ساما تهتم.. مبادرة نوعية للتثقيف المالي

من بين مسؤوليات مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما)، حماية مصالح العملاء والتأكد من أن القطاعات والأنشطة المالية التي تشرف عليها المؤسسة وتتبع لرقابتها مثل (المصارف، وشركات التأمين، وشركات التمويل، ومؤسسات الصرافة، وشركات المعلومات الائتمانية)، تتعامل مع العميل بطريقة مهنية، عادلة وشفافة.
وللقيام بهذه المهمة على الوجه المطلوب، أنشئت المؤسسة إدارة تختص بحماية العملاء تحت مسمى "إدارة حماية العملاء" من بين أهدافها التأكد من حصول عملاء القطاعات المالية على معاملة عادلة بشفافية وبصدق وأمانة في التعاملات المالية، وأيضاً الحصول على الخدمات والمنتجات المالية بيسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية.
ولقد وضعت المؤسسة أمام نصب أعينها "حماية العملاء" هدفًا استراتيجيًا، انطلاقًا من بين إحدى مسؤولياتها الرئيسية المرتبطة بحماية عملاء القطاعات المالية الخاضعة لإشرافها، وذلك إيماناً منها بأهمية تعزيز مبدأي الأمانة والنزاهة في التعاملات المالية بين جميع الأطراف، مما تطلب توفير المؤسسة لنظام فعال لاستقبال شكاوى العملاء المرتبطة بالخدمات التي تقدمها الجهات المالية التابعة لإشرافها، بالشكل الذي يكفل معالجة شكاوى العملاء بعدل وشفافية.
ويُعد موقع "ساما تهتم SAMA Cares" إحدى مبادرات مؤسسة النقد العربي السعودي الرامية إلى تعزيز مسؤوليتها الاجتماعية في المملكة من خلال رفع الوعي المجتمعي بالثقافة المالية الأساسية، إضافة إلى استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها بإنصاف وشفافية خلال وقت محدد وتقديم التوعية المالية الأساسية من خلال الاستفادة من أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال وبما يكفل تحقيق السلامة المالية للأفراد.
ومن بين أهداف الموقع كذلك، الوصول إلى مجتمعٍ مثقفٍ ماليًا وواعٍ بحقوقه ومسؤولياته التي كفلتها له الأنظمة واللوائح الصادرة عن مؤسسة النقد.
كما يُعنى الموقع باستقبال ومعالجة شكاوى العملاء التي لم تتم معالجتها بشكل مرضٍ لدى الجهات المالية المعنية التي تتبع لإشراف مؤسسة النقد، هذا بالإضافة إلى تزويدهم بالمعرفة المالية الضرورية التي تمكنهم من اتخاذ قرارات مالية صحيحة تتناسب مع احتياجاتهم والتزاماتهم المالية.
خلاصة القول، إن مبادرة إنشاء موقع "ساما تهتم"، تُعد دون أدنى شك مبادرة مهمة للغاية، كونها تهدف إلى زيادة الوعي والثقافة المالية لدى أفراد المجتمع على وجه العموم، وعملاء الجهات المالية التي تتبع لإشراف ومراقبة مؤسسة النقد العربي السعودي على وجه الخصوص، وذلك من خلال النشر عبر الموقع لرسائل ومقالات توعوية، تُمكن العملاء والأفراد من إلمام بحقوقهم ومسؤولياتهم عند التعامل مع الجهات المالية. كما يستقبل الموقع شكاوى العملاء ومعالجتها بإنصاف وخلال فترة وجيزة.
ويُمكن التواصل مع الموقع من خلال البريد الإلكتروني Info@samacares.sa، والحساب على موقع تويتر "SAMACares@" وأيضاً بالاتصال على الرقم المجاني 8001256666.