المعاملات الإلكترونية الحكومية.. وداعاً للواسطة!

تحد من تعسف الموظفين والازدحام والحوادث المرورية

تشير الدراسات إلى أنّ الدول المتقدمة وفرت 30 مليار ساعة عمل مهدرة في المواصلات وزحام المرور نتيجة لتطبيق التعاملات الالكترونية، إلى جانب التخلص من بطء أساليب العمل التقليدية في المرافق المختلفة، ومع أنّ هذه الدول أقل زحاماً وتعقيداً في أجهزتها إلا أنها حققت عوائد ايجابية مميزة، وإذا كان الحال بدولة متقدمة بكل ما لديها من إنجاز تكنولوجي فكيف يكون الحال بدولة نامية وكم من مليارات الساعات والريالات يمكن أن توفرها، والأهم تفادي الزحام المروري الخانق والتقليل من الحوادث أيضاً، أما الإيجابية الأهم فهي الحد من فظاظة السلوكيات التي تواجه من المراجع أو الموظف، فالأنظمة الالكترونية أضفت الموضوعية في المراجعات الحكومية من قياس أداء الموظف والحد من الواسطة وإهدار المال العام، وهذا ما ذكره ضيوف "الرياض" في استطلاع عن التعاملات الالكترونية وايجابياتها.
المحسوبية
بداية تحدث الطالب الجامعي "حاتم البدراني" عن التعاملات الإلكترونية، مؤكداً على أنها سوف تحدث نقلة إيجابية كبيرة جداً في الحكومة الإلكترونية؛ لأنها بكل بساطة تقضي على الكثير من المشكلات التي تواجه الناس في تعاملاتهم المباشرة مع الموظفين في القطاعات الحكومية المختلفة، كالواسطة والرشوة والمحسوبية، مشيراً إلى أنّ المردود الايجابي السلوكي هو تعود كل من المراجع والموظف الحكومي على احترام النظام؛ لأنّ الحكومة الالكترونية كفيلة بتنظيم وقت كل من الطرفين، إضافة إلى أنها تحفظ حقوق كل شخص دون تداخلات بشرية قد تؤثر على سير المعاملات والإجراءات، ناهيك على أنها سوف تقلل من الازدحام وكثير من المناظر السيئة من تكدس وإزعاج وتزاحم مواقف السيارات لمراجعي الدوائر الحكومية، مشيراً إلى أنه لا يمكن أن تقارن إيجابيات الحكومة الالكترونية بالسلبيات ولكن يمكن القول بأنّ هناك عدداً من السلبيات القليلة، مثل عدم استخدام الانترنت من قبل بعض الأشخاص وخاصة كبار السن، كذلك الخوف من أن تكون المعلومات والبيانات عرضة لقراصنة الشبكة العنكبواتية.
التأهيل التقني
ووافقه الرأي "خالد الشيخ" -طالب إعلام- مؤكداً على أنّ التعاملات الالكترونية تساعد على الحد من البيروقراطية وإن كان من الضروري الاهتمام دائماً بالدعم الفني لمثل هذه المواقع لأنّ زيادة الضغط على الموقع قد تسبب مشكلات فنية عدة، حيث أنّ هناك مواقع أسهمت في انجاز المعاملات الالكتروني بجدارة مثلا موقع الجوازات، مطالباً بتوسيع تلك المعاملات، والاعتماد عليها بشكل أكبر فهي عامل حاسم للحد من الواسطة و المجاملات، كما تحد من الازدحام في الطرق الرئيسية وكذلك الدوائر الحكومية وتساعد في سرعة إنجاز المعاملات
تنمية تقنية.
بندر السبيعي
أنظمة ولوائح
وأوضح "سعد الأحمري" -مسؤول العلاقات العامة بجمعية مكافحة السرطان- أنّ التعاملات الإلكترونية تساعد على إيقاف مسلسل الواسطة، حيث أنها أنظمة ولوائح يتم إدخالها؛ لتقبل ما يتوافق مع تلك اللوائح شريطة أن يكون التحكم في الموقع بأيدٍ أمينة؛ لأنّ من يضع النظام هو الموظف وهو من يستطيع التلاعب به، ولكن يجب علينا التعامل مع الأنظمة والقوانين المتجددة والمواكبة للتطور العالمي المتسارع بنظرة إيجابية ومتفائلة ليتحقق المطلوب من ذلك، والتوجه الحالي للحكومة الالكترونية يتطلب العمل والجهد المضاعف لدعم الخطط التنموية وإنجازها.
فعالية النظام
وقال "بندر السبيعي" -جامعي-: "إن التعاملات الالكترونية، تختصر الوقت ولكن السؤال الذي يطرح نفسه مامدى فاعلية هذا النظام إذا لم يفعل بشكل جيد، حيث إنّ التعاملات الالكترونية تحد من الفساد الإداري الحكومي نوعاً ما، إضافة إلى أنها حل جيد للتقليل من الحوادث المرورية بسبب التزاحم والاختناقات المرورية، وتقليل الوقت المهدر".
تعسف الموظف
وأشارت "رواء الجاسم" -طالبة ماجستير- إلى أنّ التعاملات الالكترونية أفضل بالنسبة لها وتفعيلها نعمة كبيرة نتتمنى لها الدوام والتطور بشكل جيد، لأنّ الكثير من المؤسسات الحكومية لا تحظى بمواقع الكترونية تحمل خدمات وتعاملات متطورة إلى حد كبير، ولكن ومع ذلك فالأمر أفضل وأكثر راحة وسهولة من الذهاب إلى المؤسسة أو المنشأة الحكومية بنفسها والذي يتطلب وجود من يقلها هذا المشوار ثم تحمل زحام مدينة الرياض الشديد ثم تحمل الزحام الآخر المتواجد في المؤسسة الحكومية، وكذلك تحمل عناء من نوع آخر وهو المعاملة غير الجيدة من الموظف أو الموظفة الحكومية، فالموظفة تعاني من الازدحام مثل المراجع، بسبب كم العمل الذي يقع على عاتقها ثم لا تنتهي من هذا العمل إلا بعد ساعات طويلة رغم أنه لا يتطلب سوى دقائق لإنجازه على جهاز الكمبيوتر والذي يوفر الجهد والمال والوقت ويأتي بنتائج أفضل وأسرع.