دعم فني لنظام «نور» على مدار 24 ساعة

تواصل فرق الدعم الفني بوحدة تقنية المعلومات بإدارة التربية والتعليم بصبيا تقديم خدماتها لمستخدمي نظام نور وعلى مدار ال 24 ساعة وذلك للإجابة على استفسارات مستخدمي النظام من طلاب وأولياء أمور .
وتقدم فرق الدعم الفني خدماتها بشكل متواصل عبر البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي وذلك عبر نظام تذاكر يمكن المستفيدين من إرسال استفساراتهم ومشكلاتهم التي يواجهونها أثناء استخدام النظام للاطلاع على نتائج الاختبارات التي انتهوا من أدائها.
وتعد هذه الخدمة الأولى على مستوى إدارات المملكة، والأولى في تاريخ الإدارة أيضا حيث يقوم مجموعة من مشرفي تقنية المعلومات بتوزيع العمل على تقديم الخدمة وعلى فترات لتسهيل التعامل مع النظام، وتقديم الحلول العاجلة، وحل المشكلات الفنية التي تواجه المستخدمين.
وكانت وزارة التربية والتعليم قد شددت على ضرورة استخدام كامل إمكانيات النظام، وأكدت على مديري المدارس في جميع مناطق المملكة ضرورة توزيع اسم مستخدم وكلمة مرور لكل من ولي الأمر والطالب لطباعة إشعار الدرجات حيث أوقفت ميزة طباعتها من قبل حساب المدرسة على النظام.
وأكد مدير وحدة تقنية المعلومات بالإدارة الأستاذ علي محمد مرعي أن هذه الخدمة نبعت من حاجة الميدان لها كون التجربة جديدة على المستهدفين وكون فكرة استخدام النظام من ولي الأمر والطالب بدأت هذه السنة وهي خطوة لنشر ثقافة التوفير والتسهيل وتيسير العمل على النظام مستقبلا.