بدأ مستشفى حراء العام بمكة المكرمة تطبيق استبيان شهري يتم من خلاله قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية للمستشفى وذلك تمشيا مع توجه وزارة الصحة. وأوضحت نتائج استطلاع شهر ربيع الأول الجاري الذي شمل 274 مريضا أن الطاقم الطبي من أطباء وتمريض كانوا يعطون المريض الانتباه والتركيز الكافي في 96 % من الاستبيانات، وأعطى 35 % من المرضى بإعطاء درجة 10 من 10 كتقييم شامل للمستشفى، بينما أعطى 14 % من المرضى درجة 6 من 10. أما النسبة الباقية 51 % فكانت درجة تقييمهم للمستشفى تتراوح ما بين 7 و9 من 10. وقال مدير المستشفى الدكتور وليد بن عبدالحليم محمد حسين إن هذا الاستبيان يطبق دوريا، وترفع النتائج شهريا ليتسنى دراستها وبالتالي العمل على تحسين جوانب الأداء. وأوضح أن الاستبيان يشمل سبعة محاور، تحتوي على 24 سؤالا، حيث يتم تجميع الاستبيانات ورصد النتائج ومن ثم يتم إرسالها إلى المدير الطبي ورؤساء الأقسام الطبية، قسم الجودة وسلامة المرضى، إدارة التمريض + الإدارات المعنية للدراسة كل فيما يخصه، والعمل على تقوية الإيجابيات، ومحاولة تلافي الملاحظات ودراسة كيفية التحسين. وأضاف مدير المستشفى أن الهدف بالتعاون مع فريق العمل في المستشفى سيكون لتقليص نسبة 14 % المتعلقة بعدم رضا المرضى والمراجعين، وأن فريق العمل سيحاول جاهدا التعرف على جوانب عدم رضا المستفيدين من خدمات المستشفى ومن ثم تحديد المسببات وطرق الحل.
