يا هلا: تدريب في حسن استقبال السائح وضيافته

موجه للمتعاملين بشكل مباشر مع السياح

قد تكون عبارة (يا هلا) الأشهر بين مثيلاتها من عبارات الترحيب لدى استقبال الضيف، وهي تطلق عادة للتأكيد على ان الضيف حل في بيته وبين اهله وهو على الرحب والسعة. من هنا انطلقت فلسفة برنامج خدمة العملاء (يا هلا) الذي يرمي الى توعية العاملين في الجهات المعنية بالشأن السياحي بحسن استقبال السائح وخدمته على اكمل وجه ووفق منهج «حللتم اهلاً ووطئتم سهلاً».
ويقدم (يا هلا) الذي ترعاه الهيئة العليا للسياحة ممثلة في المشروع الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية بالتعاون مع شركائها من وزارات وجهات حكومية تشارك بشكل مباشر او غير مباشر في تقديم خدمات للسائح، يقدم مجموعة من الدورات التدريبية المختلفة في هذا الجانب موجهة لمسؤولي الأجهزة الحكومية والقطاع الأهلي في المناطق، والشركاء العاملين في المرافق السياحية مثل: موظفي الجوازات، والجمارك، فضلا عن تدريب منسقي النشاطات السياحية في المناطق.
وتركز برامج تهيئة مسؤولي الأجهزة الحكومية والقطاع الأهلي في المناطق على رفع مستوى وعي وفهم شركاء التنمية السياحية، وإكسابهم الخبرات الكافية للقيام وبشكل فاعل بأدوارهم المناطة بهم في التنمية السياحية لمناطقهم. وهي تعنى بتعريف مسؤولي المناطق من القطاعين العام والأهلي بأهمية السياحة الوطنية لمناطقهم من النواحي الاقتصادية والاجتماعية والبيئية وعلاقتها بمسؤولياتهم، وتهيئتهم للقيام بالأدوار المناطة بكل منهم كشريك رئيس في تنفيذ استراتيجية تنمية قطاع السياحة في منطقتهم، وتعزيز ادوارهم كمستفيدين ومستضيفين وعاملين ومستثمرين في القطاع السياحي. وفيما يتعلق بتهيئة الشركاء العاملين في المرافق السياحية، يقدم (يا هلا) برامج تدريبية بمستويات ومعايير عالمية لوظائف تخصصية للعاملين في قطاعات ومرافق السياحة وفق تخصصات يحتاجها القطاع.
ويذهب (يا هلا) عبر برامجه الطموحة الى ابعد من ذلك عبر دورات توعوية في فن الاستقبال والتعامل مع الآخرين تستفيد منها كافة الفئات العاملة بشكل مباشر مع السياح مثل: موظفي الجوازات، والجمارك، والطيران، وموظفي الخدمات الأرضية، والاستعلامات، وسائقي التاكسي، والحافلات. اما منسقو اللجان السياحية في المناطق فيعمل ( يا هلا) على تصميم برامج خاصة بهم لإطلاعهم على السبل العلمية الحديثة والمتطورة عالمياً في تنسيق البرامج السياحية وفق اسلوب علمي منهجي.
وفي هذا الصدد وبحضور صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبدالعزيز الأمين العام للهيئة العليا للسياحة وصاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعد بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة حائل ينطلق في حائل اليوم السبت 13/11/1425ه برنامج اعداد المدربين ضمن برنامج (يا هلا) والذي ترعاه الهيئة بالتعاون مع عدد من الجهات المعنية بتنمية الموارد البشرية في القطاع السياحي.
وكان المشروع الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية انهى مؤخراً بالتعاون مع الاتحاد العربي للنقل الجوي ومشاركة عدد من الخبراء العالميين تدريب 90 شاباً سعودياً من منسوبي وكالات السفر والسياحة على «تصميم البرامج السياحية»، وذلك في اربع دورات عقدت في كل من الرياض وجدة والخبر، وبالتعاون مع الاتحاد العربي للنقل الجوي.
الجدير بالذكر ان ابرز شركاء الهيئة العليا للسياحة في برنامج خدمة العملاء (يا هلا) هم: وزارة الشؤون البلدية والقروية، ووزارة الداخلية، وزارة التربية والتعليم، معهد الإدارة العامة، مجلس الغرف التجارية الصناعية السعودية، وزارة التعليم العالي، وزارة الثقافة والإعلام، المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني، صندوق تنمية الموارد البشرية، مصلحة الجمارك.