الموظفون بين الولاء والتذمر

تحرص المنظمات والشركات على ولاء منسوبيها وتعمل جاهدة من أجل المحافظة على مستوى متميز لهذا الولاء وتضع المقاييس المختلفة من فترة لأخرى للتأكد من معدل ولاء موظفيها لأن ولاء الموظفين هو أحد أهم مؤشرات نجاح الشركات، فالولاء الوظيفي لايساهم في زيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين فحسب بل يرتبط بشكل رئيسي أيضاً بإنتاجية الموظفين ورضاهم الوظيفي والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم مما يساهم في تعزيز الولاء لديهم ورفع نسبة الرضا عن الأعمال التي يقومون بها في منشأتهم .
في دراسة تحت عنوان «ولاء الموظفين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» أجرتها بيت. كوم ونشرها موقع سي إن إن بالعربية مطلع هذا العام أشار أكثر من ثلاثة أرباع المجيبين 76% أن مدراءهم يبدون اهتماماً في تعزيز ولاء موظفيهم، كما أكد حوالي 9 من 10 من المجيبين بأن ولاء الموظفين يرتبط بالإنتاجية وأن من فوائد وجود مثل هذا الولاء تعزيز الكفاءة وتقوية العلاقة بين أعضاء الفريق الواحد وزيادة رضا الموظفين. والمقصود بالولاء في تلك الدراسة هو عدم إفشاء أسرار الشركة حتى بعد الاستقالة والالتزام بقيم الشركة وقواعدها والمبادرة بالترويج لرؤية الشركة إضافة إلى الاستمرار في العمل بالشركة لفترة طويلة.
بعض منا يستطيع أن يحدد مستوى الولاء الموجود لدى أي موظف في أي منشأة ويشعر بذلك من خلال أول دقيقة يقضيها معه، بل أحياناً قد لا تحتاج إلى أن تلتقي بالموظف وتجري أي اختبار لقياس ذلك الولاء، فيكفي أن تسمع صوته في الهاتف فقط لتعرف مستوى ولائه وحبه وإخلاصه للجهة التي يعمل فيها أو تذمره منها وكثيراً ما يشتكي بعض المدراء من ضعف ولاء وإخلاص بعض العاملين معهم دون أن يسأل نفسه ما أسباب ذلك الضعف فقد يكون مرتبطاً بمعدل الرواتب الموجود في المنشأة مقارنة بغيرها من المنشآت، أو البدلات والمزايا المقدمة أو تعامل الإدارة العليا مع فريق العمل أو بيئة العمل ومستوى المساواة والعدل والإنصاف في التعامل مع جميع الموظفين وغيرها من المعاييرالتي تساعد وبشكل كبير في معرفة مواطن الخلل في مستوى ولاء الموظفين العاملين في أي شركة.
لكي تحصد الولاء من الزملاء الموظفين في أي منشأة فعليك أن تزرع العدل والإنصاف والمساواة عند أبواب المنشأة، وأن تنثر بذور التقدير والاحترام والحب في أروقتها، وأن تعمل على إيجاد الأمل في مناخ العمل وأن تسعى لمساعدة الموظفين في تحقيق التوازن بين حياتهم المهنية والشخصية وأن توفق بين أهدافهم وطموحاتهم وأهداف المنشأة وتقسم المهام والمسؤوليات فيما بينهم بطريقة عادلة وأن تتعامل معهم بإنسانية دون أن تتجاوز أنظمة الشركة فكل ذلك سيساهم بشكل مباشر في رفع مستوى الولاء لدى الموظفين وسينعكس بشكل مباشر على مستوى كفاءة ونشاط ونجاح المنشأة.