أكاديمي يدعو الأجهزة الحكومية إلى تطوير آليات الرد على الشكاوى

دعا أكاديمي، القطاعات الحكومية إلى إيجاد آليات تضمن الرد السريع على الشكاوى المتعلقة بالخدمات التي تقدمها، ومواكبة التطور السريع في وسائل التواصل الاجتماعي. كما دعا إلى إيجاد «شراكات مع وسائل الإعلام المختلفة، وتدعيم التواصل مع المجتمع، ومد جسور التواصل مع الإعلام».
وأكد عضو هيئة التدريس في كلية الشريعة والدراسات الإسلامية بالأحساء الدكتور خالد الحليبي، خلال مشاركته أمس في لقاء مديري العلاقات العامة والإعلام بأمانات المملكة، الذي استضافته أمانة الأحساء، أهمية أن «تنفذ الوزارات والإدارات والقطاعات، خطوات ودراسات متسارعة، لإيجاد آليات محددة لسرعة نشر أخبارها وتقاريرها، والرد على شكاوى المواطنين، ومواكبة التطور السريع في وسائل التواصل الاجتماعي في عالم التقنية الحديثة».
وشدد الحليبي، على أن يكون ذلك وفق «احترافية منظمة في التعامل مع الإعلام، ووسائله ومسيّريه»، مقترحاً أفكاراً «تُسهم في تعزيز دور إدارات العلاقات العامة والإعلام، ومنها عقد لقاءات ومؤتمرات دورية للصحافيين، للتواصل في ما يخص القطاع وما ينفذ من مشاريع وما تحقق من إنجازات، وكذلك مناقشتهم في آرائهم وأطروحاتهم، كونهم يمثلون صوت المواطن». كما دعا إلى العمل على «إيجاد شراكات مع وسائل الإعلام المقروء والمسموع والمرئي، لتدعيم تواصل القطاع الدائم مع المجتمع، ومد جسور التواصل مع الإعلام، والإفادة من خبرات وتميز وإمكانات بعض الصحافيين وكسبهم باتجاه القطاع»، لافتاً إلى إحصاءات تشير إلى أن «90 في المئة من الصحافيين يعملون متعاونين مع صحفهم».
بدوره، قال أمين الأحساء المهندس عادل الملحم، في كلمة ألقاها خلال اللقاء، وهو الرابع لمديري العلاقات العامة في الأمانات: «إن على الإعلام إبراز المشاريع التنموية والتطويرية، من دون مبالغة أو نقصان، بما يعكس واقع الجهود المبذولة للوزارات، ومنها وزارة الشؤون البلدية والقروية»، مشيراً إلى «تطور أساليب ومناهج العمل الإعلامي الحديث، وآليات توجيه الإعلام في إيصال المعلومة والفكرة، وتحقيق معدلات نمو ثقافية مهمة».
وأضاف الملحم، «سعت أمانة الأحساء إلى تعزيز أواصر التعاون البناء مع وسائل الإعلام، لإيجاد قواعد تكاملية خدمية»، معرباً عن تطلعاته «لأن يؤتي اللقاء ثماره، بما تم طرحه ومناقشته من محاور ورؤى إعلامية، واستعراض أوراق عمل وتجارب ناجحة للمشاركين، وصولاً إلى إحداث نقلة نوعية للأدوار الاستراتيجية لإدارات العلاقات العامة والإعلام في الأمانات، بإيضاح صورة شفافة عن المشاريع والخدمات التي تنفذها الوزارة».
من جهته، أوضح المشرف العام على العلاقات العامة والإعلام في الوزارة حمد العمر، أن «لقاء مديري العلاقات العامة والإعلام في أمانات المملكة يسعى إلى وضع رؤية مشتركة للإعلام البلدي، وترجمة مشاريع وإنجازات الوزارة والأمانات في صورة تخصصية واحترافية، بعيدة عن المبالغة أو النقصان»، مؤكداً على «التعامل الأمثل مع الإعلام الجديد بتطبيقاته وأنظمته المتعددة».
وشهد اللقاء استعراض أوراق عمل وتجارب، منها تجربة أمانة الأحساء في الحكومة الإلكترونية، قدمها المدير العام لإدارة النظم الجغرافية المهندس محمد الفقير، تطرق فيها إلى أنظمة وتطبيقات الحكومة الإلكترونية المطبقة في الأمانة، فيما تحدث المهندس محمد اليامي، عن تجربة أمانة جدة في التواصل الاجتماعي والشراكة مع القطاع الخاص، إضافة إلى مناقشة فكرة أمانة الجوف والأسبوع البلدي، وتجربة أمانة الأحساء في تنظيم الاحتفالات والشراكات الحكومية، قدمها مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بدر الشهاب.