(المياه الوطنية) تفتتح سادس مراكز خدمات العملاء والثالث بجدة في سوق الجامعة بلازا

دشنت شركة المياه الوطنية امس سادس مركز لخدمات العملاء على مستوى مدينتي الرياض وجدة وثالث مركز في مدينة جدة، والواقع في شارع الجامعة جنوب شرق مدينة جدة بسوق الجامعة بلازا. وأوضحت الشركة أن إطلاق مركز خدمات العملاء في سوق الجامعة بلازا بجدة، يأتي في إطار إستراتيجية الشركة في توسيع شبكة خدماتها للجمهور، وافتتاح مراكز متعددة لخدمة العملاء في الأسواق التجارية، لتسهيل حصول المواطنين والمقيمين على خدمات المياه والصرف الصحي بيسر وسهولة، مشيرة إلى منهجيتها الهادفة إلى مواكبة الطلب المتنامي من الجمهور على خدمات المياه والصرف الصحي والحرص على التواصل المباشر مع عملاء الشركة. وبينّت الشركة أن مركز خدمات العملاء بسوق الجامعة بلازا سيقدم خدمات متكاملة للعملاء القاطنين في أحياء جنوب شرق مدينة جدة ومنها حي الجامعة، وحي قويزة، وحي النسيم، وحي الوزيرية، وحي كيلو 14، حيث سيقدم لهم الفرع خدمات إيصال المياه، ومعالجة طلبات التسرب والأعطال والفوترة واستقبال طلبات الصرف الصحي وتقديم جميع الحلول لخدمات المياه والصرف الصحي، وذلك تحقيقاً لمفهوم الخدمة الشاملة الذي تتبناه الشركة. وأشارت الشركة إلى أن الفرع الجديد سيقدم خدماته للعملاء خلال أيام الأسبوع من السبت إلى الأربعاء من الساعة 9 صباحاً وحتى 11 مساء، وفي يوم الخميس سيقدم المركز خدماته من الساعة 10 صباحاً إلى 5 مساءاً. وأفادت أن شكاوي انقطاع المياه في مدينتي الرياض وجدة تقلصت بشكل كبير منذ بدء الشركة لمهامها، لتنفيذ الشركة دراسات مع شركات متخصصة لقياس مدى رضى العملاء عن الخدمة المقدمة، وقد وجد من خلال هذه الدراسات تطور ملحوظ في مستوى رضى العملاء عن الخدمات المقدمة من خلال مراكز خدمات العملاء ومراكز الاتصال الموحد.
، حيث ارتفع معدل رضى عملاء الشركة من (46%) خلال شهر مارس 2009 م إلى (85%) خلال شهر نوفمبر 2009م ، على أعمال الشركة إجمالاً ونسبة (88%) على مستوى خدمات العملاء.
وأبانت الشركة أن جهود مركز الاتصال الموحد كان له الأثر الكبير في تلقي طلبات توصيل المياه عن طريق الهاتف المجاني رقم (8004411110)، والاستجابة لها في أسرع وقت والتي تمكن العملاء من الحصول على احتياجاتهم من الخدمات دون تجشم عناء الحضور لمحطات التعبئة أو مراكز الخدمة، حيث تم خدمة أكثر من (744,773) عميل منذ البدء في تطبيق تلك الخدمات في مدينة جدة، كما تم تحسين الإجراءات الداخلية لمحطات التعبئة وتقليص فترة انتظار العملاء وتوفير أحجام وفئات متنوعة من الصهاريج لتلبية الاحتياجات المختلفة، بالإضافة إلى تجهيز وتهيئة محطات التعبئة لخدمة العملاء وإعادة تأهيل الطرق المؤدية إلى مواقع المحطات لتسهيل سير العمل”.
إضافة إلى تكثيف جهودها في كسب رضى العملاء عن الخدمات المقدمة، حيث أن معدل انتظار العملاء المتصلين على الرقم المجاني (8004411110) في عام 2010م، تحسن ليصبح (3) ثواني، كاشفة أن الشركة قلصت نسبة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها في مدينة الرياض حيث كانت نسبتها (45%) في العام 2009م، وتم تقليصها إلى (4%) في الربع الأول من العام الجاري.