أصدر وزير التعليم د. أحمد العيسى قراراً بربط مركز رعاية المستفيدين في الوزارة به هيكلياً، وتكليف عبدالعزيز العصيمي مشرفاً على المركز، كما أصدر تعميماً لكافة الجامعات وإدارات التعليم وقطاعات الوزارة بقطاعيه التعليم العام والجامعي بضرورة ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين لديهم فنياً وتقنياً بنظام (خدمة تواصل الإلكترونية)، ونظراً لقرب تدشين عدد من قنوات التواصل الإضافية (تطبيق للهواتف الذكية ومركز للاتصال ذي رقم موحد). وشدد د. العيسى على ضرورة جاهزية المراكز في القطاعات من خلال تأمين الكوادر والتجهيزات وتقديم الدعم الكامل بما يضمن تقديم الخدمة بشكل جيد وفق وثيقة مستوى الجودة للخدمة والتي تنص على إفادة المستفيد في غضون خمسة أيام عمل. يشار أن مركز رعاية المستفيدين بالوزارة يشرف على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية والتي يكمن نطاق عملها في الرد على استفسارات المستفيدين وإيصال مقترحاتهم وملاحظاتهم والسعي على تحقيق مطالبهم وفق الأنظمة وبكل شفافية من خلال إمكانية تتبع الطلب ومنح حق الاعتراض في حال عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم له، كما يقدم المركز خدمة تنظيم مقابلة الوزير، على بوابة الخدمة (http://tawasul.moe.gov.sa/)، وتقديم الدعم على حسابها في تويتر (MOETawasul@)، وانستغرام (TawasulMOE)، وسناب شات (tawasulmoe)، وسكايب (Tawasul MoE ). وقد نجح مركز رعاية المستفيدين بالوزارة في إغلاق أكثر من ثلاثين ألف طلب منذ تدشينه من خلال إرسال ذلك الطلب إلى مركز رعاية المستفيدين في الجهة المعنية والمختصة إلكترونيًا عبر نظام تواصل الإلكتروني، ومتابعة الآداء وجودة الإفادة وقياس رضا المستفيد ومعالجة ما يتم الاعتراض عليه من قبل المستفيد بالإضافة إلى رصد أبرز القضايا وإعداد الدراسات والإحصائيات والرفع بالتقارير الدورية لمعالي الوزير وأصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة.
