لطفية أول امرأة تتولى مركزا قياديا بمؤسسات الطوافة

كسرت الروتين الإداري وخلقت روح التواصل مع الحجاج

دخلت المطوفة لطفية حسن جمل الليل بمؤسسة جنوب آسيا كأول امرأة (سعودية) تتولى مركزا قياديا هاما داخل مؤسسات الطوافة بعد أن كانت مجرد رقم ضمن مساهمي المؤسسة من مطوفين ومطوفات.
وأوضحت المطوفة لطفية جمل الليل أن خطوتها للإقدام على هذا العمل جاءت نتيجة طبيعية لأسرتها التي عملت على مدى عقود طويلة في خدمة ضيوف الرحمن خاصة القادمين منهم من دول جنوب آسيا مشيرة إلى أنها عملت على إعداد خطة عمل لأداء مهامها ومسؤولياتها في إيصال الرسالة التوعوية المباشرة للحجاج والعمل على خلق علاقة تواصل معهم موضحة بأن مسؤولياتها لاتنحصر في العمل على متابعة حالات الحاجيات المنومات بالمستشفيات وبث برامج توعوية من خلال كتيبات وبرشورات بل العمل على إشعار كل حاجة بأنها تعيش داخل وطنها وبين أسرتها عبر برنامج أطلقت عليه برنامج التواصل مع ضيوف الرحمن المتضمن خلق علاقات تواصل بين الحاجات وعضوات فريق العمل والبعد عن أي إجراء روتيني معتاد.
وبينت أن فريق عملها يضم نخبة من المطوفات اللواتي يجدن اللغة الاوردية التي تمثل أكثر لغات حجاج المؤسسة إضافة إلى المعاونات للفريق من بنات المطوفين والمطوفات الحاصلات على مؤهلات جامعية في اللغة الانجليزية والدراسات الإسلامية.
وعن برنامج عملها وعضواته أوضحت المطوفة لطفية أن هناك ثلاث فرق عمل تنفذ البرنامج من خلال القيام بجولات ميدانية للمستشفيات لزيارة الحاجات المنومات بالمستشفيات والاطمئنان على صحتهن ومتابعة مراحل علاجهن وتقديم الهدايا لهن إضافة إلى خلق علاقة تواصل بين الحاجات وعضوات فريق العمل لإحساسهن بأنهن داخل وطنهن وبين أسرهن.
وفيما يتعلق بالجوانب التوعوية أوضحت المطوفة لطفية أن خطة عملها التشغيلية في هذا الجانب ارتبطت بالعمل على إيصال الرسالة التوعوية للحاجات بشكل أوضح ويتناسب مع مستوياتهن العلمية والاجتماعية مشيرة إلى أن فريق العمل حرص على أن يكون صاحب المبادرة في البحث عن الأفضل إذ قامت عضوات الفريق بزيارة لمكتب توعية الجاليات بمحافظة جدة للاستفادة من برامجه التوعوية والعمل على توظيفها في توعية وإرشاد الحاجات.
وعما إذا كان تقييم أداء عضوات الفريق يبين نسبة الأداء أوضحت المطوفة لطفية أن عملية التقييم لا ترتبط بأداء العضوة كعنصر عامل داخل المجموعة بقدر ما يعتمد على مدى إيصال الرسالة وتقبل الحاجة لها مشيرة إلى أن هناك استمارة تقييم يومي لأداء عضوات الفريق تتضمن نسبة الأداء والنتائج المحققة موضحة بأن كل واحدة منهن حريصة على أداء عملها بشكل أفضل وبروح حماسية عالية وهو ما شجعها على تطوير العمل من خلال الاستفادة من أفكارهن وآرائهن.
وعن خطوتها العملية ومدى قدرة المرأة على القيام بخدمات الحجاج ومدى قناعة الآخرين بدورها أوضحت المطوفة لطفية أن هناك الكثير من المطوفات في السابق ممن عملن في مجال خدمات الحجاج مع أبائهن أو أزواجهن وأن خطوتها جاءت من خلال إصرارها على القيام بأداء واجبها كابنة من بنات مكة المكرمة اللواتي تشرفن بخدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت أن هناك عدم قناعة من قبل البعض خاصة من قبل بعض العاملين بالمؤسسة ممن اعتبروا أن دورها غير هام ولم يعملوا على دعمها ومؤازرتها بقدر ما عملوا على التصدي لفكرتها وهو ما زادها إصراراً على العمل بشكل قوي.