سوزوكي السعودية تحتل المركز الاول في خدمة العملاء حسب إستبيان وزارة التجارة

قامت وزارة التجارة والصناعة في المملكة العربية السعودية بدراسة حول مستوى رضا المستهلكين عن وكالات السيارات في المملكة، وذلك من خلال إستبيان أجرته موخراً في كل من مدينة الجوف وتبوك ومنطقة الحدود الشمالية وحائل والرياض والقصيم والمنطقة الشرقية والمدينة المنورة ومكة والمكرمة وعسير والباحة ونجران وجازان. وأعلنت الوزارة نتائج الدراسة والإستبيان حيث عكس الأخير رأي المستهلك في أداء الوكالاتوإشتمل على أربعة محاور وهي:مبيعات السياراتوخدمات الصيانة وخدمات قطع الغيار وخدمات العملاء.
وشارك في الدراسة أكثر من 25 وكيل وموزع للسيارات في المملكة. كما بلغ عدد المشاركات في الإستبيان ما يقارب 22 ألف، توزعت على النحو التالي: 12 ألف مشاركة إلكتروني على موقع الوزارة، و10 آلاف مشاركة من خلال الإستبيانات الميدانية. وضمت الأخيرة مختلف مناطق المملكة حيث شملت الجامعات والأماكنالعامة. كما شارك موظفوا القطاعين الحكومي والخاص.
ويوضح الإستبيان مدى رضا المستهلكين عن أسعارالسيارات وتوفر مراكز الصيانة وأسعار الصيانةوتوفر قطع الغيار وأسعار قطع الغيار.ومن جهته قال ماهر النبوي، نائب المدير العام لشركة سوزوكي السعودية التابعة لمجموعة بامعروف:"لقد حققت سوزوكي السعودية المرتبة الاولى بجدارة في الاستبيان الذي أجرته وزارة التجارة، الامر الذي يعكس ثقة العملاء بخدمات الشركة سواء خلال البيع أو من خلال خدمات ما بعد البيع. ويعتبر هذا الانجاز فخر لنا، حيث نحرص دائما، إدارة وموظفين، على تقديم أفضل الخدمات لعملائنا من لحظة دخولهم إلى معارض سوزوكي حتى لحظة تسليمهم سيارتهم لمراكز الصيانة. وتحظى سيارات سوزوكي بمكانة مرموقة في السوق السعودي، حيث حققت شعبية واسعة. وتعتبر سياراتها من احدى السيارات المثالية على مستوى السعر وإستهلاك الوقود والقدرة على التحمل.
وشكر النبوي عملاء الشركة الكرام الذين حرصوا على إقتناء إحدى سيارات سوزوكي. كما رحب بخدمتهم على الوجه الذي يرضيهم، مؤكدا في نفس الوقت أن شركة سوزوكي تعلم بأن هذا الاستبيان يضع عليها مسؤوليات وأعباء كثيرة ولكن الشركة وبكل تاكيد سوف تبذل كل ما بوسعها للحفاظ على مستوى إرضاء العملاء فضلاً عن مكانتها في السوق.
1