مستفيدو الأحساء والأمانة الذكية

تسعى أمانة الأحساء من خلال النظام الإلكتروني "الرقمي" للرد الصوتي الآلي التفاعلي للبلاغات لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً؛ لما يتميز به من إمكانية تفاعلية مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية، وإمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة، بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة، ويرتبط النظام بمنظومة من التطبيقات الإلكترونية بالأمانة، كونه يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، والتصعيد الآلي للجهات المختصة، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آلياً من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء.
ويعد النظام مرحلة أولى لمفهوم التشغيل الشامل لإدارة عمليات الأحساء «HASACOP» وأداة لصناعة القرار، وسيتم انشاء اتفاقيات مع كافة الجهات داخل وخارج الأمانة والمقاولين لضمان الجودة بالأداء. ويتميز النظام بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي WORKFLOW، بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام.
وكانت الأمانة قد تلقت عبر النظام 30 ألف بلاغ منذ إطلاقه قبل عامين، وهو يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الذكية "iAmanh"، امتداداً لجهود تطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية وتحقيق مفهوم واحة الأحساء الذكية "iHasa".