تدريب 60 من موظفي خدمات العملاء بمطار الملك عبدالعزيز الدولي

كجزء من برنامج التدريب وتطوير القدرات الذي يطبقه حالياً مطار الملك عبدالعزيز الدولي والهيئة العامة للطيران المدني بالتعاون مع فرابورت، مقدم خدمات الإدارة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، يتواجد حالياً في جدة ولعدة أسابيع كبير خبراء خدمات العملاء في شركة فرابورت الألمانية، السيدة آنجيلا سالسينس لعقد دورة تدريبية بعنوان: (التدريب المهني على مهارات خدمة العملاء).الدورة التدريبية المتخصصة موجهة لستين موظفاً يتواصلون يومياً مع عملاء المطار في الصالتين الشمالية والجنوبية، بالإضافة إلى صالة الطيران الخاص والصالة الملكية. وسيتم تقسيمهم على عدة مجموعات، وتغطي دورة (التدريب المهني لمهارات خدمات العملاء) مهارات الاتصال مع العملاء، ومبادئ التعامل مع الثقافات المختلفة باستخدام منهجيات متكاملة ومجربة تطبق بنجاح في المطارات التي تديرها فرابورت في كل من مدينة فرانكفورت الألمانية، والعاصمة المصرية القاهرة. وأشار المهندس مازن خاشقجي، مدير عام مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة (يسرنا استضافة كبير خبراء خدمات العملاء في فرابورت الذي يزور جدة ليقدم لموظفي خدمات العملاء بمطار الملك عبدالعزيز الدولي خلاصة خبراته العلمية والعالمية في المجال الذي يعملون فيه).
وأضاف المهندس خاشقجي (ان عقد مثل هذا النوع من التدريب وبهذا المستوى يأتي ضمن أهم أولوياتنا وسعينا الحثيث للارتقاء بمهارات موظفينا، ورفع مستوى الخدمات المقدمة إلى أعلى مستوى ممكن).
من جهته قال الوليد الأحمري احد المتدربين معلقاً على دورة (التدريب المهني لمهارات خدمات العملاء) بقوله (نحن نعتز باختيارنا ضمن الفريق الذي سيعمل على الارتقاء بمطارنا إلى العالمية التي نصبو إليها، ونحن ممتنون للهيئة العامة للطيران المدني ومطار الملك عبدالعزيز الدولي وفرابورت لإتاحتهم هذه الفرصة لنا لتطوير قدراتنا ومهاراتنا في خدمة المسافرين عبر المطار. كما نود التعبير عن تقديرنا وإعجابنا الشديدين بمدرب فرابورت ، الذي جعل من هذه الدورة التدريبية تجربة ذات عمق مهني مميز).وبحلول نهاية هذا العام، سيصل عدد المتدربين الحاصلين على الدورات التدريبية داخل المملكة إلى 500 موظف بالمطار. بالإضافة إلى ذلك، ستشهد الاثنى عشر شهراً القادمة ابتعاث أكثر من 100 موظف من مختلف المستويات الإدارية، بالإضافة إلى دفعة جديدة من المتدربين الشباب إلى مقرات فرابورت حول العالم، ليحصلوا على المزيد من الدورات التدريبية المتخصصة.ويشار إلى أن برنامج التدريب وتطوير القدرات الجاري تنفيذه حالياً يعد جزءاً من الخطط القائمة الهادفة لتوسيع الطاقة الاستيعابية لمطار الملك عبدالعزيز الدولي، والمبنية على التزام المطار بتحقيق أهدافه التجارية والاجتماعية التي أنشئ من أجلها، وبتطوير أعماله بالشراكة مع أصحاب العلاقة سواء السعوديين منهم أو المغتربين، وكذلك التركيز على تعزيز القيمة المقدمة للمسافرين المحليين والدوليين.