وجَّه وزير التعليم د. أحمد بن محمد العيسى بربط مركز رعاية المستفيدين من الوزارة عبر نظام تواصل الإلكتروني وتكليف الأستاذ عبدالعزيز بن منصور العصيمي مشرفاً على المركز. ويأتي ذلك إيماناً من الوزارة بأهمية تعزيز مجالات التواصل والتعاون مع كل أفراد المجتمع ودعم ثقافة التعلم بتجسير طرق التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خلال تسهيل إيصال صوت المستفيد إلى المسؤول بأسهل الطرق. كما وجهه د. العيسى كافة الجامعات وإدارات التعليم وقطاعات الوزارة بقطاعيه التعليم العام والجامعي بضرورة ربط جميع مراكز رعاية المستفيدين لديهم فنياً وتقنياً بنظام (خدمة تواصل إلكترونية). من جهتها أعلنت وزارة التعليم أنها بصدد تدشين عدد من قنوات التواصل الإضافية مثل (تطبيق للهواتف الذكية ومركز للاتصال ذي رقم موحد). وشدد د. العيسى على ضرورة جاهزية المراكز في القطاعات من خلال تأمين الكوادر والتجهيزات وتقديم الدعم الكامل بما يضمن تقديم الخدمة بشكل جيد وفق وثيقة مستوى الجودة للخدمة والتي تنص على إفادة المستفيد في فترة وجيزة. الجدير بالذكر أن مركز رعاية المستفيدين بالوزارة يشرف على إدارة خدمة تواصل إلكترونية والتي يكمن نطاق عملها في الرد على استفسارات المستفيدين وإيصال مقترحاتهم وملاحظاتهم والسعي على تحقيق مطالبهم وبكل شفافية من خلال إمكانية تتبع الطلب ومنح حق اعتراض في حال عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم له، كما يقدم المركز خدمة تنظيم مقابلة الوزير، على بوابة الخدمة (http://tawasul.moe.gov.sa/) وتقديم الدعم على حسابها في تويتر (MOETawasul@) وانستقرام (TawasulMOE) وسناب شات (tawasulmoe) وسكايبي (Tawasul MoE)، وقد نجح مركز رعاية المستفيدين بالوزارة في إغلاق أكثر من ثلاثين ألف طلب منذ تدشينه من خلال إرسال ذلك الطلب إلى مركز رعاية المستفيدين في الجهة المعنية والمختصة إلكترونياً عبر نظام تواصل إلكتروني، ومتابعة أداء وجودة إفادة وقياس رضا المستفيد ومعالجة ما يتم الاعتراض عليه من قبل المستفيد إضافة إلى رصد أبرز القضايا وإعداد الدراسات والاحصائات والرفع بالتقارير الدورية لمعالي الوزير وأصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة. يذكر أن وزارة التعليم حازت على عدد من الجوائز الدولية في إطار سعيها للتحول الإلكتروني في خدماتها المقدمة، حيث تم مؤخراً إطلاق عدد من الخدمات إلكترونية كخدمة «نتائجي» وخدمة «عين إلكترونية للمعلم» والتي تختص بنقل ذوي الظروف الخاصة والتعريف بالراتب، إضافة إلى نظام المعادلات ونظام نور إلكتروني للطلاب في التعليم العام، ونظام سفير للطلاب المبتعثين.
