حددت وزارة البيئة والمياه والزراعة خمسة شروط لتصعيد الشكاوى إلى "مُنظم المياه"، مُعتبرة هذه الشروط "أمراً لابد منه للاهتمام بمضمون الشكوى والتفاعل معها" وهي: أن يكون مقدم الشكوى هو المستهلك أو المالك، وجود شكوى سابقة برقم مرجعي لدى مقدم الخدمة، مهلة تصعيد للمستفيد 30 يوماً من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة، تُرفع الشكوى بعد مُضي 30 يوماً في حالة عدم الرد عليها من مُقدم الخدمة، لا يمكن تصعيد ذات الشكوى أكثر من مرة. وكانت وزارة البيئة والمياه والزراعة، قد أصدرت قراراً حاسماً بالعمل فوراً على الشكاوى، ورفع جاهزية قنوات التواصل مع المواطنين، بدء من أمس (الاثنين)، وبيان حق المستفيدين في التقدم لمنظم المياه في حال عدم الرضا عن نتيجة معالجة الاعتراض. فيما أكدت هيئة المواصفات السعودية تنسيقها مع وزارة البيئة والمياه والزراعة، وتحققها من أن طرازات عدادات المياه الذكية مطابقة للمواصفات المعتمدة لدى الهيئة.