لماذا ياخطوطنا السعودية؟

يبدو أن الخطوط الجوية العربية السعودية لازالت مؤمنة بعدم قدرتها على مواصلة السباق في ميدان الطيران الجوي وهو ماجعلها عاجزة عن مواكبة الخدمات الجوية لركابها سواء على متن الرحلات الداخلية أو الرحلات الدولية مما أدى الى بعدها عن قائمة أفضل 10 شركات طيران بالعالم في استطلاع الرأي الذي نفذتها شركة (سكاي تراكس) المختصة في استطلاعات الرأي عام 2008م وشارك فيه أكثر من 15 مليون مسافر يمثلون 95 دولة وامتدت فترة الاستطلاع من أغسطس 2007 وحتى نهاية شهر يوليو 2008م وان كان من المؤسف أن القائمة خلت من الخطوط السعودية وأوجدت شركات طيران حديثة النشأة .
ولكل هذا أسباب منها أنك ان وجدت حجزاً وموظفاً لبقاً واستقبالاً حسناً أثناء زيارتك لأي مكتب للخطوط السعودية فانك ستجد صورة عكسية تماما داخل صالة المطار خاصة أمام الكونتر فالموظف الذي اختارته الخطوط السعودية ودربته وأهلته ليكون مجنداً في خدمتك ويعكس صورة حسنة عنها تجده باحثا هنا وهناك عن أساليب متعددة يتلذذ من خلالها في تعذيبك بدءاً من التأكد بوجود الحجز ومرورا بوزن العفش فان وجد أنك راكب ملتزم وكل شيء لديك سليم فان الحيرة تتملكه إذ من الخطأ أن تهنأ برحلة سعيدة وجيدة ولابد وقتها أن يذيقك ألم السفر على الخطوط السعودية فيلجأ إلى توزيع أفراد العائلة الواحدة على الطائرة بحجة عدم وجود مقاعد مجاورة .
ولتأكيد براءته من هذا العمل فانه يطلب منك التوجه للمشرف فتعتقد وقتها جازما بأن هناك حلا لمشكلتك لكنك تفاجأ بأن من تتحدث معه لايعاملك كعميل لابد من خدمته ولايهمه من أنت وماهي وجهتك ولماذا لجأت إليه فليس أمامه من إجابة سوى ليس لدي حل .
وحينما تصعد على متن الطائرة فانك تصطدم بغرابة الخطوة التي اتخذها معك الموظف والمشرف اذ ستجد أن المقاعد الخالية والمجاورة لبعضها البعض تفوق حاجتك وحاجة الكثيرين وما أقوله ليس من باب الخيال أو التحامل على خطوطنا السعودية لكن هذه معاناة وقعت فيها شخصيا أثناء سفري على الرحلة رقم 211 المتجهة من جدة إلى اسطنبول عبر المدينة المنورة اسطنبول خلال يناير الماضي بل المؤلم أن يسعى المشرف إلى مخاطبتي بأسلوب بعيد عن اللباقة والأدب ففي الوقت الذي كنت أطالبه بإيجاد مقعدين متجاورين لي ولزوجتي وجدته مصراً على عدم تحقيق ذلك ولابد من أن نكون بعيدين عن بعضنا في رحلة قد تستغرق نحو الخمس ساعات منها 40 دقيقة ما بين جدة والمدينة المنورة وساعة انتظار بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز ونحو ثلاث ساعات طيران بين المدينة المنورة واسطنبول وحينما قلت له لو كنت مكاني فهل ستقبل بوضع كهذا؟ .
وجاءت إجابته سريعة إذا لا تسافر على الخطوط السعودية .
فهل يعقل أن تكون إجابة مشرف بمثل هذا الأسلوب إنني أسوق هذا لمعالي مدير عام الخطوط السعودية وأقول كيف يمكن لخطوطنا السعودية أن تنافس شركات الطيران العالمية وهي تسعى للتفريق بين أفراد الأسرة الواحدة ؟.
وهل من سياسة الخطوط السعودية حث الركاب على عدم السفر على طائراتها؟.
ان الخلل الكبير لا يكمن في طائرات خطوطنا السعودية التي تتفوق على نظيراتها لكنه يكمن في تعامل موظفيها ومواعيد الاقلاع ولكي تنافس خطوطنا نظيراتها فعليها أن تؤهل موظفيها لحسن التعامل وزرع البسمة على الشفاه والاعتذار عند الخطأ وصدق من قال اذا أردت أن تعذب السعودي فدعه يسافر على طائرات الخطوط السعودية .