مضيفة بالخطوط السعودية تشوه جسد طفلة والخطوط تعرض على والدها تعويضا 1500 ريال ! (صور)

شهدت رحلة الخطوط السعودية رقم ( 3108) بتاريخ 11-7-2012م والقادمة من لندن إلى الرياض حادثة تشويه عمدي لجسد الطفلة (شهد) من قبل إحدى المضيفات ، والغريب فى الأمر أن الرحلة لايوجد بها إسعافات أولية للحروق ، ما اضطر أم الطفلة والمضيفات إلى وضع الثلج على مكان الحروق حتى وصول الطائرة إلى مطارالملك خالد الدولى.
وروى والد الطفلة المواطن خالد عبدالله الدكان قصة الحادثة إلى (عناوين) قائلا :"المضيفة منذ صعودها للطائرة وهى متوترة وتمارس انفعالا على الركاب وأثناء الرحلة ذهبت لمسجد الطائرة للصلاة بعدها سمعت صوت صراخ وتجمع النساء والمضيفات حول مقاعدنا وعندما حضرت وجدت طفلتى تصرخ من شدة الألم وأخبرتنى زوجتى أن المضيفة أحضرت القهوة ل (شهد) وسكبتها علي جسدها ولحسن الحظ شاهد الحادثة أحد الإعلاميين السعوديين الذى كان موجودا على متن الطائرة وسجل شهادتة ضمن الركاب الذين شهدوا على ما حصل للطفلة من قبل المضيفة".
وواصل الأب المكلوم روايته بالقول :"الإعلامي الذى شهد الواقعة وشهد عليها طلب منى الصور وقال أنا سجلت كل ما جرى كى أنشرها فطلبت منه عدم استعجال النشر حتى أعرف رد الخطوط السعودية ولكن للأسف بعد مخاطبات واتصالات انتهى الموضوع لديهم بدفع 1500 ريال تعويضا عن الأضرار التى لحقت بالطفلة من حروق وهى الآن مستمرة فى العلاج بعد تشوه عدة مناطق حساسة فى الجسم وهنا تساءلت : هل هذه صدقة أم ماذا ؟ وهل يعقل أن الخطوط السعودية تعامل عملائها بهذه الطريقة؟".
و(عناوين) تحتفظ بصورة الخطاب الموجه من والد الطفلة (شهد) لمدير الخطوط السعودية فى التحقيق العاجل والمطالبة بحقوقه التى تنص عليها أنظمة الطيران العالمية (أياتا).

نص الخطاب :
عاجل جدا
سعادة مدير عام الخطوط السعودية
الاستاذ/خالد الملحم
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

اتقدم لكم بخصوص الشكوى المقدمه من قبلنا ضد الخطوط السعوديه برقم18587 حول الحادثه التي تعرضت لها ابنتنا /شهد خالد عبدالله الدكان خلال عودتنا الى ارض الوطن قادمين من لندن على رحله الخطوط السعوديه رقم3108 من لندن الى الرياض بتاريخ 11/7/2012 حيث تعرضت ابنتنا شهد خالد الدكان الى سكب القهوه الحاره من قبل المضيفه /فاطمه امتياز سبب لها حروق فى صدرها في منطقه حساسه جدا اصاب ابنتي بحاله نفسيه وبكاء مستمر والام شديده ولم نجد الاسعافات الاوليه المطلوبه للحروق على متن الطائره وانما تم تسكين الالم بواسطه الثلج من قبل المضيفات على الرحله وقد اوضحت للمشرف على الرحله/بدر الرشيدي بانني اطالب بكامل حقوق ابنتي وعلاجها وتعويضها وتحمل جميع ما يترتب على حالتها النفسيه والصحيه واخذني مشرف الرحله /بدر الرشيدي جانبا للتحدث معي حيث قال لي انه في حال عمل تقرير بذلك سوف يتم فصل المضيفه /فاطمه امتياز فقلت له هل هذا سبب اهتمامك فقط بفصل المضيفه ام ان ما حدث لابنتنا وماقد يؤثر على مستقبلها وحالتها الصحيه لايهمك وطلبت منه تقرير طبي على ماحدث لابنتنا وافادني بانه سوف يبلغ مطار الرياض بتجهيز طبيب الخطوط السعوديه للكشف على ابنتنا حال وصول الرحله الى الرياض وطلب مني البقاء انا واسرتي في مقاعدنا الا انه حال وصولنا الى الرياض طلب منا النزول المطار واخذنا موظف الوصول /فهد الشمري الى طبيب وزاره الصحه بالمطار وبعد الكشف على ابنتنا طلبنا منه تقرير طبي وافادنا بانه لايمكن اعطائي تقرير طبي ويمكن اخذه من مستشفى المطار بعد مراجعه قسم الشرطه بالمطارلاعطائي تحويل بذلك ومن ثم تم مقابله/صالح الخلاقي مسئول الوصول والبوابات والاخ/ ظاهر الكلثمي مشرف الوصول حيث قمنا بتحرير الشكوى المرفوعه لكم بتاريخ 12/7/2012 وفى يوم الاحد 15/7/2012 تم الاتصال بنا من قبل /عادل الحبسي مدير انظمه علاقات العملاء بالخطوط وطلب رفع التقارير الطبيه عن ابنتا وسالته عن الاجراءات التي سوف تقوم بها الخطوط السعوديه حيال ذلك ولم يتم افادتي بشي وبعد عده اتصالات من قبلنا مع عادل الحبسي احالنا على الموظف المختص بالشكوى /نواف الشهري بقسم علاقات العملاء وطلب ارسال فواتير العلاج لابنتنا وتم سؤاله عن الاجراءات التى سوف تقوم الخطوط السعوديه باتخاذها ولم يفدني بشي وقام بارسال رساله الكترونيه موجهه لنا طابعها التهديد بانه في حال عدم ارسال فواتير العلاج لابنتنا فسوف يتم اغلاق ملف الشكوى وحيث ان ابنتنا ما تزال تحت العلاج قمنا بارسال بعض فواتير العلاج وتم الاتصال بنا من قبل الموظف /نواف الشهري بقسم علاقات المرضى وعرض علينا مبلغ 1000 الف ريال وزاد المبلغ الى 1500 الف وخمسمائه ريال وتم ارسال رساله الكترونيه من الموظف /نواف الشهري موجهه لنا مفادها بانه تقديرا من السعوديه لعملائها فانه يسرنا ان اهدئكم شيك بمبلغ 1500 ريال سعودي وهنا تسالت هل هذا هو صدقه ام ماذا وهل يعقل بان الخطوط الجويه العربيه السعوديه تعامل عملائها بهذا الطريقه اين حقوق وتعويضات الراكب وفقا لاحكام النقل للآياتا واتفاقيات وارسو ومونتريال والتى كنا نطالب بها مسئولي علاقات العملاء ام انهم يتجاهلونها ويهضمون حقوق الراكب
وانا اذا اعرض الموضوع مقر العلى سعادتكم فانني على يقين بان هذا الوضع لايرضيكم ويمس سمعه الخطوط السعوديه وانكم سوف تنصفونا وتعطونا كامل حقوقنا ونامل الرد علينا عاجلا شاكرين ومقدرين لسعادتكم
مقدمه/خالد عبدالله الدكان
الوظيفه/كبير مهندسين
المرتبه/الثالثه عشر
عمل /اداره التشغيل وا والصيانه بالخدمات الطبيه للقوات المسلحه بوزاره الدفاع
رقم الجوال/ 0554875458

صور للتشوبه الذى لحق بالطفلة