الخناق يشتد على الغنوشي..مكروه وفاشل    وزير الخارجية يبحث الجهود الدولية لمواجهة كورونا مع سفير أمريكا بالمملكة    الاطاحة بتنظيم عصابي حول أكثر من 100 مليون ريال لحسابات بنكية في الخارج    “تقويم التعليم”: 5% من الطلاب لم يتمكنوا من أداء الاختبار التجريبي.. وسنمنحهم فرصة ثانية حتى هذا الموعد    أمير تبوك يدشن عدداً من مشروعات أمانة المنطقة    6 مبادرات استراتيجية بقيمة تتجاوز 36 مليار ريال لأكثر من 17 ألف منشأة واعدة لمواجهة تداعيات جائحة كورونا    تشغيل أول منشأة لإعادة تدوير مخلفات البناء في الرياض يوليو المقبل    “الكهرباء” و “كاوست” يتعاونان لتقليل الهدر غير التقني في قطاع الطاقة الكهربائية    الفيصل يشكر القيادة على ما قدمته لسلامة المواطن والمقيم في مواجهة كورونا    زلزال بقوة 5 درجات يضرب بغداد وديالى العراقيتين    "المواصفات" تتيح خدمة حجز المواعيد إلكترونياً للمستفيدين    أمين عام الاتحاد الآسيوي: عودة قريبة لكرة القدم الآسيوية ولابد من انتظار استئناف الدوريات المحلية في القارة (ملاحظة:المادة مكررة)    منافسات كرة القدم الإسبانية تستأنف بإقامة شوط واحد من مباراة بالدرجة الثانية لم تستكمل منذ ديسمبر الماضي    بورصة بيروت تغلق على تحسّن بنسبة 0.98 %    التدريب التقني بالرياض يدشن البرامج التطويرية لمنسوبيه عن بعد    مجلس الشورى يعقد جلسته العادية الثالثة والأربعين من أعمال السنة الرابعة للدورة السابعة    "الشؤون البلدية": إغلاق 32 منشأة خالفت القرارات الاحترازية للحد من انتشار كورونا    إنهاء مغادرة 12.798 مستفيداً عبر مبادرة «عودة» بعد موافقة بلدانهم على استقبالهم    وزير الثقافة يرأس الاجتماع الأول لمجلس أمناء المتحف الوطني    سمو أمير الباحة يقف على الإجراءات الاحترازية بمطار الملك سعود بالمنطقة    جوازات منطقة جازان تنفذ عدة إجراءات احترازية في مقرات العمل    قطر تسجل 1901 حالة كورونا جديدة    ريال مدريد يخشى تكرار سيناريو مبابي مع هالاند    التنين غاضب من الجنسية البريطانية    سمو أمير منطقة القصيم يطلع على أبرز الجهود والمنجزات التي حققها فريق رفع كفاءة الإنفاق    محمد بن ناصر يطلع إجراءات وزارة النقل الاحترازية بالمنطقة    بحضور الجماهير.. استئناف منافسات الدوري البلغاري لكرة القدم بعد غد الجمعة    صِراع السطة    انطلاق المرحلة الثانية من عمليات "أبطال العراق" في جنوب غربي كركوك    الداخلية: إجراءات جديدة للحد من كورونا    "الشؤون الإسلامية" تتلقى 1026 بلاغاً بعد عودة الصلاة في المساجد    عُمان تسجل 738 إصابة بكورونا.. 710 حالات جديدة في الكويت    «المحتوى المحلي» تُصدر قائمة استثنائية إلزامية للمستلزمات الطبية    «أمانة المدينة» تزيل تعديات على أراضٍ حكومية تتجاوز مساحاتها 433 ألف م2    ارتفاع إصابات كورونا في السودان إلى 5310 حالات    رسوم صخرية شمالي المملكة تكشف استخدام الكلاب في الصيد    حالة الطقس المتوقعة اليوم الأربعاء    وكالة المسجد النبوي تشرع 11 باباً للمصلين    جمعية الدعوة بالطائف تنظم سلسلة من الكلمات الدعوية عن بعد    ندوب في وجه الوطن..    فيروس كورونا يضرب فريقاً أوكرانياً.. 25 نتيجة إيجابية!    اهتمامات الصحف الليبية    مدير هيئة الهلال الأحمر بالمدينة المنورة يتفقد نقاط الفرز البصري بالمسجد النبوي    مدير فرع الشؤون الإسلامية بجازان يتفقد مساجد وجوامع المنطقة    "المسارعة في الخيرات" محاضرة عن بعد بتبوك غداً    تنبيه من الأرصاد: نشاط للرياح السطحية وارتفاع الأمواج بمحافظة ينبع    وقت اللياقة تطلق خصومات حملة “لأنك قدها”            شرطي أمريكي في أحد مواقع الفوضى أثر أعمال الشغب            أمير الشرقية خلال لقائه مدير شرطة المنطقة:    سمر باهادي: حلم الاحتراف يزيد الاهتمام    عاش الدكتور عبد العزيز خوجة.. ليكتب    مؤتمر المانحين: إجماع على أهمية الوصول إلى حل سياسي للأزمة اليمنية    محمد بن عبدالعزيز يعزي في وفاة شيخ قبيلة آل حيدر بصامطة    "صالح أبو نخاع " يعبر عن قلقه من استغلال اللاعبين والمدربين عند استئناف النشاط الرياضي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





فريق استشاري يُنهي قياس رضا المستفيدين عن الخدمات المرورية في الشرقية
نشر في الشرق يوم 13 - 12 - 2016

