أمانة الأحساء تتلقى 30 ألف بلاغ إلكتروني عبر «940»

تلقت أمانة الأحساء نحو 30 ألف بلاغ عبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات 940، الذي يعمل على مدار الساعة، منذ إطلاق النظام الآلي قبل عامين. وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل الملحم أن هذا النظام الإلكتروني يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى «تعزيز التحول إلى الأمانة الذكية «iAmanh» امتداداً لجهود تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية «iHasa».
وأضاف الملحم: «إن النظام يهدف لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة من دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً، لما يتميز به من إمكان تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنكليزية، وإمكان الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة، إضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة»، لافتاً إلى أن النظام «مرتبط في منظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية، إضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للموبايل، والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، والتصعيد الآلي للجهات المختصة، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آلياً من خلال استقباله لرسائل الموبايل، أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه من دون عناء».
بدوره، اعتبر وكيل الأمين للخدمات المهندس عبدالله العرفج، النظام «مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء «»HASACOP» وأداة لصناع القرار. وسيتم إنشاء اتفاقات مع الجهات داخل الأمانة وخارجها والمقاولين لضمان جودة الأداء. ويتميز النظام بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS»، والتدفق الإجرائي «WORKFLOW»، بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام».
وقال العرفج: «إنه تم تصنيف المهمات والأنشطة ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً، إضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة، لضمان التحسين المستمر والجودة»، مشيراً إلى أن النظام يتميز «بتفاعله إلكترونياً مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف ومبني على مفهوم الحوسبة السحابية».