم الله وقد كان لذلك ابلغ الاثر في تطوير اعمالها، ومن خلال العمل المؤسسي الذي قامت به حصدت المؤسسة عدة جوائز محلية وعالمية واشادات من عدة مسؤولين مثل اشادة معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات بما تقدمه المؤسسة من برامج تقنية رائدة لخدمة المتقاعدين كما حققت جوائز عدة كان آخرها الجوائز المقدمة من الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي لأسيا والباسيفيك وذلك خلال المؤتمر الذي عقد مؤخراً في كوريا الجنوبية، تقديراً عن البرامج المطبقة لدى المؤسسة في مجال تطبيقات إدارة المخاطر، نظام إدارة علاقات المتقاعدين والمستفيدين (CRM) ونظام الحماية المتطور (BOOLE SERVER). ويعد حصول المؤسسة على هذه الجوائز دليلا على الجهد الذي بذل خلال السنوات الماضية للارتقاء بالخدمات المقدمة للمتقاعدين والمستفيدين إلى مستويات أعلى لضمان خدمة تليق بهم ضمن أفضل المعايير الدولية للخدمة. أمثلة فقط إن ماتم عرضه هنا هو أمثلة فقط على ماقدمته المؤسسة، حيث تتعدد الانجازات والبرامج والخدمات، وتتنشر وتتنوع لتقدم تكاملا في خدمة المتقاعد والمستفيد، وتسعى المؤسسة العامة للتقاعد وفق انظمتها ولوائحها الى تقديم افضل الخدمات الممكنة وتطوير العمل ومراجعته بشكل دوري بما يتيح تقديم عمل مميز ومتطور يخدم المواطن والوطن .