وصف رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بإمارة المنطقة الشرقية الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، تلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين من المواطنين والمقيمين والعمل على تطويرها بما يتناسب وتطلعاتهم؛ بأنه من أولويات حكومتنا الرشيدة وعلى رأسها خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي عهده الأمين، وولي ولي العهد، وهو ما تعبر عنه توجيهات أمير المنطقة الشرقية رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز، في تلمس احتياجات سكان المنطقة، عبر بوابة هذا المشروع، بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلاً عن تحفيز الأجهزة الحكومية على بذل مزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
جاء ذلك في كلمة له بمناسبة انتهاء الفريق الاستشاري للمشروع من إعداد تقرير قياس رضا المستفيدين من الخدمات المرورية الميدانية بالمنطقة الشرقية ومحافظاتها.
وأكد الأمير فهد بن عبدالله أهمية الدور الذي يقوم به المشروع والسعي في تطويره، باعتباره شريكاً استراتيجياً لجميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية من خلال ما يقوم به من دراسات وبرامج تسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين والرفع من جودتها وذلك بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة الحكومية في المنطقة.
وحول أبرز ما جاء في تقرير الخدمات المرورية بالمنطقة الشرقية، قال إنه اشتمل على النتائج التي توصل إليها استطلاع الرأي بناءً على آراء المستفيدين من جودة الخدمات المرورية الميدانية المقدمة لهم ومؤشرات الأداء الرئيسة بالنسبة لكل مجال من مجالات الخدمة والمتمثلة في خمسة مجالات بدءاً من مجال خدمة حركة السير، ومجال السلامة المرورية، إضافة إلى خدمة قنوات الاتصال، كذلك أداء وسلوك أفراد المرور، وصولاً إلى خدمات شركة نجم للتأمين، إلى جانب حزمة من التوصيات التي يرى الفريق الاستشاري ضرورة العمل على تنفيذها لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
كما أشار الأمير فهد بن عبدالله إلى أبرز التوصيات التي جاءت بالتقرير، ويأتي في مقدمتها العمل على تشكيل فريق متخصص لاستعراض نتائج الاستبيان، وتحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري الذي يقدمه مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من الخدمات المرورية الميدانية، ودراسة ملخص النتائج للتعرف على مسببات ضعف المؤشرات ووضع الحلول لها مع التركيز على فرص التحسين ونقاط القوة وتعزيزها، إضافة إلى استخدام الوسائل والتقنيات الحديثة لإنجاز أعمال المستفيدين، وكذلك العمل على تدريب وتحفيز جميع المعنيين للعناية بالمستفيدين وتحسين الخدمات المقدمة، وصولاً إلى العمل على تنفيذ الاستبانة ذاتياً من خلال منسق الجهة والقائمين على تحسين الخدمات المرورية الميدانية المقدمة للمستفيدين وبالتنسيق مع الفريق الاستشاري للمشروع بهدف تمكين الجهة من التعرف على مستوى تقديم الخدمات المرورية الميدانية وتحسينها بشكل سريع ومستمر ودوري.
وعن آلية إجراء المسح الميداني لاستطلاع الرأي من مستوى الخدمات المرورية الميدانية المقدمة، ذكر أن باحثين سعوديين مدربين من إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة قاموا بإجراء الاستطلاع واختيار المجيبين بشكل عشوائي، وإجراء مقابلات مع المستفيدين الذين بلغ عددهم 4652 مستفيداً، كما تم إجراء المقابلات وجهاً لوجه بتعبئة الاستبانات آلياً من خلال أجهزة لوحية «آيباد».
وأوضح الأمير فهد بن عبدالله أن نتائج هذه الدراسة عن الخدمات الحكومية، تأتي ضمن سلسلة طويلة من الدراسات الرامية لقياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية، الأمر الذي يحتم علينا جميعاً تجويد وتحسين كافة الخدمات الحكومية في المنطقة الشرقية، وتحسينها وفقاً لنتائج الدراسات والمعايير المعتمدة في المشروع وبما يسهم في تحقيق رؤية المملكة 2030.
وقدم شكره لأمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف على دعمه الكبير، ومتابعته الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح، لتحقيق الأهداف المرجوة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.