يشرح ألكيس شيفر مدير لينكولن الشرق الأوسط ركائز الشركة الثلاث: الجودة العالية، التصميم، والخدمة الشخصية، في مقاربته لإعادة تحديد الفخامة، لإرضاء العملاء وتزويد السوق بتجربة استثنائية في مجال السيارات. ويوضح أن «الجودة العالية هي جزء من استثمار طويل الأمد أنشأته لينكولن، ويتطلّب إتقانها مستويات صارمة من الجهد والدقة». ويضيف شيفر: «لدينا فريق مخصّص للجودة العالية يفحص مركباتنا بعناية حرصاً على أنّ المنتجات التي نقدّمها ستلبّي توقعات عملائنا أو تتفوّق عليها». ومن جهة التصميم، تعتزم لينكولن عدم الابتذال والتسرّع، لذا يشكّل فريق تصميم لينكولن وفق شيفر «عنصراً حيوياً من نجاح الشركة العالمي. وتتميّز مقصورات طرزنا بمواد أساسية رائدة في المجال مثل جلود ألكانتارا Alcantara والبندقية Venetian، والتصميم المتفوق، ومجموعة الألوان الفريدة». أما الركيزة الثالثة، وهي الخدمة الشخصية، فيمكنها قلب المقاييس. ستكون ركيزة لينكولن، الخدمة الشخصية، أساسية لنجاحها في الشرق الأوسط. نظرياً، تحدّد الركائز إطار النجاح، لكن هناك تحديات أخرى لتخطّيها. في المقر الرئيس في الولاياتالمتحدة، مضى نحو القرن على عمل الشركة في مجال إنتاج المركبات، إنطلاقاً من الفئة «أل» في عشرينات القرن ال 20 وسيارة لينكولن زفير التي تلتها، ما يعني أنّ للشعار وجوداً يتفاعل معه الجمهور المستهدف هناك. ويسعى شيفر إلى تحفيز الشراة الإقليميين واجتذابهم نحو لينكولن على رغم كونهم يألفون ماركات أخرى راسخة أكثر في السوق. يقول شيفر: «تستوحي رؤيتنا العالمية للينكولن من مجالات عدة خارج نطاق السيارات. غالباً ما تكون المركبة الفخمة أغلى منتج يشتريه المرء في الشرق الأوسط. ونحن عازمون على جعل هذه العملية تجربة فخمة حقيقية. لذا نعمل مع شركائنا الوكلاء لإعادة تحديد ما يعنيه التبضّع لمركبة فخمة وشرائها وامتلاكها». ويعتقد شيفر بأنّ هذا التغيير المميّز، الذي يقضي بتحويل التركيز إلى حصرية تجربة خدمة العملاء، سيعيد تحديد مفهوم المركبة «الفخمة» إذ لا يقتصر الأمر على مظهرها أو قيادتها فحسب، بل يشمل كل تجربة العميل من الألف إلى الياء. ويتوقّع شيفر أن تثير نافيغايتر الجديدة، MKC الأولى على الإطلاق، وMKX الجديدة كلياً، حماسة العملاء المحتملين. وقد بدأ طراز كونتيننتال الاختباريّ، الذي كشف عنه في نيويورك في مطلع 2015، بلفت الانتباه الإيجابي واللهفة تجاه ما ينتظر لينكولن في الشرق الأوسط، وسيشمل ذلك مركبة فخمة بالحجم الكامل جديدة كلياً في العام المقبل.
