رحلة في عقلية موظف ياباني

اسطرلاب

عندي موظفة يابانية تدعى (تسوجي سيه) كانت تعمل ساعات طويلة بعد الدوام الرسمي. في أحد الأيام طلبت من الموظفين أن يتقدموا بعدد الساعات الإضافية التي عملوها لاستكمال إجراءات صرف مكافآت خارج الدوام. فوجئت بأن (تسوجي) لم تكتب إلا ساعتين فقط رغم أن بطاقة الحضور الآلي تبين أن لها ما يقارب 200 ساعة إضافية!! استدعيتها لأسألها:" لماذا لم تطالبي بحقوقك والساعات التي عملتها؟". فما كان منها إلا أن أجابت:" عذراً فأنا لا أستحق المكافأة فجلوسي في المكتب بعد ساعات العمل الرسمية ليس لأن حجم العمل كبير بل لأن إنتاجيتي ضعيفة وعليه فلا يمكن أن أقبل باستلام مكافأة خارج الدوام!!". في مقالة اليوم أصطحبكم إلى رحلة في عقلية الموظفين اليابانييين..
في صيف عام 1999م شاركت كطالب في برنامج تدريبي في مصنع بمدينة شيزوكا. في أول يوم شدني منظر عامل ياباني بلغ من الكبر عتياً. حدثتني نفسي بأن ما أقسى اليابانيون فكيف يتركه أبناؤه يكابد الحياة في هذه السن دون احترام لشيخوخته! وبعد انقضاء أسبوعين، توطدت أواصر الصداقة مع العامل الياباني فسألته عن ما ساور نفسي. فأجابني مبتسماً: " أنا من مدينة في شمال اليابان لا تسمح لي بالعمل بعد سن الستين ولذلك انتقلت إلى هذه المدينة التي يمكنني العمل بها في هذه السن لأني لا أرضى أن أكون عالة على مجتمعي! إن الأعمال السهلة يقدر كل شخص على أدائها بيد أن الأعمال المتميزة لا يقدر عليها إلا قليل من الناس فأتقن ما لا يستطيع غيرك إتقانه. إن ألذ كأس يشربها الإنسان هي ما تكون من كسب يده التي كابدت طيلة ذلك اليوم".
وننتقل من المصنع إلى الحديث عن الدوام الذي يبدأ في التاسعة ومع ذلك يحضر الكثير من الموظفين للمكتب في الثامنة صباحاً. وعند الانصراف يتحرج الموظف أن يغادر قبل زملائه فيحرص على مساعدتهم وتقديم العون لهم لإنهاء مهامهم ليتمكنوا من العودة سوياً ولو تأخر الوقت. وخشية أن يتسبب الموظف بضغط على زملائه في العمل لا يتمتع الموظف الياباني سوى بأيام إجازة محدودة سنوياً.
ومما يحسب للشركات اليابانية استثمارها في تعليم وتأهيل موظفيها منذ بداية التحاقهم بالعمل. ولذا يتميز الموظف الياباني بقوة الولاء والانتماء لمؤسسته والتزامه التام بالتعليمات حرفياً. والموظفون اليابانيون يعشقون أعمالهم ويصل الحب أحياناً لمرحلة إدمان العمل أو كما يسميه بعض الغربيين (Workaholic) إلى درجة قد تؤثر على الصحة والعلاقات الأسرية.
ولكن ماذا عن نقاط الضعف لدى الموظف الياباني؟؟ يذكر لي مديرو الشركات اليابانية التي استقطبت خريجي برنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي أن الموظف السعودي يتفوق في الشخصية القيادية، المبادرة، المرونة بالإضافة للتواصل باللغات الأجنبية والتي تعد تحديات أمام الموظف الياباني عموماً.
وأخيراً، نختم بقصة (هوندا سيئيتشيرو) مؤسس شركة (هوندا) لصناعة السيارات والذي تقاعد بعد أن أفنى شبابه في الاختراع وتطوير المنتجات وقرر أن يزور كافة مصانع هوندا حيث كان حريصاً أن يصافح جميع العمال والموظفين. وفي إحدى الزيارات لاحظ المدير المتقاعد أن أحد العمال يهرب بعيداً وكأنه يتجنب مصافحته فطلب استدعاءه ليسأله لمَ يفعل ذلك؟؟ فأخرج العامل يده قائلاً:" آسف يا سيدي ولكن لم أحب أن تتسخ يدك فكما ترى يداي ملطختان بالزيوت والشحوم". ما أنهى العامل كلماته إلا ليفاجأ بالمدير السابق يحتضن كفيه ويرفعهما قائلاً:" هذه اليد هي التي صنعت شركة هوندا!!". نعم، ذلكم الاحترام المتبادل وتلكم العقلية لدى الموظف والمدير هي التي صنعت نهضة اليابان...