تطوير شامل لقطاع المبيعات ب (السعودية)

خدمات سريعة للعملاء عبر منافذ البيع والوسائط التقنية

بدأت الخطوط السعودية وعبر مراحل متتابعة في إجراء تطويرٍ شامل لقطاع المبيعات انطلاقاً من مكانته كمصدرٍ رئيسي للإيراد وواجهةٍ بيعيه وخدميةٍ مباشرة تُعنى بتقديم الخدمات المتميزة والسريعة للعملاء ليس فقط عبر منافذ البيع وإنما من خلال الوسائط التقنية الحديثة التي توفر الكثير من الوقت والجهد وتساعد العميل على الحصول ذاتياً وبنفسه على كل ما يرغب من خدمات.
وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة عبدالله بن مشبب الأجهر أن البرامج الخاصة بتطوير قطاع المبيعات بشكل كامل تأتي كجزءٍ من الخطة الإستراتيجية للمؤسسة للعشر سنوات القادمة والتي تهدف إلى تحقيق أقصى درجات التميز في خدمات المبيعات بما ينعكس بالإيجاب على معدل الإيرادات وعلى مستوى الخدمات للعملاء والمسافرين الكرام.
وأشار الى أن هذا القطاع الذي تم إعادة هيكلته بالكامل يتكون من العديد من الأقسام والإدارات المتخصصة مثل إدارة المبيعات وتشمل جميع مكاتب المبيعات الخاصة بتنمية مبيعات المؤسسة عن طريق وكالات السفر والعملاء التجاريين داخل وخارج المملكة إلى جانب إدارة المبيعات المباشرة وتشمل مكاتب مبيعات “السعودية” في الداخل والخارج بالإضافة إلى إدارة المبيعات الحكومية ويتبع لها مكاتب “السعودية” المنتشرة بالدوائر الحكومية فضلاً عن إدارة المبيعات التجارية وتختص بتنمية الإيرادات من خلال دعم وكالات السفر وتطوير التعاون مع الحسابات التجارية الكبرى ، يضاف إلى ذلك وجود إدارة مختصة بمسمى “إدارة استراتيجيات المبيعات” وتختص بتحديد الخطط والبرامج المستقبلية ومتابعة اتجاهات الأسواق ومراجعة وتقييم تطبيق أنظمة الحجز والمبيعات وغيرها من المهام ذات العلاقة.
وأشار الأجهر أن ما يثلج الصدر هو تحقيق نسبة 100% في مجال السعودة في كافة الإدارات والأقسام ومكاتب المبيعات داخل المملكة حيث أكدت الكوادر الوطنية من أبناء المؤسسة على تفوقها في استيعاب ومواكبة التقنية الحديثة وتقديم الأداء المتميز والنجاح في تحقيق أهداف المؤسسة وخدمة مشاريع التطوير لقطاع المبيعات بما يبعث على الفخر والاعتزاز.
وأضاف أن أهم إنجازات قطاع المبيعات خلال هذا العام تتمثل في الانتقال إلى النظام التقني الشامل في الأداء والخدمات عبر تطبيقات نظام “أماديوس” الجديد الذي يعد من أحدث وأكثر الأنظمة الآلية المستخدمة على مستوى العالم حيث يستخدم من قبل 150 شركة طيران عالمية وأكثر من مائة ألف وكالة سفر حول العالم حيث تم في هذا الصدد إنجاز عمليات التحول إلى النظام الجديد في خدمات المطار والخدمات الأرضية في معظم المحطات الداخلية والدولية ، إلى جانب تحديث البنية التقنية في (500) مكتب مبيعات داخل المملكة وحول العالم ونقل (800) ألف سجل حجز و(2) مليون و300 ألف تذكرة إلكترونية وكذلك ملفات (1.3) مليون عميل في برنامج الفرسان إلى النظام الجديد فضلاً عن تفعيل خدمات الحجز والمبيعات في أكثر من 70 شركة طيران مرتبطة باتفاقات تجارية إلى جانب تفعيل خدمة إصدار بطاقات الصعود للطائرة وشراء التذاكر في 84 جهاز خدمة ذاتي بالمطارات الداخلية ومكاتب المبيعات.
وبشأن الخدمات الجديدة الذي يقدمها قطاع المبيعات ، أكد الأجهر أن هذه الخدمات تشهد تطويراً مستمراً وصولاً إلى المستوى المثالي المنشود حيث تشمل هذه الخدمات تحويل مركز الاتصال الموحد للحجز إلى مركز بيع عبر الهاتف من خلال خدمة سداد وأجهزة الصراف الآلي والهاتف المصرفي وكذلك خدمات الإنترنت المصرفية كما سيتم قريباً تفعيل مركز متخصص لخدمة حجوزات وتذاكر أعضاء برنامج الفرسان إلى جانب شراكة إستراتيجية لخدمة عملاء التميز بشركة الاتصالات السعودية مباشرةً لتخفيف الضغط على مركز الحجز الموحد مع دراسة التوسع فيها لتشمل المؤسسات الكبرى والدوائر الحكومية إلى جانب التخطيط لتقديم خدمات الحجز وشراء التذاكر خارج المملكة من خلال مراكز متخصصة وتقنيات متطورة بهدف الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من العملاء في أي مكان.
وقال ان كل المؤشرات تؤكد نجاح برامج التطوير لقطاع المبيعات في إحداث نقلة نوعية كبيرة في معدل الإنجاز الذي تأكد من خلال الإقبال الكبير من العملاء الكرام على الاستفادة من الخدمات التقنية الجديدة للمبيعات حيث أمكن وعلى سبيل المثال إصدار (63) ألف تذكرة عبر مركز الاتصال الموحد للحجز خلال الفترة من 6 مايو إلى 17 أغسطس 2010م بمعدل إيرادي يزيد على 37 مليون ريال فضلاً عن تسجيل معدل في شراء التذاكر عبر الإنترنت وبنظام “سداد” تجاوز 56 مليون ريال للفترة من 6 مايو إلى 8 أغسطس 2010م إلى جانب تقديم خدمة تسوق عبر التقويم CALENDAR SHOPPER والتي توفر للعميل المرونة في الحصول على أفضل الأسعار للوجهات الدولية وتفعيل خدمة شراء التذاكر بعملات اليورو والدولار والجنيه الإسترليني من خلال بوابة الدفع الإلكتروني الجديدة لخدمة عملاء “السعودية” حول العالم بالإضافة إلى حجز وإصدار تذاكر مكافآت عملاء الفرسان بالخصم المباشر للأميال فضلاً عن توفير أسعار منافسة لعملاء “السعودية” في أكثر من (21) ألف فندق تنتشر في أكثر من 3300 مدينة حول العالم شريكنا www.octopustravel.com على موقعنا على الإنترنت. يضاف إلى ذلك إطلاق مشروع برنامج “عالم السعودية للسياحة” على الإنترنت قريباً.