300 مراجع استفاد من الخدمة الإلكترونية بأمانة عسير

استطاعت أمانة منطقة عسير تقديم خدماتها لأكثر من 300 مستفيد بشكل يومي في بادرة إنجاز للمعاملات اليومية بشكل غير مسبوق، حيث قضت على العمل الروتيني اليومي الذي يستهلك فترة زمنية من خلال مركز خدمة الجمهور، والذي تم إنشاؤه مؤخرا بالدور الأرضي في المبنى.
الإجابة عن الاستفسارات
يتولى المركز الإجابة على كل استفسارات المواطنين والمستفيدين بشكل سريع وعاجل وأكثر دقة، حيث قدّم المركز تسهيلات كبيرة للمراجعين تتمثل في سرعة إنجاز معاملات ومطالب الجمهور، بحيث يصبح ارتباط المراجع مباشرة مع المركز الذي من خلاله يتم إنجاز المعاملة ذاتيا في نفس وقت الزيارة، مما اختصر الكثير من ضرورة لقاء الموظفين في مكاتبهم، والبحث عن المعاملات ومعرفة الإجراءات التي تمت بشأنها.
ووفرت الأمانة مركزا لخدمة الجمهور بمساحة كبيرة في الدور الأرضي، ويشمل المركز على قرابة 10 كاونترات، يقوم عليها عدد من الموظفين المؤهلين من ذوي الكفاءات العالية لتقديم الخدمة بشكل مبسط وبحرفية ودقة عالية.
خدمة المواطنين
قال أمين منطقة عسير المهندس صالح القاضي إن هذه الخدمة قُدمت في المقام الأول لخدمة المواطنين ولها مميزاتها الكبيرة التي تصب في المصلحة العامة، وكان المراجع يحضر للأمانة، وينتظر أمام "المصاعد" ثم يذهب بحثا عن الموظف الذي يريد الاستفسار منه، وقد يكون متواجدا أو قد يكون مشغولا، والبعض يذهب لإضاعة وقته ووقت الموظف بزيارة للسلام تستغرق وقتا ثمينا يهدر من خلاله العمل اليومي، كما أن هذه الفكرة تقضي على عدة جوانب سلبية أخرى منها استغلال بعض المراجعين للبحث عن أرقام ومعاملات أشخاص آخرين وفي ذلك من الخصوصية ما يجب أن يكون خاصا للمستفيد الأول دون غيره.
إنجاز المعاملات
أضاف القاضي "خلال الفترة الماضية يعاني المراجع عندما لا يجد جوابا كافيا عن معاملته، أو لا يجد الموظف، مما يضطره للمغادرة والعودة مرة أخرى، أما الآن فإنه بمجرد حضوره يمكنه الحصول على معاملته وقد تم إنجازها، لا يوجد لدينا حاليا عمل تحت الإجراء، عملنا قائم على الإنجاز أولا بأول، والمعاملات التي كانت تتطلب وقتا أطول في العمل الروتيني أصبحت الآن أكثر سرعة في اتخاذ الإجراء عليها من قبل المختصين بعد إنشاء هذا المركز، حيث يحضر الموظف إلى المركز ويتم ربط المواطن بالموظف أو مدير الإدارة والوكيل هاتفيا، وعند الحاجة لمقابلة المختص يتم إعطاء المواطن فرصة لمقابلة المختص في الإدارة، ما يضمن سهولة الاتصال والتعاطي مع معاملات المواطنين".
مراحل المشروع
قال "إن المركز يقدم خدماته لأكثر من 300 مستفيد يوميا، ويعمل حاليا في مرحلته الأولى، وسيكون هناك مرحلة ثانية بشكل موسع لعدد من الإدارات التي تستقبل الزوار بشكل يومي كالإدارة العامة للرخص والرقابة الشاملة، وسيكون في المرحلة الثانية كاونترات مستقلة لهذه الإدارة، وفيها مندوب الغرفة التجارية وغيرها من القطاعات ذات العلاقة، إضافة إلى أجهزة نقاط بيع لسداد الرسوم المتعلقة بالأمانة".
وأوضح القاضي، أن الوكالات والإدارات التي بها كاونترات حاليا هي وكالة شؤون البلديات ووكالة التعمير والمشروعات ووكالة الأراضي والمساحة والإدارة العامة للرخص والرقابة الشاملة والشؤون الإدارية والمالية واستقبال المواطنين، مشيرا إلى أن الفكرة جديدة وستلاقي العديد من المتاعب في البداية ولكنها ستحقق الغاية من إنجازها، وسيتم التعامل معها مستقبلا بكل يسر وسهولة.