تقويم الخدمة والأسعار بداية التصحيح لأوضاع الفنادق والشقق المفروشة

«هيئة السياحة» تصدر التصنيف الجديد الشهر المقبل

يخضع قطاع الإيواء السياحي بجميع مناطق المملكة إلى إعادة تقويم لأدائه في ظل مستويات الخدمة المتباينة ووجود شكاوي من عدم تناسب سعر الوحدة السكنية مع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء .. وتأتي هذه الجهود من الهيئة العامة للسياحة والآثار لكبح جماح التذبذب الواضح في مستوى الخدمات المقدمة والاسعار المتأرجحة بين وحدة سكنية سياحية وأخرى بينما يعمل في السوق مستثمرون لايقدمون الحد الأدنى من الخدمات المطلوبة بما يؤثر على نمو السياحة المحلية.. وأكدت الهيئة العامة للسياحة والآثار، أن هناك نحو 110 مختصين يقومون بتقويم أداء الخدمة بقطاع الإيواء (الفنادق والوحدات السكنية المفروشة) تتم من خلال جولات ميدانية مستمرة في كافة مناطق المملكة، قبل الإعلان النهائي لتصنيف هذا القطاع.. وأشارت الهيئة إلى أن ثمة ثلاث مهام تقوم بها الفرق المختصة تتضمن الأولى إعادة تقويم أداء قطاع الإيواء السياحي وضبط حالات المخالفة من خلال الزيارات الميدانية وهي المرحلة الحالية التي ستنتهي خلال شهر جمادى الآخر المقبل لهذا العام، في حين تركز الثانية على التعامل مع الشكاوى الواردة للقطاع بشكل عام، والمهمة الثالثة زيارة المختص للموقع عند طلب المستثمر ترخيص أو تصنيف جديد.
تقارير عن مستوى الخدمات
وقالت الهيئة على لسان مدير نشاط الإيواء السياحي في الهيئة سعد القحطاني إن الهيئة سبق أن قامت بتدريب فريق الرقابة الرئيس من خلال دورات عملية ونظرية داخل وخارج المملكة، بالإضافة إلى الاحتكاك بأصحاب الخبرة في عدد من الدول المتقدمة المعروفة بجودة صناعة السياحة في العالم، كما بدأت الهيئة في إعداد خطط حسب قاعدة البيانات التي عملت عليها بالتعاون مع وزارة التجارة والصناعة سابقا، وتوزيع الفرق حسب حجم العمل في المناطق، حيث تم ذلك في جميع مناطق المملكة باستثناء مكة المكرمة والمدينة المنورة، وبالتالي الخروج بقاعدة بيانات وتقارير دقيقة عن مستوى الخدمات في قطاع الإيواء السياحي في المملكة، وكذلك القصور الحاصل على التراخيص اللازمة مثل تراخيص السلامة التابعة للمديرية العامة للدفاع المدني وتراخيص وزارة الشؤون البلدية والقروية.
وأشار إلى أن الهيئة تعمل في الوقت الحالي على إرسال قوائم لكل من وزارة الشؤون البلدية والقروية والمديرية العامة للدفاع المدني للمخالفين لأنظمة هذين القطاعين والتنسيق معهما لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال هذه المخالفات.
وأوضح أن الهيئة قد انتهت وبدأت بتفعيل النماذج المشتركة والأدلة المشتركة لاشتراطات تراخيص البناء والسلامة، وكذلك الإشغال لقطاع الإيواء السياحي بالتعاون مع الدفاع المدني والبلديات، وذلك بهدف توحيد المسار ألمستندي للتراخيص، إلى جانب توضيح الأنظمة والاشتراطات للمستفيدين من القطاع الخاص وتسهيل إجراء التراخيص، كما لفت مدير النشاط إلى أن الهيئة أنشأت قسما خاصا للشكاوى وأعدت إجراءات عملية بالتنسيق مع أجهزة المناطق بحيث يتم التواصل مع المشتكي من الخدمات في هذا القطاع وإبلاغه عن ما تم حيال ذلك في وقت قياسي.
استثمارات في قطاع الإيواء السياحي
وتضم مناطق ومحافظات السياحة المحلية استثمارات ضخمة في مجال إنشاء وتشغيل دور الايواء السياحي فمثلاً تضم الطائف أكثر من 400عمارة للشقق المفروشة تضم آلاف الوحدات السكنية ذات التجهيزات المتباينة بالاضافة الى قرابة 25 فندقا بمختلف المستويات تقدم خدماتها للسائحين وزوار الطائف على مدار العام، وقد تم تسجيل تشغيل مرتفع لدور الايواء السياحي بالطائف على مدار العام خلال السنوات الماضية نظراً لوفود الزوار من جميع المناطق والمحافظات المجاورة لهذه المدينة، ويلاحظ تنامي قدرة قطاع الايواء السياحي بقوة خلال السنوات الماضية والتوسع الدائم لهذا القطاع بينما تتعزز الاستثمارات في هذا القطاع الخدمي من خلال إقامة مشاريع جديدة للمنتجعات والقرى السياحية ومجمعات الفلل والموتيلات بالاضافة إلى عمائر الشقق المفروشة..
وهناك دراسة تنفذها الهيئة العامة للسياحة والآثار بالتعاون مع الجهات المختصة حول الارشادات الفنية ومعايير إقامة النزل السياحية في المناطق الريفية وذلك لما تشكله البيئة الريفية بملامحها التجريدية وتكويناتها الطبيعية من عنصر جذب مهم لاستقطاب السياح للمناطق ذات الخصائص المميزة للحياة الريفية لتحفيز التنمية الاقتصادية في هذه المناطق وايجاد فرص عمل للسكان المحليين بما يسهم في استدامة مقوماتها وخصائصها الطبيعية بإذن الله كما تقوم الهيئة بمراجعة تحديث وتصنيف مرافق الايواء السياحي ووضع الحد الادنى من المعيير لكل مستوى من مستويات التصنيف.. ويقوم الجهاز بالمشاركة في الجولات التفتيشية مع الجهات المختصة على دور الايواء السياحي للتأكد من التزامها بالانظمة والتعليمات وعدم وجود مخالفات أو تجاوزات بهذه المرافق..
تصنيف جديد للفنادق
وبدوره أكد مدير نشاط الإيواء السياحي في الهيئة العامة للسياحة والآثار سعد القحطاني أن الهيئة هيأت وسيلة للتواصل بطريقة مباشرة وأخرى غير مباشرة للسياح والزوار، وفي حال وجود أي شكاوى أو مخالفات يرجى إبلاغ الهيئة بذلك من خلال الهاتف المجاني 8007550000 أو على البريد الالكتروني MIAL@CSTA.GOV.SA .وسيطلق صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار قريباً التصنيف الجديد للفنادق، حيث سيسلم كل فندق شهادة التصنيف واللوحة المعدنية التي سيعلقها على مدخله، وسيتماشى مع هذا التصنيف الجديد هيكل جديد للأسعار مرتبط بمستوى الخدمات المقدمة، وهذا سيلغي تماماً التراخيص ودرجات التصنيف والأسعار التي كانت مطبقة سابقاً، ومن المتوقع يطلق سمو رئيس الهيئة تصنيف الوحدات السكنية المفروشة في ربيع الأول المقبل.